وكيل خدمات العملاء – متحدث باللغة الألمانية

وصف

الملخّص: انضم إلى مركز اتصال الدوحة كوكيل لخدمات العملاء، حيث تقدّم دعماً استثنائياً متعدد اللغات وتعزّز رضا العملاء للخطوط الجوية القطرية عبر قنوات الاتصال المختلفة. أبرز النقاط: ١. تقديم دعمٍ استثنائيٍّ متعدد اللغات لعملاء الخطوط الجوية القطرية. ٢. الانضمام إلى فريقٍ استثنائيٍّ يوفِّر فرص النمو والأثر. ٣. الخضوع لتدريب شامل في الصفوف وفي بيئة العمل. ### **معلومات عامة** المرجع \# 2600005N الموقع قطر\-الدوحة عائلة الوظيفة خدمة العملاء * تاريخ الإغلاق: ٢٠٢٦\-٠٥\-٢٠ ### **الوصف** **عن الوظيفة** يقوم مركز اتصال الدوحة بالتوظيف لوكلاء خدمات العملاء ليكونوا جزءاً من فريقه المكوَّن من خمس نجوم. نحن نبحث عن فردٍ شديد الحافز وموجّه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي كوكيل لخدمات العملاء. وفي هذه الوظيفة، ستكون مسؤولًا عن تقديم دعمٍ استثنائيٍّ للعملاء الناطقين بالألمانية والإسبانية والإيطالية، فضلاً عن مساعدة العملاء الناطقين بالإنجليزية. وستقدّم خدمة ممتازة لعملاء الخطوط الجوية القطرية عبر قنوات اتصال مختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب. وستحرص على تحسين رضا العملاء في كل تفاعل، مع العمل بشكل وثيق مع الفريق لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. تشمل مسؤولياتك المحددة ما يلي: * الرد المهني على المكالمات الواردة من العملاء والاستفسارات. وبيع منتجات وخدمات الخطوط الجوية القطرية للعملاء، وتحفيزهم على الشراء الإضافي أو التبادلي. * إنشاء حجوزات جديدة وإجراء التعديلات على الحجوزات القائمة. وتوفير عروض أسعار دقيقة بشأن التعريفات والقواعد المنظِّمة لإصدار التذاكر وإعادة إصدارها. * التعامل مع منتجات وخدمات متعددة حسب الحاجة، وتحويل الاستفسارات إلى موظفي مركز الاتصال الأقدم عند الاقتضاء. * دعم أنشطة التجارة الإلكترونية والتجارة والبرنامج الخاص بالمسافرين المتكررين. * معالجة استرداد قيمة التذاكر. وبمجرد انضمامك، ستتلقى تدريباً في الصفوف لمدة خمسة أسابيع وتدريباً في بيئة العمل لمدة أربعة أسابيع على نظام أماديوس (نظام التوزيع العالمي) ومنتجات وسياسات الخطوط الجوية القطرية. ولدينا فريق من الخبراء والمحترفين في القطاع الذين سيقدّمون لك الدعم ويعملون معك طوال رحلتك التدريبية. وإذا حققت النجاح، فستحصل على حزمة راتب تنافسية، واستحقاقات سفر، ودعم لإعادة التوطين (لمن يقيمون خارج فروتسواف)، وإجازة سنوية، ومزايا أخرى وفقاً للقوانين المحلية المتعلقة بالعمل. وإذا كنت تمتلك المؤهلات اللازمة لتوفير الأفضل، فهذه الفرصة مخصصة لك. **كن جزءاً من قصة استثنائية** مهاراتك. وخيالك. وطموحك. وهنا لا حدود لإمكاناتك ولا للأثر الذي يمكنك صنعه. وستجد فرصاً لا نهائية للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأةً، والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. ولديك الفرصة لأن تكون جزءاً من مستقبلنا، وأن تبني الحياة التي تريدها بينما تكون جزءاً من مجتمع دولي. إن أفضل ما لدينا موجود هنا وما زال قادماً. أما المستحيل بالنسبة لنا فهو مجرد تحدٍّ. انضم إلينا ونجرب معاً تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. معاً، كل شيءٍ ممكن. ### **المؤهلات** **عنك** المؤهلات المثالية للمتقدم لهذه الوظيفة هي كما يلي: الخلفية التعليمية والخبرة * مؤهل دراسي ثانوي مع سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة في مجال خدمة العملاء. * خبرة ذات صلة في نظام التوزيع العالمي (أماديوس) تُعتبر ميزة إضافية. ويمكن اعتبار شهادة الدورة الأساسية في التعرفة الصادرة عن الاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا) أو شهادة الدورة الأساسية الخاصة بالشركات الجوية. * إجادة استخدام الحاسوب ومهارات جيدة في الكتابة على لوحة المفاتيح. مهارات التواصل * امتلاك مهارات تواصل ممتازة. * إجادة لغتين – إتقان اللغة الإنجليزية ولغة أخرى (الألمانية و/أو الإسبانية أو الإيطالية). * إظهار مهارات الاستماع الفعّال. * الكفاءة في إدارة المكالمات في بيئة ذات حجم كبير وسرعة عالية. الجودة والمهارات * شخصية تفاعلية وموجّهة نحو خدمة العملاء، وودودة ومرحة وتعبيرية. * تركّز على العميل وتسعى دوماً لتعزيز رضا العملاء عند الرد على استفساراتهم ومكالماتهم. * مهذّب، وموثوق، وذو معرفة، وقادر على التكيّف مع المتطلبات المتغيرة. * منفتح على التعلّم الجديد ومرن في التكيّف مع المفاهيم والأنظمة الجديدة. * قادر على الأداء تحت الضغط. * مرن في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك الورديات الليلية. **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية** بدأت قصتنا بأربع طائرات. واليوم، نقدّم التميّز عبر ١٢ شركة مختلفة تتكامل ككيان واحد. ونما عملنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهاتٍ يتبعها الآخرون. ولا نبطئ بسبب خوف الفشل. بل نتحدى أنفسنا لتحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. لذلك سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، فإن كل فردٍ يساهم في قصتنا الفخرية، وهي قصة نموٍّ مذهلٍ وتصميمٍ لا يتزعزع. والآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكانٍ لا حدود فيه لطموحك، وأن تكون جزءاً من مجتمعٍ عالميٍّ حقيقيٍّ. **كيفية التقديم** إذا كانت لديك المؤهلات اللازمة لتكون جزءاً من فريقنا المكوَّن من خمس نجوم، فالرجاء اتخاذ الخطوة الأولى والتقديم الآن عن طريق تحميل سيرتك الذاتية وإكمال الطلب الإلكتروني. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=2600005N