الملخص: نبحث عن مندوب خدمة عملاء ودود وموجه نحو الحلول للمساعدة في التعامل مع العملاء وحل المشكلات والإجابة عن الأسئلة وضمان تجربة إيجابية. أبرز النقاط: 1. أن تكون أول نقطة اتصال مع العملاء 2. شغوفٌ بتقديم دعمٍ من الدرجة الأولى 3. التعاون مع الإدارات الأخرى لحل المشكلات المعقدة **المسمى الوظيفي:** مندوب خدمة العملاء **الإدارة:** دعم العملاء **يتبع لـ:** مدير خدمة العملاء **نوع التوظيف:** دوام كامل / دوام جزئي / **ملخص الوظيفة** نبحث عن مندوب خدمة عملاء ودود وموجه نحو الحلول للانضمام إلى فريقنا. وفي هذه الوظيفة، ستكون أول نقطة اتصال مع عملائنا، وستساعد في حل مشكلاتهم، والإجابة عن استفساراتهم المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، وضمان تجربة إجمالية إيجابية. والمرشح المثالي يتمتع بالصبر والتعاطف، وهو شغوف بتقديم دعمٍ متميز. **المهام الرئيسية** * الرد الفوري على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي * تحديد احتياجات العملاء وتقييمها لتحقيق رضاهم * تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأدوات والموارد المناسبة * التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول والبدائل الملائمة ومتابعة ذلك لضمان الحل * الاحتفاظ بسجلات التفاعلات مع العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى * الالتزام بإجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات * بذل جهد إضافي لجذب العملاء وبناء الولاء * التعاون مع الإدارات الأخرى (مثل: المبيعات، الدعم الفني، الفوترة) لحل المشكلات المعقدة **المؤهلات والمهارات** **المطلوبة:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (وشهادة زميل أو بكالوريوس تُعدّ ميزة إضافية) * سنة واحدة أو أكثر من الخبرة في مجال خدمة العملاء (وتُفضَّل الخبرة في مجالات البيع بالتجزئة أو الضيافة أو مراكز الاتصال) * مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب * قدرة قوية على الاستماع الفعّال وحل المشكلات * القدرة على التعامل مع المواقف المجهدة بصبر واحتراف * إجادة استخدام الحواسيب وبرامج أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وحزمة برامج مايكروسوفت أوفيس / جوجل وورك سبيس **المفضلة:** * خبرة في أدوات سطح المساعدة (مثل: زينديسك، فريشديسك، سيلزفورس) * إجادة لغتين أو أكثر * معرفة بمجال عمل الشركة (مثل: التكنولوجيا أو التجارة الإلكترونية أو الرعاية الصحية) الراتب: ٧٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق - ٩٨٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق سنويًا مكان العمل: حضوري