مشرف خدمات المرضى

وصف

الملخص: يشرف مشرف خدمات المرضى على العمليات اليومية لضمان تدفق فعّال للمرضى، وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، وتنسيق سلس بين المرضى والطاقم الطبي والفرق الإدارية لتحسين تجربة المرضى. أبرز النقاط: 1. الإشراف على عمليات خدمات المرضى اليومية وضمان تدفق فعّال للمرضى 2. قيادة فريق خدمات المرضى/الاستقبال وإدارته 3. تحسين تجربة المرضى والحفاظ على معايير خدمة العملاء العالية **ملخص الوظيفة** يُعنى مشرف خدمات المرضى بالإشراف على العمليات اليومية لإدارة خدمات المرضى، وضمان تدفق فعّال للمرضى، وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، وتنسيق سلس بين المرضى والطاقم الطبي والفرق الإدارية. وتركّز هذه الوظيفة على تحسين تجربة المرضى، وإدارة عمليات الاستقبال، والحفاظ على الكفاءة التشغيلية داخل المرفق الصحي. **المهام الرئيسية** * ضمان مستوى عالٍ من رعاية المرضى وخدمة العملاء عند جميع نقاط التفاعل مع المرضى. * التعامل مع استفسارات المرضى وشواغلهم وشكاواهم بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. * مراقبة رضا المرضى وتنفيذ تحسينات لتعزيز تجربة المرضى. * الإشراف على فريق خدمات المرضى/الاستقبال، بما في ذلك موظفي الاستقبال والمنسقين. * إدارة تسجيل المرضى وجدولة المواعيد وعمليات التسجيل والخروج. * ضمان إدخال بيانات المرضى بدقة والتوثيق السليم في نظام معلومات المستشفى. * الحفاظ على تدفق فعّال للمرضى لتقليل أوقات الانتظار. * تدريب موظفي خدمات المرضى والإشراف عليهم وتقييمهم. * إعداد جداول العمل وإدارة جداول الموظفين. * إجراء مراجعات أداء دورية وتقديم التوجيه لأعضاء الفريق. * التنسيق مع الأطباء والممرضين والإدارات الأخرى لضمان تقديم خدمات متكاملة للمرضى. * ضمان التواصل السليم بشأن أي تغييرات في المواعيد أو التأخيرات أو الإلغاءات. * مراقبة العمليات اليومية لضمان الامتثال لسياسات وإجراءات المرفق الصحي. * إعداد تقارير عن حجم المرضى واستخدام المواعيد وأداء الخدمة. * الاحتفاظ بسجلات ملاحظات المرضى وتحسينات الخدمة. * مساعدة الإدارة في تنفيذ مبادرات وتدفقات عمل جديدة لخدمات المرضى. **المتطلبات** * أن تكون المتقدمة أنثى عربية ومقيمة محليًا مع تصريح إقامة ساري المفعول * درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة. * خبرة لا تقل عن ٣–٥ سنوات في مجال خدمات المرضى في العيادات الخاصة أو المستشفيات أو المراكز التشخيصية. * مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة الفرق. * مهارات اتصال وتفاعل شخصي ممتازة. * إجادة استخدام أنظمة معلومات المستشفيات (HIS) وحزمة برامج مايكروسوفت أوفيس (MS Office). * قدرة قوية على حل المشكلات وتسوية النزاعات. نوع الوظيفة: دوام كامل، دائم أسئلة التقديم: * كم من الوقت سيستغرق انضمامك إلى العمل إذا عُرضت عليك هذه الوظيفة؟ الخبرة: * خدمات المرضى: ٣ سنوات (مطلوبة) الموقع: * الدوحة (مطلوبة)