تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: نبحث عن مندوب خدمة عملاء موجَّه نحو العميل لحل الاستفسارات، ومعالجة الطلبات، وضمان رضا عالٍ للعملاء. أبرز النقاط: 1. العمل كحلقة وصل رئيسية بين الشركة والعملاء الكرام 2. حل استفسارات العملاء وتشخيص المشكلات وتصحيحها 3. دور يتسم بالصبر والتعاطف والتركيز على الحلول **المسمى الوظيفي: مندوب خدمة العملاء (CSR)** **نوع التوظيف:** دوام كامل / دوام جزئي **يتبع لإدارة:** مدير خدمة العملاء / قائد الفريق **ملخّص الوظيفة** نبحث عن مندوب خدمة عملاء موجَّه نحو العميل ليكون حلقة الاتصال الرئيسية بين شركتنا وعملائنا الكرام. وفي هذه الوظيفة، ستقوم/تقومين بحل الاستفسارات، ومعالجة الطلبات، وتشخيص المشكلات وتصحيحها، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. ويُفضَّل أن يكون المرشح/المرشحة صبورًا، ومتعاطفًا، ومركّزًا على إيجاد الحلول. **المسؤوليات الأساسية** * الرد الفوري على استفسارات العملاء عبر **\[الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، و/أو وسائل التواصل الاجتماعي]** . * تحديد احتياجات العملاء وتقييمها لتحقيق الرضا والاحتفاظ بهم. * تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة عن المنتجات والخدمات والسياسات. * تشخيص شكاوى العملاء أو المشكلات التقنية وحلها، مع تصعيد الحالات المعقدة إلى القسم المعني عند الحاجة. * معالجة الطلبات والنماذج وطلبات التوظيف والإرجاع والاستبدال بدقة. * الاحتفاظ بسجلات تفصيلية لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى في نظام إدارة علاقات العملاء **\[اسم نظام CRM]** الخاص بنا. * الالتزام بإجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات (مثل وقت الرد، ونبرة التواصل، وخصوصية البيانات). * تحقيق الأهداف النوعية والكمية الشخصية أو الجماعية (مثل درجات رضا العملاء CSAT، ووقت الرد الأول، ومعدل الحل). * مواكبة أحدث المنتجات والميزات وسياسات الشركة. * تقديم ملاحظاتٍ لإدارة الشركة حول المشكلات المتكررة التي يواجهها العملاء أو الاقتراحات المتعلقة بالتحسين. **المؤهلات والمهارات المطلوبة:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ ويُفضَّل الحصول على درجة زمالة أو بكالوريوس. * خبرة تتراوح بين **\[1\-2]** سنة في مجال خدمة العملاء أو في أدوار تفاعل مباشر مع العملاء. * مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. * قدرة قوية على الاستماع الفعّال وحل المشكلات. * القدرة على أداء مهام متعددة، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة سريعة الخطى. * إتقان التطبيقات الحاسوبية الأساسية (مثل حزمة Microsoft Office أو Google Workspace). * القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا تحت الضغط. **مفضّل (وليس إلزاميًّا):** * خبرة في استخدام أنظمة **\[Zendesk، Salesforce، HubSpot، أو أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى]** * الإلمام ببرامج الدردشة المباشرة ودعم وسائل التواصل الاجتماعي. الراتب: ٥٢٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. إلى ٧٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. سنويًّا مكان العمل: شخصي
