الملخص: تبحث شركة فيبران نت ذ.م.م عن منسقٍ لدعم الشبكة يتميَّز بالدقة والمبادرة للإشراف على عمليات الشبكة اليومية وخدمات الدعم. أبرز النقاط: ١. تنسيق ومراقبة أنشطة دعم الشبكة ٢. العمل كنقطة اتصال رئيسية لاستفسارات العملاء ٣. التعاون مع مهندسي الشبكات وفِرق تكنولوجيا المعلومات لتشخيص المشكلات وحلها فيما يلي عرضٌ واضحٌ واحترافيٌّ لدور **منسق دعم الشبكة** في شركة فيبران نت ذ.م.م في الدوحة: **المسمى الوظيفي:** منسق دعم الشبكة **الشركة:** فيبران نت ذ.م.م **الموقع:** الدوحة، قطر **ملخَّص الوظيفة:** تبحث شركة فيبران نت ذ.م.م عن منسقٍ لدعم الشبكة يتميَّز بالدقة والمبادرة للإشراف على عمليات الشبكة اليومية وخدمات الدعم. وسيكون المرشح المثالي جسرًا بين الفِرق التقنية والعملاء، ويضمن حل المشكلات بكفاءة، وأداءً مثاليًّا للشبكة، ومستوياتٍ عاليةً من رضا العملاء. **المهام الرئيسية:** * تنسيق ومراقبة أنشطة دعم الشبكة، مع ضمان الحل الفوري للحوادث وطلبات الخدمة * العمل كنقطة اتصال رئيسية لاستفسارات العملاء المتعلقة بمشكلات الشبكة * التعاون مع مهندسي الشبكات وفِرق تكنولوجيا المعلومات لتشخيص المشكلات المتعلقة بالاتصال وحلها * تتبع مقاييس أداء الشبكة وانقطاعات الخدمة وتوثيقها وإعداد التقارير عنها * الحفاظ على سجلات دقيقة لتذاكر الدعم والتصعيد والحلول * ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والإجراءات الداخلية * المساعدة في جدولة أعمال الصيانة والترقيات وتركيبات الشبكة * تقديم تحديثات منتظمة للعملاء والأطراف المعنية بشأن حالة المشكلات والحلول * تحديد المشكلات المتكررة وتقديم توصيات لتحسين موثوقية الشبكة **المؤهلات:** * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة * خبرة مُثبتة في دعم الشبكات أو التنسيق في مجال تكنولوجيا المعلومات أو دور مشابه * فهم قوي لمفاهيم الشبكات (LAN/WAN، TCP/IP، التوجيه، التبديل) * إلمام بأدوات مراقبة الشبكات وأنظمة تذاكر الدعم * مهارات اتصال وتنظيم ممتازة * القدرة على إدارة مهام متعددة والعمل تحت الضغط * تفكير يركِّز على العميل مع قدرات ممتازة في حل المشكلات **المهارات المفضَّلة:** * شهادات مثل CCNA أو CompTIA Network+ أو ما يعادلها * خبرة في قطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية أو بيئات مقدِّمي خدمات الإنترنت (ISPs) * معرفة بممارسات ITIL وأطر إدارة الخدمات **المزايا:** * راتب تنافسي وحزمة مزايا جذَّابة * فرص للنمو المهني ودعم الحصول على الشهادات * بيئة عمل ديناميكية وتعاونية نوع الوظيفة: دوام كامل مكان العمل: حضوري