أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخص: سيتولى منسق دعم تكنولوجيا المعلومات الإشراف على عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات اليومية والتنسيق بشأنها، مع ضمان التعامل الفعّال مع المشكلات التقنية وطلبات المستخدمين وصيانة الأنظمة. أبرز النقاط: ١. الإشراف على عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات اليومية والتنسيق بشأنها ٢. ضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات في الوقت المحدد وبكفاءة ٣. فرص للنمو الوظيفي في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات وإدارة الأنظمة **المسمى الوظيفي: منسق دعم تكنولوجيا المعلومات** **الشركة:** ديجيكوميج ذ.م.م **الموقع:** الدوحة، قطر **نوع التوظيف:** دوام كامل **نبذة عن الشركة** ديجيكوميج ذ.م.م هي شركة تقنية مقرها الدوحة، قطر، وتقدّم خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات والحلول الرقمية وإدارة البنية التحتية للعملاء التجاريين. وتركّز الشركة على تقديم دعم فني موثوق به والحفاظ على عمليات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة لشركائها. **ملخّص الوظيفة** سيتولى منسق دعم تكنولوجيا المعلومات الإشراف على عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات اليومية والتنسيق بشأنها، مع ضمان التعامل الفعّال مع المشكلات التقنية وطلبات المستخدمين وأنشطة صيانة الأنظمة. ويؤدي هذا الدور دور الصلة الرئيسية في التواصل بين المستخدمين النهائيين والفرق التقنية لضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات في الوقت المحدد وبكفاءة. **المهام الرئيسية** * تنسيق وإدارة طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات عبر نظام سطح المكتب المساعد أو أنظمة إصدار التذاكر * تعيين المشكلات التقنية وتحديد أولوياتها وتوجيهها إلى الموظفين المختصين في مجال تكنولوجيا المعلومات * تقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها على المستوى الأول للمشاكل المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات وشبكات الحاسوب * مراقبة حالة التذاكر وضمان حلّها في الوقت المحدّد وفقًا لمستويات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) * تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى المهندسين الكبار أو الموردين الخارجيين * الاحتفاظ بسجلات دقيقة للحوادث التقنية وطرق الحلّ والتحديثات النظامية * المساعدة في إدارة حسابات المستخدمين والوصول إلى الأنظمة وإعادة تعيين كلمات المرور * دعم تركيب وتكوين وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات * ضمان سير عمليات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة عبر الإدارات والمستخدمين النهائيين * إعداد تقارير أساسية عن أداء دعم تكنولوجيا المعلومات والمشكلات المتكررة **المتطلبات** * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة (يفضّل توفره) * خبرة سابقة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو سطح المكتب المساعد أو أدوار التنسيق * معرفة قوية بأنظمة الحاسوب وأنظمة التشغيل وأسس الشبكات * مهارات تواصل وتنظيم جيدة * القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بكفاءة * إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس وأدوات دعم تكنولوجيا المعلومات **المهارات المفضّلة** * خبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل: ServiceNow، Jira، Zendesk) * معرفة بيئات ويندوز/لينكس واستكشاف الأخطاء الشبكية الأساسية * مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل * توجّه يركّز على خدمة العملاء * القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى **ما نقدّمه** * حزمة راتب تنافسية * بيئة عمل احترافية في الدوحة * فرص للنمو الوظيفي في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات وإدارة الأنظمة * التعرّض لمجموعة متنوعة من التقنيات والبيئات التجارية * ثقافة فريق داعمة وتعاونية نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب المدفوع: QAR٠٫٠٠ لكل عام موقع العمل: بشكل شخصي