وكيل خدمات العملاء – متحدث بالإسبانية

وصف

الملخص: نبحث عن فردٍ شديد التحفيز ومُوجَّه نحو العملاء لتوفير دعم استثنائي للعملاء الناطقين بالألمانية والإسبانية والإيطالية والإنجليزية عبر قنوات اتصال متنوعة. أبرز النقاط: 1. فرصة الانضمام إلى فريق خدمة العملاء المصنف بخمس نجوم 2. الانخراط في دور ديناميكي يوفّر دعمًا متعدد اللغات للعملاء 3. تلقي تدريب شامل على الأنظمة والسياسات الرائدة في القطاع ### **المعلومات العامة** المرجع \# 2600005O الموقع قطر\-الدوحة عائلة الوظيفة خدمة العملاء * تاريخ الإغلاق: 2026\-05\-20 ### **الوصف** **عن الوظيفة** مركز الاتصال في الدوحة يوظّف وكلاء لخدمات العملاء ليكونوا جزءًا من فريقه المصنف بخمس نجوم. نبحث عن فردٍ شديد التحفيز ومُوجَّه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي كوكيل لخدمات العملاء. وفي هذا الدور، ستكون مسؤوليتك توفير دعم استثنائي للعملاء الناطقين بالألمانية والإسبانية والإيطالية، مع مساعدة العملاء الناطقين بالإنجليزية أيضًا. وستقدّم خدمة ممتازة لعملاء الخطوط الجوية القطرية عبر قنوات اتصال مختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب. وستحرص على تحسين رضا العملاء في كل تفاعل، مع العمل بشكل وثيق مع الفريق لتحقيق أعلى مستويات جودة خدمة العملاء. ومن مسؤولياتك المحددة ما يلي: * الرد باحتراف على المكالمات الواردة من العملاء والاستفسارات. وبيع منتجات وخدمات الخطوط الجوية القطرية للعملاء، وتحفيزهم على الشراء الإضافي والشراء المتبادل. * إنشاء حجوزات جديدة وإدخال التعديلات على الحجوزات القائمة. وتوفير عروض أسعار دقيقة بشأن التعريفات والقواعد التنظيمية الخاصة بإصدار التذاكر وإعادة إصدارها. * التعامل مع منتجات وخدمات متعددة حسب المتطلبات، وتحويل الاستفسارات إلى موظفي مركز الاتصال الأقدم عند الحاجة. * دعم أنشطة التجارة الإلكترونية والتجارة وبرنامج المسافر المتكرر. * معالجة عمليات استرداد قيمة التذاكر وبمجرد انضمامك، ستتلقى تدريبًا صفيًا لمدة خمسة أسابيع وتدريبًا عمليًا على رأس العمل لمدة أربعة أسابيع على نظام أماديوس (نظام التوزيع العالمي) ومنتجات وسياسات الخطوط الجوية القطرية. ولدينا فريق من الخبراء والمحترفين العاملين في القطاع الذين سيقدّمون لك الدعم ويعملون معك طوال رحلتك التدريبية. وإذا نجحت في الاختيار، فسوف تحصل على حزمة راتب تنافسية، واستحقاقات سفر، ودعم لإعادة التوطين (للأشخاص المقيمين خارج فروتسواف)، وإجازة سنوية، ومزايا أخرى وفقًا لأحكام قانون العمل المحلي. وإذا كانت لديك المؤهلات اللازمة لتقديم الأفضل، فإن هذه الفرصة مخصصة لك. **كن جزءًا من قصة استثنائية** مهاراتك. وخيالك. وطموحاتك. وهنا لا حدود لإمكاناتك أو للأثر الذي يمكنك إحداثه. وستجد فرصًا لا نهائية للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأةً، والتي ستبني مهاراتك وخبرتك. ولديك الفرصة لأن تكون جزءًا من مستقبلنا، وأن تبني الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي. إن أفضل ما لدينا موجود بالفعل وما زال قادمًا. أما المستحيل بالنسبة لنا فهو مجرد تحدٍّ. انضم إلينا ونحن نجرؤ على تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. معًا، يصبح كل شيء ممكنًا. ### **المؤهلات** **عنك** المؤهلات المثلى للمتقدم لهذه الوظيفة هي ما يلي: الخلفية التعليمية والخبرة * شهادة ثانوية عامة مع سنة واحدة من الخبرة في مجال خدمة العملاء * خبرة ذات صلة في نظام التوزيع العالمي (أماديوس) تُعتبر ميزة إضافية. كما يمكن اعتبار شهادة الدورة الأساسية في التعرفة الجوية الصادرة عن الاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا) أو شهادة مماثلة. * إجادة استخدام الحاسوب ومهارات جيدة في الكتابة على لوحة المفاتيح مهارات التواصل * امتلاك مهارات تواصل ممتازة * إتقان لغتين – إجادة تامة للغة الإنجليزية ولغة أخرى، إما الألمانية أو الإسبانية أو الإيطالية * إظهار مهارات الاستماع الفعّال * الكفاءة في إدارة المكالمات في بيئة عالية الحجم وسريعة الوتيرة. الجودة والمهارات * شخصية تفاعلية ومُوجَّهة نحو خدمة العملاء، وودودة ومرحة وتعبيرية. * تركيزٌ قوي على العملاء وسعي دائم لرفع مستوى رضاهم عند الرد على استفساراتهم ومكالماتهم. * لبق، موثوق، مطلع، وقادر على التكيّف مع المتطلبات المتغيرة. * منفتح على التعلّم الجديد ومرن في التكيّف مع المفاهيم والأنظمة الجديدة. * قادر على الأداء تحت الضغط. * مرن في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك الورديات الليلية. **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية** بدأت قصتنا بأربع طائرات. واليوم، نقدّم التميّز عبر 12 نشاطًا تجاريًا مختلفًا تتكامل معًا ككيان واحد. وقد نمنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهاتٍ يتبعها الآخرون. ولا نبطئ بسبب خوفنا من الفشل. بل نجرؤ بدلًا من ذلك على تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. لذلك سواء كنت تُنشئ تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، فإن كل فردٍ يساهم في قصتنا الفخرية. وهي قصة نمو مذهل وتصميم لا يتزعزع. والآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكانٍ لن يعرف فيه طموحك أي حدود، وأن تكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. **كيفية التقديم** إذا كانت لديك المؤهلات اللازمة لتكون جزءًا من فريقنا المصنف بخمس نجوم، فالرجاء اتخاذ الخطوة الأولى والتقديم الآن عبر تحميل سيرتك الذاتية وإكمال الطلب الإلكتروني. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=2600005O