مندوب دعم العملاء

وصف

الملخص: نبحث عن مندوب دعم عملاء مركّز على العملاء للمساعدة في التعامل مع الاستفسارات وحل المخاوف بكفاءة وضمان مستويات عالية من الرضا. أبرز النقاط: 1. فرصة لمساعدة العملاء وخلق تجارب إيجابية 2. بيئة عمل داعمة توفر فرصاً للنمو المهني 3. التركيز على حل المشكلات ورضا العملاء **ملخص الوظيفة:** نحن نبحث عن مندوب دعم عملاء متحفِّز ومركّز على العملاء للانضمام إلى فريقنا في الدوحة، قطر. وتُعَد هذه فرصة ممتازة لشخص يستمتع بمساعدة العملاء وحل المشكلات وخلق تجارب إيجابية لهم. وإذا كنت تمتلك مهارات تواصل قوية، وتستمتع بالعمل في بيئة سريعة الخطى، وترغب في تطوير مسارك المهني في مجال خدمة العملاء، فنحن نرحّب بتقديم طلبك. وبصفتك مندوب دعم عملاء، ستكون مسؤولًا عن مساعدة العملاء في استفساراتهم، وحل مخاوفهم بكفاءة، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء. ونوفر لك بيئة عمل داعمة، وفرصاً للنمو المهني، ورواتب تنافسية. **المهام الموكلة إليك:** * التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو التواصل الشخصي * تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة * حل مخاوف العملاء وشكاواهم بطريقة احترافية وكفؤة * الحفاظ على سجلات العملاء وتحديث معلومات الحسابات في أنظمة الشركة * ترقية القضايا المعقدة إلى الإدارات المختصة عند الحاجة * متابعة العملاء للتأكد من رضاهم وحل المشكلات * التعاون الوثيق مع أعضاء الفريق لتحسين جودة الخدمة وتجربة العميل * تحقيق أهداف الأداء اليومية المتعلقة بزمن الاستجابة ورضا العملاء وجودة الخدمة **المتطلبات:** * يُفضَّل امتلاك خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو البيع بالتجزئة أو الضيافة أو الدعم الإداري، لكنها ليست شرطاً إلزامياً * مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية * قدرات ممتازة في حل المشكلات والاستماع الفعّال * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب وقدرة سريعة على تعلّم الأنظمة الجديدة * امتلاك موقف إيجابي وروح احترافية وعقلية تضع العميل في المقام الأول * القدرة على العمل بشكل مستقل وعلى نحو جماعي * الموثوقية والمرونة والاستعداد للتعلّم * يُفضَّل أن تكون حاصلاً على شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها **لماذا تعمل معنا؟** * فرص للنمو والتطور المهني * بيئة فريق داعمة واحترافية * توفير التدريب والاندماج * وظيفة دائمة مستقرة ذات إمكانات طويلة الأمد * خيارات جداول مرنة متاحة حسب احتياجات القسم الراتب المدفوع: QAR٤٬٥٠٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي