مهندس خدمة برمجيات - المستوى الأول والثاني

وصف

الملخص: نبحث عن مهندس خدمة برمجيات ماهر لتقديم دعم على المستوى الأول والثاني لتطبيقات البرمجيات الخاصة بالمرافق، ويُشترط أن يمتلك مهارات اتصال قوية، ومعرفة بمفاهيم ITIL، وعقلية تركز على الخدمة. أبرز النقاط: 1. توفير دعم استثنائي للعملاء لتطبيقات البرمجيات الخاصة بالمرافق 2. نقل المعلومات التقنية المعقدة إلى جماهير متنوعة 3. العمل بشكل مستقل وتعاوني مع تطبيق مبادئ ITIL **المسمى الوظيفي:** مهندس خدمة برمجيات \- إتقان اللغة الفرنسية **الراتب:** ٧٬٥٠٠ ر.ق شهريًا **المدة:** ٦ أشهر (قابلة للتمديد) **ملخص الوظيفة:** نبحث عن مهندس خدمة برمجيات ماهر ومحفَّز للانضمام إلى فريقنا في الدوحة، قطر، سواء في مكتبنا أو لدى موقع العميل. وبصفتك متخصص دعم على المستوى الأول والثاني، ستكون مسؤولًا عن تقديم دعم استثنائي للعملاء لتطبيقات البرمجيات الخاصة بالمرافق. كما ستقوم بنقل المعلومات التقنية المعقدة إلى الجمهور غير التقني والجمهور التقني على حد سواء، والعمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن الفريق، وتطبيق مبادئ ITIL. ويُفضَّل أن يمتلك المرشح المثالي مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، وخبرة في أنظمة التذاكر، وخبرة تقنية في حل المشكلات. وتُعد المهارات اللغوية المتعددة مثل الفرنسية والعربية ميزة إضافية. كما أن امتلاك عقلية تركز على الخدمة، وفهم احتياجات العملاء، والموقف الاستباقي، والقدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بدقة عالية أمور أساسية أيضًا. وستعمل بالتعاون مع المواقع العالمية الأخرى لضمان التشغيل السلس لهذه التطبيقات. وستكون ساعات العمل ١٠ ساعات يوميًا، لمدة ٥ أيام عمل أسبوعيًا، في فترات نوبات من الأحد إلى الجمعة، من الساعة ٦:٣٠ صباحًا حتى ٩:٠٠ مساءً، وقد تتضمن النوبات تناوبًا لتغطية عطلات نهاية الأسبوع. **المهام والمسؤوليات:** * التحقق من استفسارات العملاء الواردة وإدارتها ضمن أوقات الاستجابة المتفق عليها (SLAs). * التحقيق في الحوادث والأعطال وحلها، مع السعي لتحقيق الحل من أول مرة. * تنفيذ أنشطة الإصلاح الأولية، مثل إنشاء المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور. * دفع التذاكر نحو الحل ضمن الأوقات المتفق عليها (SLAs). * إنشاء سجلات المشاكل وتحديثها، وكتابة مقالات إدارة المعرفة باللغة الإنجليزية. * دعم العملاء في مراقبة العمليات التقنية والأداء. * التعاون مع مستويات الدعم الأخرى لحل تذاكر المشاكل ضمن الأوقات المتفق عليها (SLAs). * تصعيد التذاكر وإعادة تحديد أولوياتها بناءً على طلبات العملاء أو الانتهاكات المحتملة لمواعيد SLA. * حل التذاكر مع صياغة بيان الحل النهائي باللغة الإنجليزية. * التنسيق مع مكاتب الدعم الأخرى أو فرق إدارة التطبيقات. * إنشاء ردود قياسية باللغة الإنجليزية. * التصرف كواجهة رئيسية بين العملاء والمنظمة الداخلية. * إدارة حسابات التطبيقات والمستخدمين والأمان. * مراقبة أداء التطبيق وتحسينه عند الإمكان. * تشخيص مشاكل التطبيق وحلها أو تصعيدها عند الحاجة. * تحديث التطبيقات والوحدات والواجهات وتركيب التصحيحات لها. * تحديد الثغرات الأمنية وتحسين السياسات والإجراءات الأمنية. * إجراء عمليات فحص صحة التطبيقات وتنفيذ إجراءات الاستعادة عند الحاجة. * تسجيل التغييرات التي تطرأ على إعدادات التطبيقات والاحتفاظ بها. * ضمان توفر التطبيقات وموثوقيتها وفقًا لمواعيد SLA الخاصة بالعملاء. * التعامل مع عمليات الحوادث والمشاكل والتكوين وإدارة المعرفة. **المؤهلات:** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذي صلة. * معرفة متقدمة بتطبيقات البرمجيات الخاصة بالمرافق. * مهارات اتصال قوية لنقل المعلومات التقنية إلى جماهير متنوعة. * القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن الفريق. * المعرفة والخبرة في مبادئ ITIL. * مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة. * خبرة في أنظمة التذاكر مثل ServiceNow وMaximo وRemedy وغيرها. * المهارات اللغوية المتعددة ميزة إضافية، مع إتقان اللغة الإنجليزية كلغة أم. * المهارات التقنية اللازمة لتقديم حلول للاستفسارات التقنية. * عقلية تركز على الخدمة لضمان تجربة عملاء استثنائية. * فهم احتياجات العملاء والقدرة على دعم الحلول وفقًا لذلك. * موقف استباقي في تلبية متطلبات العملاء. * القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة والسرية. * الانتباه للتفاصيل، والسرعة في التعلُّم، وامتلاك مهارات اتصال ممتازة. ***يرجى التأكد من الإجابة على أسئلة ما قبل الاختيار لتكون مؤهلًا لهذه الوظيفة.*** ***على من يستطيع الانضمام فورًا تقديم طلب التوظيف. وللأسف لن يتم التواصل إلا مع المرشحين المدرجين في القائمة المختصرة.*** عن شركة جوب هاب غلوبال في جوب هاب غلوبال، نؤمن بأن الناس هم صميم كل منظمة عظيمة. وبصفتنا شركة استشارات موارد بشرية رائدة، فإننا متحمسون لمساعدة الشركات على النمو عبر تقديم خدمات توظيف مخصصة، واستعانة بمصادر خارجية للقوى العاملة، وحلول القوى العاملة، واستشارات إدارة الموارد البشرية المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك الفريدة. وبفضل فهمنا العميق لمكان العمل المتغير، فإننا ملتزمون بتوصيل المواهب الاستثنائية بالشركات الاستثنائية. وهدفنا هو تمكين الشركات من خلال تزويدها بالأشخاص المناسبين والإجراءات والاستراتيجيات المناسبة لتحقيق النجاح. سواء كنت تسعى لبناء فريق عالي الأداء، أو تبسيط قوتك العاملة، أو التنقل في تعقيدات إدارة الموارد البشرية، فإن جوب هاب غلوبال موجودة لشراكتك في كل خطوة على الطريق. معًا، سنحوِّل التحديات إلى فرص، والأحلام إلى إنجازات. نجاحك هو أعمالنا. أنواع الوظائف: دوام كامل، عقد، دائم مدة العقد: ٦ أشهر الراتب: ٧٬٥٠٠٫٠٠ ر.ق شهريًا أسئلة التقديم: * هل تتقن التحدث باللغة الفرنسية؟ * كم من الوقت تحتاج لتبدأ العمل؟ * هل سبق لك العمل على قواعد البيانات؟ * هل لديك خبرة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها على المستوى الأول والثاني؟ * هل تملك بطاقة الهوية القطرية الصالحة؟ * هل توافق على حزمة الراتب المقدمة؟ * هل توافق على مدة العمل وأوقات الدوام؟ موقع العمل: شخصيًا