منسق دعم تقني

وصف

الملخص: يشرف منسق دعم تقني على العمليات اليومية لدعم تكنولوجيا المعلومات، ويضمن الحل الفعّال للمشكلات التقنية، وينسّق بين المستخدمين النهائيين وفريق الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات للحفاظ على موثوقية الأنظمة وتقديم خدمة عالية الجودة. أبرز النقاط: ١. الإشراف على العمليات اليومية لدعم تكنولوجيا المعلومات وإدارة حل المشكلات التقنية. ٢. تنسيق طلبات الدعم الفني وضمان حلها في الوقت المحدد وفقًا لمستويات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). ٣. الحفاظ على موثوقية الأنظمة وتحسين سير عمل الدعم. **منسق دعم تقني** **شركة إكزوتيكا لحلول تكنولوجيا المعلومات ذ.م.م (الفِرْع ٤\) – لوسيل** **ملخّص الوظيفة** يتمثّل دور منسق دعم تقني في الإشراف على العمليات اليومية لدعم تكنولوجيا المعلومات، وضمان الحل الفعّال للمشكلات التقنية، والتنسيق بين المستخدمين النهائيين وفريق الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات. ويُعد هذا الدور جزءًا أساسيًّا من الحفاظ على موثوقية الأنظمة، وتحسين سير عمل الدعم، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة عبر المنظمة بأكملها. **المهام الرئيسية** * تنسيق وإدارة جميع طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات الداخلة عبر أنظمة التذاكر. * توزيع وت prioritization تذاكر الدعم على الموظفين الفنيين المعنيين. * مراقبة تقدّم التذاكر لضمان حلها في الوقت المحدّد وفقًا لمستويات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). * تقديم الدعم التقني من المستوى الأول للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات. * تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى المهندسين الكبار أو المورّدين عند الحاجة. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمشكلات وحلولها والتغييرات التي تطرأ على الأنظمة. * المساعدة في تتبع أصول تكنولوجيا المعلومات والتحكم في المخزون وإدارة دورة حياة المعدات. * دعم عمليات استقدام الموظفين الجدد وانفصال الموظفين الحاليين (إعداد الأجهزة، وتوفير صلاحيات الوصول، وما إلى ذلك). * ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات ومعايير الأمن والإجراءات الداخلية للشركة. * إعداد تقارير دورية عن أداء تكنولوجيا المعلومات والمشكلات المتكررة وتحسينات الخدمة. * التنسيق مع مزوّدي الخدمات الخارجيين والمورّدين لصيانة الأنظمة ودعمها. **المؤهلات** * درجة البكالوريوس في تخصص تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. * خبرة تتراوح بين سنتين وأربع سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو تنسيق مكتب الخدمة. * معرفة قوية بأنظمة تشغيل ويندوز/ماك أو إس، وأسس الشبكات، والتطبيقات التجارية الشائعة. * خبرة في استخدام أنظمة تذاكر تكنولوجيا المعلومات (مثل: ServiceNow أو Jira Service Desk أو ما يعادلهما). * مهارات اتصال وتفاعل شخصي ممتازة. * قدرات تنظيمية قوية وقدرة عالية على إدارة عدة مهام في وقت واحد. * القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بكفاءة. **المهارات المرغوبة** * فهم أساسي لإطار عمل ITIL. * خبرة في بيئات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية أو متعددة الفروع. * معرفة بالخدمات السحابية (مثل: Microsoft 365 أو Google Workspace، وما إلى ذلك). * دراية بممارسات الأمن السيبراني الموصى بها. **مكان العمل** شركة إكزوتيكا لحلول تكنولوجيا المعلومات ذ.م.م (الفِرْع ٤\) لوسيل، قطر الراتب المدفوع: QAR٠٫٠٠ لكل عام موقع العمل: بشكل شخصي