الملخص: يقدّم وكيل الاستقبال الأمامي تجربة ضيافة دافئة واحترافية وفاخرة من لحظة وصول الضيف حتى مغادرته، مع التركيز على إجراءات فعّالة وخدمة مخصصة. أبرز النقاط: ١. تقديم تجربة ضيافة دافئة واحترافية وفاخرة ٢. ضمان انطباع أول لا يُنسى يتماشى مع معايير فندق فيرمونت ٣. تقديم خدمة شخصية عالية الجودة **وصف الشركة** \#كن_لا_حدود_لـك نحن أكثر بكثير من كوننا قائدًا عالميًا. نرحب بك كما أنت، ويمكنك أن تجد وظيفة وعلامة تجارية تتماشى مع شخصيتك. وندعمك للنمو والتعلّم يوميًّا، ونحرص على أن تمنحك العمل معنىً في حياتك، بحيث يمكنك خلال رحلتك معنا الاستمرار في استكشاف الإمكانيات اللامحدودة لمجموعة أكور. وبانضمامك إلى إحدى علامات أكور، فإن كل فصل من قصتك هو لك أن تكتبه، ومعًا يمكننا تخيّل مستقبل الضيافة. افعل ما تحب؛ واعتنِ بالعالم؛ وجرّب تحدّي الوضع القائم! \#كن_لا_حدود_لـك **وصف الوظيفة** يكون وكيل الاستقبال الأمامي مسؤولًا عن تقديم تجربة ضيافة دافئة واحترافية وفاخرة من لحظة وصول الضيف حتى مغادرته. وبصفته نقطة الاتصال الأولى، يركّز هذا الدور على إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، والتعامل الدقيق مع حسابات الضيوف، وحل طلبات الضيوف بسرعة. ويمثّل وكيل مكتب الاستقبال علامة فيرمونت من خلال تقديم خدمة شخصية عالية الجودة باستمرار، مع الحفاظ على الدقة التشغيلية والالتزام بمعايير الفندق. **المهام الرئيسية** * الترحيب بالضيوف بأدب وضمان انطباع أول لا يُنسى يتماشى مع معايير الفخامة في فندق فيرمونت * التنبؤ باحتياجات الضيوف والاستجابة الفورية لاستفساراتهم وطلباتهم وشواغلهم * تزويد الضيوف بمعلومات دقيقة عن مرافق الفندق وخدماته ومعالم الجذب المحلية * التعامل المهني مع ملاحظات الضيوف وتصعيد المشكلات عند الحاجة * تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة وفق المعايير المحددة * إدارة توزيع الغرف وإصدار المفاتيح وتنفيذ الطلبات الخاصة للضيوف * التأكد من دقة ملفات الضيوف وتفاصيل الحجوزات في النظام * إعداد حسابات الضيوف وتسويتها بدقة، بما في ذلك المدفوعات وصرف العملات الأجنبية وإصدار الفواتير * موازنة الأرصدة النقدية والتأكد من الامتثال للإجراءات المالية * الحفاظ على سرية جميع المعاملات المالية ودقّتها * معالجة الحجوزات والتعديلات والإلغاءات وحالات عدم الحضور (No-Shows) * الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمعاملات اليومية ومعلومات الضيوف * تشغيل نظام إدارة العقارات (Opera PMS) بكفاءة * التنسيق مع أقسام الخدمة المنزلية والاستعلامات والهندسة وغيرها من الأقسام لضمان تقديم خدمة ضيافة سلسة * التواصل الواضح لتفضيلات الضيوف ومتطلباتهم الخاصة مع الفرق المعنية * دعم الزملاء والإسهام في بيئة فريق إيجابية * الترويج لترقيات الغرف وخدمات الفندق ومرافقه لتحقيق أقصى عائد مالي * تشجيع الضيوف على الاشتراك في برنامج الولاء «أكور لايف لي ميتليس» (Accor Live Limitless - ALL) **المؤهلات** * خبرة سابقة في دور الاستقبال الأمامي أو خدمة الضيوف، ويفضّل أن تكون في فندق فاخر و/أو منتجع * إتقان ممتاز للغة الإنجليزية؛ ويُعد إتقان لغات إضافية ميزةً إضافية * مهارات اتصال وتفاعل اجتماعي وحل مشكلات قوية * إجادة استخدام نظام إدارة العقارات (Opera PMS) وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس الأساسية * القدرة على العمل بنظام الورديات والوقوف لفترات طويلة والقيام بعدة مهام في بيئة سريعة الخطى * مظهر احترافي مع اتجاه هادئ وأدب وتركيز على الخدمة