الملخص: يقدّم وكيل المكتب الأمامي تجربة ضيافة دافئة واحترافية وفاخرة للضيوف من لحظة الوصول حتى المغادرة، مع التركيز على إنجاز إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة وحل الطلبات بشكل فوري. أبرز النقاط: ١. تقديم تجربة ضيافة دافئة واحترافية وفاخرة ٢. ضمان انطباعات أولية لا تُنسى تتماشى مع معايير الفخامة الخاصة بفندق فيرمونت ٣. الترويج لخدمات الفندق وبرنامج الولاء لتحقيق أقصى عائد مالي وصف الشركة \#كن_لا_حدود_لها نحن أكثر من مجرد قائد عالمي. نرحب بك كما أنت، ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تناسب شخصيتك. وندعمك للنمو والتعلّم يوميًا، ونحرص على أن يمنح العمل معنا الغاية لحياتك، بحيث يمكنك خلال رحلتك معنا الاستمرار في استكشاف الإمكانيات اللامتناهية لمجموعة أكور. وبانضمامك إلى إحدى علامات أكور، تكون كل فصل من فصول قصتك ملكك لتكتبه، ومعًا يمكننا تصور مستقبل الضيافة. افعل ما تحب؛ واعتنِ بالعالم؛ وجسّد الشجاعة لتحدي الوضع القائم! \#كن_لا_حدود_لها وصف الوظيفة يتحمل وكيل المكتب الأمامي مسؤولية تقديم تجربة ضيافة دافئة واحترافية وفاخرة للضيوف من لحظة الوصول حتى المغادرة. وبصفته نقطة الاتصال الأولى، يركّز هذا الدور على إنجاز إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، والتعامل بدقة مع حسابات الضيوف، وحل طلباتهم فورًا. ويمثّل وكيل مكتب الاستقبال علامة فيرمونت التجارية من خلال تقديم خدمة شخصية عالية الجودة باستمرار، مع الحفاظ على الدقة التشغيلية والالتزام بمعايير الفندق. **المهام الرئيسية** * الترحيب بالضيوف بلطف وضمان ترك انطباع أولي لا يُنسى يتماشى مع معايير الفخامة الخاصة بفندق فيرمونت * التنبؤ باحتياجات الضيوف والاستجابة الفورية لاستفساراتهم وطلباتهم وشواغلهم * تقديم معلومات دقيقة عن مرافق الفندق وخدماته ومناطق الجذب المحلية * التعامل مع ملاحظات الضيوف باحتراف وتصعيد القضايا عند الضرورة * إنجاز إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة وفق المعايير المحددة * إدارة توزيع الغرف وإصدار المفاتيح وتنفيذ طلبات الضيوف الخاصة * التأكد من دقة بيانات ملفات الضيوف وتفاصيل الحجوزات في النظام * إعداد حسابات الضيوف وتسويتها بدقة، بما في ذلك المدفوعات وصرف العملات الأجنبية وإصدار الفواتير * موازنة الأرصدة النقدية والتأكد من الامتثال للإجراءات المالية * الحفاظ على سرية جميع المعاملات المالية ودقّتها * معالجة الحجوزات والتعديلات والإلغاءات وحالات عدم الحضور (No-Shows) * الحفاظ على سجلات دقيقة للمعاملات اليومية ومعلومات الضيوف * تشغيل نظام إدارة الممتلكات (Opera PMS) بكفاءة * التنسيق مع أقسام الخدمة المنزلية والاستعلامات والصيانة وغيرها من الأقسام لضمان تقديم خدمة ضيافة سلسة * التواصل الواضح مع الفرق المعنية حول تفضيلات الضيوف واحتياجاتهم الخاصة * دعم الزملاء والمساهمة في بيئة عمل فريق إيجابية * الترويج لترقيات الغرف وخدمات الفندق ومرافقه لتحقيق أقصى عائد مالي * تشجيع الضيوف على الاشتراك في برنامج الولاء «أكور لايف لايمتلس» (Accor Live Limitless - ALL) المؤهلات * خبرة سابقة في وظيفة في المكتب الأمامي أو خدمة الضيوف، ويفضّل أن تكون في فندق فاخر و/أو منتجع * إتقان ممتاز للغة الإنجليزية؛ وإتقان لغات إضافية يُعتبر ميزةً إضافية * مهارات اتصال وتفاعل اجتماعي وحل مشكلات قوية * إجادة استخدام نظام إدارة الممتلكات (Opera PMS) والتطبيقات الأساسية لميكروسوفت أوفيس * القدرة على العمل بنظام الورديات والوقوف لفترات طويلة والقيام بعدة مهام في بيئة سريعة الخطى * مظهر احترافي وهادئ ولطيف وموجّه نحو خدمة العملاء