**معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**25196082 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**فندق ومنتجع شرق فيليج آند سبا ريتز-كارلتون، شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز**غير إداري **ملخّص المركز** معالجة جميع طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات الضيف من الحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب. التأكد من توفر نوع الغرفة والمعدل المطلوب. شرح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمرافق/الخدمات المقدمة في المنشأة وتجهيزات الغرف. اتّباع تقنيات المبيعات لتعظيم العائدات. إدخال البيانات في نظام الحجوزات والوصول إليها. تحديد أنواع الحجوزات الخاصة للغرف (مثل الغرف المجانية، وخصومات الموظفين، ومعدلات فحص وكلاء السفر، والحجوزات الجملية) من خلال إدخال الرمز والمعدل الصحيحين في نظام الحجوزات. اتّباع إجراءات التصعيد المناسبة عند معالجة مخاوف الضيوف. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وضمان خصوصية وأمن ضيوف الشركة وزملاء العمل. الترحيب بجميع الضيوف وتقديم التحيّة لهم وفق معايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدّث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية وفق آداب الاتصال الملائمة. بناء علاقات عمل إيجابية ومستدامة مع الآخرين؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع لمخاوف الموظفين الآخرين والاستجابة لها بشكل مناسب. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء يبلغ وزنها عشرة أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب ما يطلبه المشرفون. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة في الإشراف: لا توجد خبرة إشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا توجد. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس جهودنا لأن نكون جهة توظيف تؤمن بمبدأ تكافؤ الفرص، وترحب بكل الأفراد وتتيح لهم فرص النمو والتطور. ونسعى جاهدين لخلق بيئة عمل نقدّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفينا ونحتفل بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والتجارب التي يتمتّع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* في أكثر من ١٠٠ منشأة فائزة بجوائز عالمية حول العالم، يخلق موظفو فندق ريتز-كارلتون السيدات والسادة تجارب استثنائية لدرجة أن الضيف يظل يتذكّرها طويلاً بعد مغادرته المنشأة. وجذب أفضل محترفي مجال الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونحن نؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنح الفرصة ليكون مبدعًا ومراعيًا ورحيمًا. ويوميًّا، نضع المعيار العالمي لخدمة الفخامة النادرة والخاصة، ونفخر بتقديم التميّز في رعاية ضيوفنا وراحتهم. سيكون دورك هو ضمان تقديم «المعايير الذهبية» الخاصة بفندق ريتز-كارلتون بكل لطف وتأني يوميًّا. وهذه المعايير الذهبية هي الأساس الذي تقوم عليه شركة ريتز-كارلتون، وهي ما يرشدنا كل يوم كي نكون أفضل مما كنا عليه في اليوم السابق. ويعود هذا الأساس، إلى جانب إيماننا بأن ثقافتنا هي ما يحقّق النجاح، إلى سبب اكتساب ريتز-كارلتون سمعة عالمية كشركة رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. وبانضمامك إلى فريقنا، ستتعلّم هذه المعايير الذهبية وتتمثّلها عمليًّا، مثل وعود الموظفين، والعَقيدة، وقيم الخدمة. أما وعودنا لك فهي أننا نوفّر لك فرصة أن تفتخر بالعمل الذي تقوم به وبالأشخاص الذين تعمل معهم. وبانضمامك إلى فندق ريتز-كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من أداء، **ابدأ** تحقيق رسالتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي مذهل، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.