منسق دعم فني

وصف

الملخص: تبحث شركة إينوفاك ذ.م.م عن منسق دعم فني دقيق ومُبادر لإدارة عمليات الدعم الفني وتنظيمها، ليكون حلقة اتصال حاسمة بين العملاء والفرق الفنية والإدارة. أبرز النقاط: ١. إدارة عمليات الدعم الفني وتنظيمها ٢. النقطة الأولى للاتصال باستفسارات الدعم الفني ٣. التعاون مع فرق الهندسة وتكنولوجيا المعلومات لحل المشكلات المعقدة **منسق دعم فني** **الشركة:** شركة إينوفاك ذ.م.م **الموقع:** الدوحة، قطر **نظرة عامة على الوظيفة** تبحث شركة إينوفاك ذ.م.م عن منسق دعم فني دقيق\-الانتباه ومُبادر لإدارة عمليات الدعم الفني وتنظيمها. ويؤدي هذا الدور دور حلقة الاتصال الحاسمة بين العملاء والفرق الفنية والإدارة، لضمان حل المشكلات بكفاءة وتحقيق معايير الخدمة باستمرار. **المهام الرئيسية** * أن تكون النقطة الأولى للاتصال باستفسارات الدعم الفني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر * تنسيق طلبات الدعم وتحديد أولوياتها، لضمان تعيينها في الوقت المناسب للموظفين الفنيين المعنيين * تتبع المتابعة والرصد لتذاكر الدعم المفتوحة لضمان حلها ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها * الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمشكلات والحلول وأنشطة الدعم في النظام * المساعدة في تشخيص المشكلات الفنية الأساسية وتقديم إرشادات أولية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها * التعاون مع فرق الهندسة وتكنولوجيا المعلومات لتصعيد المشكلات المعقدة * إعداد تقارير دورية حول أداء الدعم والاتجاهات وآراء العملاء * المساهمة في تطوير وتحسين عمليات الدعم والتوثيق الخاص بها * ضمان مستويات عالية من رضا العملاء من خلال التواصل الواضح والتحديثات في الوقت المناسب **المؤهلات المطلوبة** * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة * خبرة تتراوح بين سنتين وأربع سنوات في مجال الدعم الفني أو تنسيق مكتب المساعدة أو دور مماثل * فهم قوي لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والشبكات وممارسات استكشاف الأخطاء وإصلاحها * خبرة في أنظمة التذاكر وأدوات الدعم * مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة عالية على إدارة المهام المتعددة * مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية (والعربية تعتبر ميزة إضافية) * القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات المتعددة **المهارات المفضلة** * الإلمام بممارسات آيتيل (ITIL) أو أطر إدارة الخدمات * معرفة أساسية بالأجهزة والبرمجيات وبنية الشبكات التحتية * عقلية تحليلية لحل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل * موقف يركّز على العميل والتزام بتميز الخدمة **ما نقدمه** * راتب تنافسي وحزمة مزايا * فرص للتنمية المهنية والتدريب * بيئة عمل تعاونية ومبتكرة * فرص للنمو الوظيفي داخل الشركة نوع الوظيفة: دوام كامل موقع العمل: بشكل شخصي