**الملخّص** =========== يُشرف مشرف قسم التنظيف، الذي يقدّم تقريره مباشرةً إلى مدير قسم التنظيف التنفيذي، على نظافة غرف الضيوف والمناطق العامة ومرافق الفندق وترتيبها. ويقوم الشاغل لهذا المنصب بمساعدة مدير قسم التنظيف التنفيذي/نائب مدير قسم التنظيف في توزيع المهام، وإجراء عمليات التفتيش، وضمان الحفاظ على مرافق الفندق وفقاً لأعلى معايير النظافة والصحة العامة وفقاً لمعايير الجودة الخاصة بالفندق والعَلامة التجارية. **المهام الرئيسية** * الإشراف على عمليات التنظيف اليومية وتوزيع المهام على طاقم التنظيف، بما في ذلك عمال تنظيف الغرف والمنظّفين. * تدريب الأعضاء الجدد في فريق التنظيف وتوجيههم حول تقنيات التنظيف والإجراءات القياسية التشغيلية (SOPs) وإجراءات السلامة وخدمة الضيوف. * رصد أداء أعضاء الفريق وتقديم التغذية الراجعة ومعالجة أي مشكلات لتحسين جودة الخدمة. * إجراء عمليات تفتيش دورية على غرف الضيوف والمناطق العامة والمساحات الخلفية (back-of-house) للتأكد من تحقيق معايير النظافة والصيانة المطلوبة. * التحقق من غرف الضيوف بعد التنظيف للتأكد من توافقها مع معايير الفندق لرضا الضيوف، بما في ذلك الملاءات ومستلزمات الحمام والنظافة العامة. * معالجة أي مجالات لا تتوافق مع المعايير وضمان اتخاذ الإجراءات التصحيحية فوراً. * رصد ومراقبة مستويات إمدادات قسم التنظيف، بما في ذلك الملاءات ومنتجات التنظيف ومستلزمات الضيوف، مع ضمان توفر المخزون الكافي في جميع الأوقات. * طلب الإمدادات اللازمة بالتنسيق مع مدير قسم التنظيف، مع الالتزام بالحد المالي المخصص لذلك. * ضمان التخزين والاستخدام السليمين للمواد الكيميائية المستخدمة في التنظيف، ومراعاة إرشادات الصحة والسلامة. * الاستجابة لطلبات واستفسارات الضيوف المتعلقة بخدمات التنظيف، وضمان حلها بسرعة والحفاظ على مستويات عالية من رضا الضيوف. * التعامل مع شكاوى الضيوف المتعلقة بنظافة الغرفة أو خدمات التنظيف، وحل المشكلات بطريقة احترافية وفعالة. * التأكيد على التزام جميع موظفي قسم التنظيف بسياسات الفندق وبروتوكولات السلامة، بما في ذلك التعامل السليم مع المواد الكيميائية والمعدات. * البقاء على اطلاعٍ بلوائح الصحة والسلامة وضمان الامتثال لها داخل قسم التنظيف. * الإبلاغ عن مشكلات الصيانة في غرف الضيوف أو المناطق العامة لفريق الصيانة لاتخاذ الإجراء الفوري. * إعداد جداول التنظيف اليومية وتوزيع الغرف على أعضاء فريق التنظيف. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمهام المنجزة ومستويات المخزون وأي مشكلات تتعلق بالضيوف. * المساعدة في إعداد تقارير الأداء وإجراء تقييمات الموظفين. * المساعدة في إجراء جرد المخزون شهرياً لضمان توفر الإمدادات الكافية. وليس القصد من هذا الوصف الوظيفي تغطية جميع جوانب المنصب، بل تسليط الضوء على أهم مجالات المسؤولية. **الخبرة المطلوبة** --------------------- **الكفاءات الأساسية** ==================== وبجانب المبادئ الأساسية لثقافة خدمة العلامة التجارية، سيُطلب من الشاغل لهذا المنصب إظهار الكفاءات التالية: * مهارات إدارة الفرق. * مهارات اتصال ممتازة وقدرات تواصل اجتماعي. * الانتباه للتفاصيل. * مهارات حل المشكلات. * القدرة على أداء عدة مهام في آنٍ واحد وإدارة الوقت بكفاءة. * التواصل. * العمل الجماعي. * القدرة على العمل في بيئة تتطلب أداء عدة مهام في وقت واحد وبإيقاع سريع. * الموثوقية. * المرونة والرغبة في الإنجاز (Attitude of "Can do"). **الخلفية المهنية** ============== * خبرة لا تقل عن ٣–٥ سنوات في مجال التنظيف ضمن بيئة فندق فاخر أو فندق من فئة الخمس نجوم، منها سنة إلى سنتين على الأقل في منصب إشرافي. * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ ويُفضَّل أن يكون لدى المتقدم درجة جامعية أو دبلوم في إدارة الفنادق أو الضيافة أو تخصص ذي صلة. * معرفة قوية بمعايير التنظيف الفاخرة وتقنيات التنظيف وبروتوكولات النظافة العامة وتميز خدمة الضيوف. * مهارات قيادية وتواصل واجتماعية ممتازة، مع القدرة على تحفيز وإدارة فريق متنوع. * انتباه استثنائي للتفاصيل ومهارات تنظيمية ممتازة، وقدرة على أداء عدة مهام في بيئة سريعة الإيقاع. * إجادة اللغة الإنجليزية (وإتقان لغات إضافية يُعتبر ميزة إضافية)؛ مع قدرات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي. * الإلمام بأنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS) وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس. * اللياقة البدنية الكافية للوقوف والمشي وأداء المهام الإشرافية لفترات طويلة، بما في ذلك ساعات العمل المرنة والأيام الأسبوعية والعطلات. * الالتزام بالاحترافية والسرية والحفاظ على صورة العلامة التجارية الفاخرة للفندق. **المهارات المطلوبة** ------------------- ### **المهارات الشخصية** إدارة الوقت، الانتباه للتفاصيل، العمل الجماعي **القيم** ---------- النزاهة، المرح، المساءلة، الرعاية، الشمولية **المزايا** ------------ سكن للموظفين، نقل للموظفين، برامج التعلّم والتطوير، التطوير المهني، مزايا ترتبط بمدة الخدمة