منسق دعم تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخص: يشرف منسق دعم تكنولوجيا المعلومات على عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات اليومية، ويضمن حل المشكلات التقنية في الوقت المناسب ويحافظ على سير أنظمة تكنولوجيا المعلومات بسلاسة. أبرز النقاط: ١. تنسيق وإدارة طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات اليومية من المستخدمين النهائيين ٢. توفير الدعم الفني من المستوى الأول لمشاكل الأجهزة والبرمجيات والشبكات ٣. ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات ومعايير الأمان والإجراءات الخاصة بالشركة **منسق دعم تكنولوجيا المعلومات** **شركة إكزوتيكا لحلول تكنولوجيا المعلومات ذ.م.م (الفرع ٦\) – الدوحة، قطر** ملخّص الوظيفة يُعنى منسق دعم تكنولوجيا المعلومات بالإشراف على عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات اليومية في شركة إكزوتيكا لحلول تكنولوجيا المعلومات ذ.م.م (الفروع ٦\) في الدوحة. وتتمثل مسؤولية هذا الدور في ضمان حل المشكلات التقنية في الوقت المناسب، وتنسيق أنشطة الدعم بين المستخدمين وفرق تكنولوجيا المعلومات، والحفاظ على سير جميع أنظمة وخدمات تكنولوجيا المعلومات داخل الفرع بسلاسة. المهام الرئيسية * تنسيق وإدارة طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات اليومية\-إلى\-اليوم من المستخدمين النهائيين * العمل كنقطة اتصال رئيسية بين الموظفين وفريق تكنولوجيا المعلومات المركزي * رصد ومتابعة جميع تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات لضمان حلها في الوقت المناسب * توفير الدعم الفني من المستوى الأول لمشاكل الأجهزة والبرمجيات والشبكات * تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى المهندسين المختصين أو الفرق المتخصصة * الحفاظ على سجلات أصول تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر والطابعات ومعدات الشبكة * المساعدة في عمليات استقدام الموظفين وفصلهم (وصول النظام، وإعداد البريد الإلكتروني، والأجهزة) * ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات ومعايير الأمان والإجراءات الخاصة بالشركة * إجراء استكشاف الأخطاء الأساسية وإرشاد المستخدمين لتقليل وقت التوقف عن العمل * إعداد تقارير دورية عن أداء دعم تكنولوجيا المعلومات والمشكلات المتكررة المتطلبات * دبلوم أو درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة * خبرة تتراوح بين سنتين و٤ سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو تنسيق مركز الاتصالات * فهم قوي لأنظمة ويندوز/ماك أو إس وأسس الشبكات والتطبيقات التجارية الشائعة * خبرة في أنظمة التذاكر (مثل: سيرفس ناو، جيرا، أو ما يعادلها) * مهارات اتصال وتنظيم ممتازة * القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة الأولويات في بيئة سريعة الخطى * عقلية قوية في حل المشكلات والتوجه نحو خدمة العملاء المهارات المفضلة * معرفة ببرنامج دليل النشاط (أكتيف دايركتوري)، ومايكروسوفت أوفيس ٣٦٥، والخدمات السحابية * فهم أساسي لممارسات أمن تكنولوجيا المعلومات * خبرة في العمل ضمن بيئة تكنولوجيا معلومات متعددة الفروع أو مؤسسية مكان العمل شركة إكزوتيكا لحلول تكنولوجيا المعلومات ذ.م.م – الفرع ٦ الدوحة، قطر الراتب المدفوع: QAR٠٫٠٠ لكل عام موقع العمل: بشكل شخصي