زميل أول في قسم الكفالات (برنامج التقطير القطري)

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة إدارة كفالة فعّالة، وضمان جودة عالية لخدمة العملاء، والتخفيف من المخاطر، والامتثال للقواعد الدولية وسياسات المجموعة. أبرز النقاط: 1. إدارة الكفالات بكفاءة مع التركيز على خدمة العملاء. 2. ضمان الامتثال للقواعد الدولية وسياسات المجموعة. 3. فرصة للتطوير المهني في مجال تمويل التجارة. ملخّص الغرض من الوظيفة: سيؤدي الشاغل لهذه الوظيفة المهام المتعلقة بالكفالات بأكثر الطرق فعالية وكفاءة، مما يؤدي إلى أعلى مستوى ممكن من جودة خدمة العملاء، ويضمن التخفيف من المخاطر المالية والتشغيلية ذات الصلة. وسيكون الشاغل مسؤولًا عن الامتثال لقواعد غرفة التجارة الدولية ولسياسات وإجراءات المجموعة. الواجبات والمسؤوليات الأساسية حسب الأبعاد: **أ. المساهمون والشؤون المالية:** * تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وأفضل الممارسات الخاصة بدور الزميل الأول في قسم الكفالات. * التصرف ضمن الحدود التي تم تفويضها للشاغل. * تعزيز الوعي بالتكاليف والكفاءة وتحسين الإنتاجية، لتقليل التكاليف وتجنب الهدر وتحقيق أقصى استفادة ممكنة للمصرف. **ب. العميل (الداخلي والخارجي):** * تقديم معاملات كافية وفعّالة تتعلق بالكفالات للعملاء الداخليين، وبالتالي مساعدتهم على خدمة العملاء الخارجيين بطريقة أكثر كفاءة، مما يؤدي إلى رفع مستويات رضا العملاء الخارجيين. * بناء علاقات قوية وفعّالة والحفاظ عليها مع جميع الإدارات الأخرى ذات الصلة لتحقيق أهداف وغايات المجموعة. * مساعدة العملاء في الاستفسارات كافة المتعلقة بمنتجات البنك والبحث عن حلول لطلباتهم. * الحفاظ على الأنشطة وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المبرمة مع الإدارات/الوحدات الداخلية لتحقيق تحسينات في وقت الدورة. **ج. الداخلي (العمليات، المنتجات، التنظيمية):** * معالجة وتنفيذ الكفالات المصرفية المحلية والدولية مع الالتزام الصارم بسياسات وإجراءات المجموعة وقواعد غرفة التجارة الدولية. * معالجة المعاملات الخاصة بإصدار الكفالات، وتعديلها، وإلغائها، وتقديم المطالبات، والدفع ضمن الحدود المحددة وفق سياسة الائتمان. * التعامل مع رسائل سويفت/التلكس المتعلقة بالكفالات المصرفية. * إعداد تقارير دورية عن الكفالات الصادرة والمستحقة نيابةً عن العملاء والمصارف، وتقديمها إلى مساعد مدير قسم الكفالات. * التواصل داخل القسم وخارجه لتحسين جودة الخدمة ولخدمات الكفالات المصرفية. **د. التعلُّم والمعرفة:** * مواكبة التغيّرات في قواعد غرفة التجارة الدولية/قواعد URDG ذات الصلة، والقوانين والأنظمة المحلية والدولية المؤثرة في عمليات تمويل التجارة المتعلقة بالكفالات. * تحديد المجالات التي تتطلب تطويرًا مهنيًّا شخصيًّا والعمل على تعزيز هذا التطوير. * ضمان احترام أعلى المعايير المتعلقة بالسرية لحماية المعلومات الحساسة تجاريًّا. * التعرّف بشكل استباقي على المجالات التي تتطلب تطويرًا مهنيًّا شخصيًّا والمشاركة في أنشطة التطوير. * البحث عن الفرص المتاحة للبقاء على اطلاع دائم بكل التطورات في المجال المهني. المتطلبات الأكاديمية/الخبرة:* درجة البكالوريوس من جامعة مرموقة/يفضَّل أن تكون التخصصات في التسويق أو المصرفية أو التمويل أو المحاسبة أو الاقتصاد أو إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات (أو أي تخصص ذي صلة). * خبرة لا تقل عن عامين في مجال ذي صلة، ويفضَّل أن تكون داخل مصرف دولي يتمتع بتصنيف مرتفع. المهارات الخاصة المطلوبة:* فهم شامل لمفاهيم الكفالات. * ضرورة امتلاك خبرة في مجال خدمة القروض. * إتقان استخدام الحاسوب ومعرفة تطبيقات مايكروسوفت أوفيس، والتطبيقات المصرفية وتطبيقات قواعد البيانات. * مهارات اتصال كتابية وشفهية جيدة. * الإلمام بمنهجية بطاقة الأداء المتوازن. * يجب أن يكون دقيقًا وقادرًا على أداء عدة مهام في آنٍ واحد. * منظم، وقادر على العمل باستقلالية باستخدام حكم تجاري جيد.