مدير أنظمة وأدوات المبيعات التجارية

وصف

الملخّص: يقود الاستراتيجية وتحديد الأولويات وتنفيذ أنظمة وأدوات المبيعات التجارية، ويضمن استقرارها وملاءمتها للغرض المنشود وتحسين عمليات المبيعات عالميًّا بشكلٍ قابلٍ للقياس. أبرز النقاط: ١. قيادة الاستراتيجية وتنفيذ أنظمة وأدوات المبيعات التجارية ٢. الإشراف على أداء واستقرار جميع الأنظمة التجارية ٣. تعزيز التبني الفعّال للأنظمة عبر منظمة المبيعات ### **معلومات عامة** رقم المرجع 26000078 الموقع قطر\-الدوحة عائلة الوظيفة الشركاتي والتجاري * تاريخ الإغلاق: 2026\-06\-03 ### **الوصف** **نبذة عن الدور:** يُمكّن المنظمة التجارية لشركة الخطوط الجوية القطرية من التوسّع بكفاءةٍ من خلال التكنولوجيا — حيث يتولّى مسؤولية الاستراتيجية وتحديد الأولويات وتنفيذ جميع أنظمة وأدوات المبيعات التجارية ضمن وظيفة التوزيع وكفاءة العمليات التجارية. ويقود فريقًا من مدراء كفاءة العمليات التجارية والمتخصصين والموظفين الذين يعملون كوسيطٍ حاسمٍ بين متطلبات الأعمال وتسليم تكنولوجيا المعلومات، ويضمنون أن المنصات الأساسية — ومنها على سبيل المثال لا الحصر نظام إدارة المبيعات (غالاكسي)، ونظام إدارة علاقات العملاء (Salesforce.com)، ومنفذ التجارة الإلكترونية B2B — يتم تطويرها باستمرار وتحسينها ودمجها في سير عمل العمليات التجارية. وهو مسؤولٌ عن ضمان استقرار كل نظام تجاري ضمن نطاق المسؤولية، وملاءمته للغرض المنشود، وتبنيه بفعالية، وتحسّنه القابل للقياس من حيث سرعة واتساق وفعالية عمليات المبيعات العالمية لشركة الخطوط الجوية القطرية. **المسؤوليات الرئيسية تشمل ما يلي:** **استراتيجيًا** * تحديد وامتلاك خارطة طريق الأنظمة والأدوات التجارية — وإنشاء قائمة أولويات مُدارة بالقيمة التجارية للأعمال من تحسينات الأنظمة وقدرات جديدة عبر منصات غالاكسي وSalesforce.com ومنفذ التجارة ومن أي منصات أخرى تدعم منظمة المبيعات التجارية. * التصرف كسلطة أعمال عليا في جميع قرارات الاستثمار المتعلقة بالأنظمة التجارية — وتقييم المتطلبات الواردة من مختلف أقسام المنظمة التجارية، وتطبيق منهجية منظمة لتحديد الأولويات، وضمان تخصيص موارد التطوير لأعلى المبادرات قيمةً. * قيادة وتطوير فريق من مدراء كفاءة العمليات التجارية والمتخصصين والموظفين، وكلٌّ منهم مسؤولٌ عن مجالات أنظمة محددة، مع ضمان وجود ملكية واضحة وتعاون قوي بين قطاع الأعمال وتكنولوجيا المعلومات، وتسليم منضبط للتغييرات في الأنظمة بدءًا من تحديد المتطلبات ووصولًا إلى التشغيل الفعلي والاعتماد. * وضع المعايير الخاصة بكيفية تحديد متطلبات الأنظمة التجارية والتحقق منها وإدارتها — وإرساء عمليات استلام الطلبات وأطر دراسات الجدوى التجارية ومعايير القبول التي تضمن تحقيق جميع استثمارات الأنظمة نتائج تجارية قابلة للقياس. * التعاون مع مدير التمكين التجاري والقدرات لضمان تصميم الأنظمة والأدوات وفق سير عمل المستخدمين ودعم منهجية الانتقال إلى السوق بفعالية — مما يقلل من العوائق ويزيد من معدل الاعتماد ويعظم إنتاجية فرق المبيعات في الخطوط الأمامية. * تحديد الفرص المتاحة لأتمتة سير العمل التجاري وتقليل العمليات اليدوية والاستفادة من قدرات الأنظمة لتحسين السرعة في دخول السوق عبر عمليات المبيعات ونشر الحوافز وإدارة شركاء التجارة. **تشغيلياً** * الإشراف على الأداء والاستقرار اليوميين لجميع الأنظمة التجارية ضمن نطاق المسؤولية — مع ضمان وقت تشغيل المنصة وسلامة البيانات وموثوقية النظام لتلبية الاحتياجات التشغيلية لمنظمة المبيعات العالمية، وحل المشكلات فور ظهورها مع إجراء تحليل جذري مناسب. * إدارة تسليم برامج تحسين الأنظمة من البداية إلى النهاية — من تعريف متطلبات الأعمال والانخراط مع قسم تكنولوجيا المعلومات وصولًا إلى الاختبار التقبّلي (UAT) والتدريب والتشغيل الفعلي ومراجعة ما بعد التنفيذ — مع ضمان الالتزام بالجدول الزمني والمدى المتفق عليه وتحقيق القيمة التجارية المنشودة. * تنسيق استلام متطلبات الأعمال عبر المنظمة التجارية، وإدارة الطلبات الواردة من فرق المبيعات الدولية والدوحة والتوزيع والتوجيه التجاري والتمكين — مع ضمان تحديد المتطلبات بدقة وترتيبها وفق القيمة الاستراتيجية وتمريرها عبر قناة التسليم المناسبة. * امتلاك حوكمة نظام إدارة علاقات العملاء (Salesforce.com) عبر الوظيفة التجارية — بما في ذلك معايير جودة البيانات وإدارة وصول المستخدمين وتكوين سير العمل والتطوير المستمر لميزات النظام التي تدعم إدارة الحسابات وتتبع خط الأنابيب والإبلاغ عن الأداء. * تعزيز التبني الفعّال للأنظمة عبر منظمة المبيعات التجارية — بالعمل مع فرق التمكين التجاري والقدرات وقادة المبيعات الإقليمية لتصميم وتقديم تدريب للمستخدمين ودعم لإدارة التغيير واتصالات تهدف إلى تعظيم استخدام جميع المنصات. * تتبع مؤشرات أداء الأنظمة وإعداد التقارير عنها، ومنها معدل استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتغطية أتمتة سير العمل، وتخفيض زمن دورة المبيعات، ومقاييس استقرار النظام، ودرجات رضا المستخدمين — مع تقديم تقارير دورية لمدير كفاءة العمليات التجارية الأقدم. * الحفاظ على علاقات عمل قوية مع قسم تكنولوجيا المعلومات والمالية وموردي الأنظمة الخارجيين ومقدّمي الحلول الخارجيين — لضمان بقاء أنظمة الخطوط الجوية القطرية التجارية حديثة تقنيًّا وسليمة عقديًّا ومتوافقة مع الاستراتيجية التكنولوجية الأوسع للمنظمة. * إدارة دورة حياة الطلبات التجارية المرتبطة بالأنظمة بالكامل — من نشر لوحة التحكم (PLB) عبر منصة غالاكسي وحتى تحسينات منفذ التجارة للشركاء الوكلاء — مع ضمان تحديد نطاق كل طلب وتنفيذه وقياسه مقابل النتائج التجارية المتفق عليها. **كن جزءًا من قصة استثنائية** مهاراتك. خيالك. طموحاتك. هنا، لا حدود لإمكاناتك ولا للتأثير الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصًا لا نهائية للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأةً التي تبني مهاراتك وخبرتك. لديك فرصة أن تكون جزءًا من مستقبلنا وبناء الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا موجود هنا وما زال قادمًا. بالنسبة لنا، المستحيل ليس سوى تحدٍّ. انضم إلينا ونحن نجرؤ على تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. معًا، كل شيء ممكن. ### **المؤهلات** **ملخّص المؤهلات** -------------------------- * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو نظم المعلومات أو الهندسة أو تخصص ذي صلة (وتُفضَّل درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو أي مؤهل دراسي متقدم ذي صلة). * خبرة تتراوح بين ٨–١٢ سنة أو أكثر في الأنظمة التجارية وإدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وعمليات المبيعات أو التحوّل القائم على التكنولوجيا داخل منظمة كبيرة ومعقدة (وتُفضَّل البيئات ذات الصلة بالطيران أو السفر أو الشركات التي تتعامل مع الشركات B2B). * خبرة مثبتة في قيادة استراتيجية الأنظمة وتطوير خارطة الطريق وتنفيذ المنصات واسعة النطاق مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce) وأنظمة إدارة المبيعات أو المنافذ الرقمية. * فهمٌ قويٌّ لعمليات المبيعات التجارية ونماذج التوزيع وكيفية تمكين التكنولوجيا لأداء المبيعات وكفاءتها. * خبرة مُثبتة في إدارة الفرق المشتركة الوظائف والعمل كوسيط بين قطاعات الأعمال ووظائف تكنولوجيا المعلومات. * مهارات تحليلية ومالية قوية، مع خبرة في إعداد دراسات الجدوى التجارية وتحديد أولويات الاستثمارات وتتبع العائد على الاستثمار (ROI) لمبادرات الأنظمة. * خبرة في حوكمة الأنظمة، ومنها جودة البيانات والتحكم في الوصول وتحسين سير العمل. * مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل، مع القدرة على التأثير في أصحاب المصلحة التنفيذيين والتقنيين. **المتطلبات الرئيسية للمتقدم الناجح** ---------------------------------------------- * **القيادة في استراتيجية التكنولوجيا:** القدرة على تحديد وتنفيذ خارطة طريق واضحة لأنظمة الأعمال التجارية بما يتماشى مع أولويات الأعمال، وضمان تحقيق الاستثمارات قيمة تجارية قابلة للقياس. * **الخبرة في دمج الأعمال وتكنولوجيا المعلومات:** القدرة القوية على ترجمة احتياجات الأعمال إلى متطلبات الأنظمة، وضمان التعاون السلس بين فرق المبيعات ووظائف تكنولوجيا المعلومات. * **حوكمة الأنظمة وأنظمة إدارة علاقات العملاء:** خبرة عميقة في إدارة منصات إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce) والأنظمة التجارية، مع ضمان سلامة البيانات وسهولة الاستخدام وقابلية التوسع والامتثال لمعايير الحوكمة. * **إدارة البرامج والتسليم:** القدرة المُثبتة على قيادة مبادرات تحسين الأنظمة من بداية تحديد المتطلبات ووصولاً إلى النشر والاعتماد وتحقيق القيمة. * **الاعتماد وإدارة التغيير:** تركيز قوي على دفع اعتماد المستخدمين من خلال التدريب والتواصل وتكامل سير العمل، لضمان دمج الأنظمة في عمليات المبيعات اليومية. * **التميز التشغيلي والموثوقية:** القدرة على الحفاظ على أداء عالٍ للأنظمة ووقت تشغيل مرتفع ومعايير عالية في حل المشكلات، لضمان أقل انقطاع ممكن في عمليات المبيعات العالمية. * **اتخاذ القرارات القائمة على البيانات:** عقل تحليلي قوي مع القدرة على تتبع مؤشرات أداء الأنظمة مثل معدل استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتغطية الأتمتة وتحسين إنتاجية المبيعات. * **التركيز على الأتمتة والكفاءة:** القدرة المُثبتة على تحديد الفرص المتاحة لأتمتة سير العمل وتقليل العمليات اليدوية وتحسين السرعة في دخول السوق. * **إدارة أصحاب المصلحة والتأثير:** القدرة القوية على التواصل مع فرق المبيعات وتكنولوجيا المعلومات والمالية والموردين والقيادة العليا لتحديد أولويات المبادرات وتحقيق التناغم. * **القيادة وتنمية الفريق:** القدرة على قيادة فريق من متخصصي الأنظمة وتنميته وتحفيزه، وتعزيز المساءلة وانضباط التسليم والتحسين المستمر. **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية** بدأت قصتنا بأربع طائرات. واليوم، نقدّم التميّز عبر ١٢ شركة مختلفة تتحد ككيان واحد. لقد نمنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهاتٍ يتبعها الآخرون. ولا نبطئ بسبب خوفنا من الفشل. بل نجرؤ على تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. لذلك سواء كنت تُنشئ تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر وراء الكواليس، فإن كل شخصٍ يسهم في قصتنا الفخرية. قصة نموٍّ مذهلٍ وعزيمةٍ لا تلين. والآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكانٍ لن يعرف فيه طموحك أي حدود، ولتكون جزءًا من مجتمعٍ عالميٍّ حقيقيٍّ. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=26000078