الملخص: نبحث عن مندوب خدمة عملاء يتمتع بالتعاطف والاهتمام بالتفاصيل ليكون أول نقطة اتصال مع العملاء، حيث يتولى التعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات وضمان تجربة إيجابية. أبرز النقاط: 1. التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات وضمان تفاعلات إيجابية 2. تحديد احتياجات العملاء لتحقيق الرضا والحل 3. الحفاظ على سجلات مفصلة للتفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) **ملخص الوظيفة** نبحث عن مندوب خدمة عملاء يتمتع بالتعاطف والانتباه للتفاصيل ليكون أول نقطة اتصال مع عملائنا. ستتولى التعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات وضمان تجربة إيجابية في كل تفاعل. ويُفضَّل أن يكون المرشح المثالي محبًّا لمساعدة الآخرين، وقادرًا على التفكير السريع، ويتقن التواصل بوضوح عبر قنوات متعددة. **المهام الرئيسية** * الرد الفوري على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي. * تحديد احتياجات العملاء وتقييمها لتحقيق الرضا والحل. * تشخيص المشكلات التقنية أو المتعلقة بالمنتج بشكل شائع، ورفع الحالات المعقدة إلى القسم المعني. * معالجة الطلبات والنماذج والإرجاع والاستبدال وتحديثات الحساب بدقة. * الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة للتفاعلات والمعاملات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). * تقديم متابعة استباقية لضمان الحل الكامل ورضا العميل. * مشاركة ملاحظات العملاء ورؤاهم مع الفرق الداخلية (المنتجات والمبيعات والتسويق) لتحسين العمليات. * تحقيق مؤشرات الأداء الفردية والجماعية أو تجاوزها (وقت الاستجابة ومعدل الحل ونتائج مؤشر رضا العملاء CSAT). **المؤهلات المطلوبة** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (ويُفضَّل الحصول على درجة جامعية أو بكالوريوس). * سنة واحدة أو أكثر من الخبرة في مجال خدمة العملاء (في قطاعات التجزئة أو الضيافة أو مراكز الاتصال أو ما يشابهها). * مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب. * مهارات قوية في الإصغاء الفعّال والتعاطف. * القدرة على الاحتفاظ بهدوئك ومهنيتك تحت الضغط. * إتقان أساسي لأجهزة الكمبيوتر والقدرة على تعلُّم برامج جديدة بسرعة. **مؤهلات مرغوبة** * خبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) (مثل: Zendesk وSalesforce وHubSpot وIntercom). * إجادة لغتين (إجادة \[اللغة الثانية] تُعتبر ميزة إضافية). * خبرة سابقة في \[سياق صناعي محدد، مثل: التجارة الإلكترونية أو البرمجيات كخدمة SaaS أو القطاع الصحي]. **الكفاءات الأساسية** * عقلية حل المشكلات * الانتباه للتفاصيل * الصبر والذكاء العاطفي * التعاون الجماعي * إدارة الوقت أنواع الوظائف: دوام كامل، دوام جزئي الراتب: ٧٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ \- ٨٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ سنويًّا عدد الساعات المتوقعة: ٤٠ ساعة أسبوعيًّا مكان العمل: حضوري