مهندس دعم فني

وصف

الملخّص: انضم إلى شركة اتصالات سريعة النمو لاستكشاف المشكلات التقنية المعقدة وإصلاحها، ودعم أنظمة الشبكات، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة. أبرز النقاط: ١. استكشاف المشكلات التقنية المعقدة وإصلاحها ودعم أنظمة الشبكات ٢. التعلّم المستمر في مجال الشبكات ودعم تكنولوجيا المعلومات ٣. فرص النمو الوظيفي في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات **شركة أكيو نت للاتصالات** انضم إلى شركة رائدة سريعة النمو متخصصة في حلول الاتصالات والشبكات، حيث تُسهم خبرتك التقنية مباشرةً في الحفاظ على اتصال العملاء والشركات. وفي شركة أكيو نت للاتصالات، ستقوم باستكشاف المشكلات التقنية المعقدة وإصلاحها، ودعم أنظمة الشبكات، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة في بيئة ديناميكية ومتطورة باستمرار. وهذه الوظيفة مثالية لمَن يمتلك مهارات حل المشكلات، ويستمتع بالعمل التقني العملي، والتفاعل مع العملاء، والتعلّم المستمر في مجال الشبكات ودعم تكنولوجيا المعلومات. الراتب والمزايا * راتب شهري تنافسي: ٦٠٠٠–١٠٠٠٠ ريال قطري (حسب الخبرة) * حوافز تعتمد على الأداء * تغطية تأمين صحي * إجازة سنوية مدفوعة والعطل الرسمية * بدل نقل (إن وُجد) * دعم للتدريب والشهادات (مثل CCNA وITIL وغيرها) * فرص النمو الوظيفي في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات جدول العمل * وظيفة بدوام كامل * ٨–٩ ساعات يوميًا * ٥–٦ أيام أسبوعيًا * نوبات عمل دورانية أو دعم طارئ للمشكلات الحرجة المهام الرئيسية * تقديم الدعم الفني لمشاكل الشبكة والإنترنت والأنظمة * استكشاف المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات ومشكلات الاتصال وإصلاحها * مراقبة أداء الشبكة وتحديد انقطاعات الخدمة * الاستجابة لطلبات الدعم الفني من العملاء والجهات الداخلية * تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق الهندسة العليا عند الحاجة * تركيب ومُعايرة وصيانة معدات وأنظمة الشبكات * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتذاكر الدعم والحلول المقدمة * المساعدة في تحديث الأنظمة وترقيتها وأنشطة الصيانة * ضمان الحل الفوري للحوادث ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) * دعم فرق المجال والميدان بتوجيهات فنية المهارات المطلوبة لهذه الوظيفة * معرفة قوية بأُسس الشبكات (مثل TCP/IP وDNS وDHCP) * مهارات استكشاف الأخطاء التشخيصية لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والشبكات * دراية بالراوترات وأجهزة التبديل (Switches) وجدار الحماية (Firewalls) * مهارات دعم العملاء والتواصل الفعّال * خبرة في أنظمة الدعم الفني أو أنظمة التذاكر (مثل Zendesk وServiceNow وغيرها) * فهم بيئة مزودي خدمات الإنترنت (ISP) أو قطاع الاتصالات يُعتبر ميزة إضافية * مهارات حل المشكلات والتفكير التحليلي * القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) * معرفة أساسية بأنظمة التشغيل (مثل Windows وLinux) * مهارات التعاون داخل الفريق وتوثيق الإجراءات المتطلبات * دبلوم أو درجة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو الإلكترونيات أو تخصص ذي صلة * خبرة سابقة في الدعم الفني أو مراكز الدعم التقني (Helpdesk) تُفضَّل * معرفة أساسية بشبكات الحاسوب (والحصول على شهادة CCNA يُعتبر ميزة إضافية) * مهارات تواصل قوية وخدمة عملاء ممتازة * الاستعداد للعمل بنظام النوبات أو تقديم الدعم الطارئ عند الحاجة * القدرة على التعلّم والتكيف السريع مع التقنيات الجديدة عن الشركة **شركة أكيو نت للاتصالات** هي مزوِّد حلول تقنية واتصالات في قطر، تقدّم اتصالاً موثوقًا، ودعمًا شبكيًا، وخدمات تكنولوجيا معلومات للشركات والعملاء المنزليين. وتركّز شركتنا على الأداء والموثوقية ورضا العملاء. لماذا تختار العمل معنا؟ * اكتساب خبرة عملية مباشرة في أنظمة الاتصالات والشبكات الحقيقية * فرص التدريب التقني وتنمية المهارات والشهادات * فريق هندسي وتشغيلي داعم * مسار وظيفي واضح في هندسة تكنولوجيا المعلومات وهندسة الشبكات * التعرّض لتكنولوجيا متقدمة ومهارات استكشاف الأخطاء في العالم الحقيقي مستعد للتقديم؟ إذا كنت متحمسًا للتكنولوجيا وتستمتع بحل التحديات التقنية، قدّم طلبك اليوم. نوع الوظيفة: دوام كامل، دائم الراتب المدفوع: QAR٦٬٠٠٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي