أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخّص: سيتولى منسق دعم تكنولوجيا المعلومات الإشراف على عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات اليومية والتنسيق بينها، ليكون الجهة الرئيسية للاتصال بين المستخدمين النهائيين والفرق التقنية. أبرز النقاط: ١. إدارة طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات وضمان حلها في الوقت المحدد ٢. توفير استكشاف الأخطاء وإصلاحها على المستوى الأول للمشاكل التقنية ٣. فرص للنمو الوظيفي في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات وإدارة الأنظمة **المسمى الوظيفي: منسق دعم تكنولوجيا المعلومات** **الشركة:** ديغيكوميج ذ.م.م **الموقع:** الدوحة، قطر **نوع التوظيف:** دوام كامل **نبذة عن الشركة** ديغيكوميج ذ.م.م هي شركة تقنية مقرها الدوحة، قطر، وتقدّم خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات والحلول الرقمية وإدارة البنية التحتية للعملاء التجاريين. وتركّز الشركة على تقديم دعم فني موثوق وصيانة عمليات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة لشركائها. **ملخّص الوظيفة** سيتولى منسق دعم تكنولوجيا المعلومات الإشراف على عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات اليومية والتنسيق بينها، مع ضمان التعامل الفعّال مع المشكلات التقنية وطلبات المستخدمين وأنشطة صيانة الأنظمة. وتتمثل هذه الوظيفة في كونها الجهة الرئيسية للاتصال بين المستخدمين النهائيين والفرق التقنية لضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات في الوقت المناسب وبفعالية. **المهام الأساسية** * تنسيق وإدارة طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات عبر أنظمة سطح المكتب المساعدة أو أنظمة التذاكر * تعيين المشكلات التقنية وتحديد أولوياتها وتحويلها إلى الموظفين التقنيين المختصين * توفير استكشاف الأخطاء وإصلاحها على المستوى الأول للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات * رصد حالة التذاكر وضمان حلها في الوقت المحدّد وفقًا لاتفاقات مستوى الخدمة (SLAs) * تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى المهندسين الأكفاء أو الموردين الخارجيين * الاحتفاظ بسجلات دقيقة للحوادث التقنية وحلولها وتحديثات الأنظمة * المساعدة في إدارة حسابات المستخدمين والوصول إلى الأنظمة وإعادة تعيين كلمات المرور * دعم تركيب وتكوين وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات * ضمان سير عمليات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة عبر الإدارات والمستخدمين النهائيين * إعداد تقارير أساسية عن أداء دعم تكنولوجيا المعلومات والمشكلات المتكررة **المتطلبات** * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة (يفضّل توفرها) * خبرة سابقة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو سطح المكتب المساعد أو أدوار التنسيق * معرفة قوية بأنظمة الحاسوب وأنظمة التشغيل وأسس الشبكات * مهارات اتصال وتنظيم جيدة * القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بكفاءة * إجادة استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس وأدوات دعم تكنولوجيا المعلومات **المهارات المفضّلة** * خبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل: ServiceNow، Jira، Zendesk) * معرفة ببيئات ويندوز/لينكس واستكشاف الأخطاء الشبكية الأساسية * مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل * توجّه يركّز على خدمة العملاء * القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى **ما نقدّمه** * حزمة راتب تنافسية * بيئة عمل احترافية في الدوحة * فرص للنمو الوظيفي في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات وإدارة الأنظمة * التعرّض لمجموعة متنوعة من التقنيات والبيئات التجارية * ثقافة فريق داعمة وتعاونية نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب المدفوع: QAR٠٫٠٠ لكل عام موقع العمل: بشكل شخصي