مشرف الخدمة المنزلية

وصف

الملخص: يُشرف مشرف الخدمة المنزلية على العمليات اليومية للخدمة المنزلية، ويقود الفريق، ويضمن معايير خمس نجوم، ويحقق رضاً استثنائيًا للضيوف. أبرز النقاط: 1. الإشراف على العمليات اليومية للخدمة المنزلية في بيئة فندق فاخر 2. قيادة فريق موظفي الخدمة المنزلية وتوجيههم 3. ضمان معايير عالية من النظافة ورضا الضيوف **الملخص** =========== يتمثل دور مشرف الخدمة المنزلية في الإشراف على العمليات اليومية لإدارة الخدمة المنزلية، مع ضمان أن تفي جميع غرف الضيوف والمناطق العامة ومرافق الدعم الخلفي بالمعايير الصارمة المطلوبة في فندق فاخر من فئة خمس نجوم. ويشمل هذا الدور قيادة فريق من موظفي الخدمة المنزلية، وإجراء عمليات التفتيش، وتحقيق رضا استثنائي للضيوف مع الحفاظ على الكفاءة والسلامة. وليس الغرض من هذا الوصف الوظيفي تغطية جميع جوانب هذه الوظيفة، بل إبراز أهم مجالات المسؤولية. **المهام الرئيسية:** * الإشراف على العمليات اليومية للخدمة المنزلية وتوزيع المهام على موظفي الخدمة المنزلية، بما في ذلك عمال تنظيف الغرف وعمال النظافة. * تدريب الموظفين الجدد في فريق الخدمة المنزلية وتوجيههم بشأن تقنيات التنظيف والإجراءات القياسية التشغيلية وإجراءات السلامة وخدمة الضيوف. * مراقبة أداء أعضاء الفريق وتقديم التغذية الراجعة ومعالجة أية مشكلات لتحسين جودة الخدمة. * إجراء عمليات تفتيش دورية لغرف الضيوف والمناطق العامة ومرافق الدعم الخلفي للتأكد من تحقيقها معايير النظافة والصيانة. * التحقق من الغرف بعد التنظيف للتأكد من توافقها مع معايير الفندق لرضا الضيوف، بما في ذلك المفارش ومستلزمات الاستحمام والنظافة العامة. * معالجة أي مجالات لا تتوافق مع المعايير وضمان اتخاذ الإجراءات التصحيحية فورًا. * مراقبة ومتابعة مستويات إمدادات الخدمة المنزلية، بما في ذلك المفارش ومنتجات التنظيف ومستلزمات الضيوف، مع ضمان توفر المخزون الكافي في جميع الأوقات. * طلب الإمدادات اللازمة بالتنسيق مع مدير الخدمة المنزلية، مع الالتزام بالحد الأقصى للميزانية. * ضمان التخزين والاستخدام السليمين للمواد الكيميائية المستخدمة في التنظيف، مع الالتزام بإرشادات الصحة والسلامة. * الرد على طلبات واستفسارات الضيوف المتعلقة بخدمات الخدمة المنزلية، مع ضمان الحل السريع والحفاظ على مستويات عالية من رضا الضيوف. * التعامل مع شكاوى الضيوف المتعلقة بنظافة الغرف أو خدمات الخدمة المنزلية، وحل المشكلات بشكل احترافي وكفء. * ضمان التزام جميع موظفي الخدمة المنزلية بسياسات الفندق وبروتوكولات السلامة، بما في ذلك التعامل السليم مع المواد الكيميائية والمعدات. * البقاء على اطلاعٍ بلوائح الصحة والسلامة وضمان الامتثال لها داخل إدارة الخدمة المنزلية. * الإبلاغ عن مشكلات الصيانة في غرف الضيوف أو المناطق العامة إلى فريق الصيانة لاتخاذ الإجراء الفوري. * إعداد جداول التنظيف اليومية وتوزيع الغرف على أعضاء فريق الخدمة المنزلية. * الحفاظ على سجلات دقيقة للمهام المنجزة ومستويات المخزون وأية مشكلات تتعلق بالضيوف. * المساعدة في إعداد تقارير الأداء وإجراء تقييمات الموظفين * يساعد في إجراء جرد شهري للمخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية. * يحضر الاجتماعات اليومية ويستلم التعليمات الخاصة من مشرف الخدمة المنزلية التنفيذي/نائب مشرف الخدمة المنزلية التنفيذي. **عام:** ============ * فهم القواعد والأنظمة الواردة في دليل الموظف وسياسة الفندق المتعلقة بالحريق والنظافة والصحة والسلامة والالتزام بها بدقة. * الحضور للعمل في الوقت المحدد دائمًا، وارتداء الزي الرسمي الصحيح وبطاقة الاسم وفق معايير المظهر الشخصي. * الحفاظ دائمًا على معيار عالٍ من المظهر الشخصي والنظافة. * الحفاظ على علاقة جيدة وعلاقات عمل إيجابية مع الزملاء في مكان العمل ومع جميع الأقسام الأخرى. * حضور جميع الاجتماعات الخاصة بالموظفين والتدريبات القسمية والفندقية المقررة، والمشاركة فيها، بالإضافة إلى الأنشطة ذات الصلة الأخرى. * دعم وظيفة التدريب القسمي في القسم المخصص دعمًا كاملاً. * الاستجابة لأي تغييرات في وظيفة إدارة الخدمة المنزلية كما يقتضيها الفندق. * إظهار موقف إيجابي ومحفِّز دائمًا وممارسة ضبط النفس. * تقديم خدمة لائقة واحترافية دائمًا. **مهام غير منتظمة:** ====================== * المساعدة في إجراء جرد ربع سنوي ونصف سنوي وسنوي لمعدات التشغيل. * أداء أي مهام ومسؤوليات معقولة أخرى يتم تكليفها من قبل مشرف الخدمة المنزلية التنفيذي أو نائب مشرف الخدمة المنزلية التنفيذي. وليس الغرض من هذا الوصف الوظيفي تغطية جميع جوانب هذه الوظيفة، بل إبراز أهم مجالات المسؤولية. **الخبرة المطلوبة** --------------------- **الكفاءات الأساسية** ==================== وبجانب المبادئ الأساسية لثقافة خدمة العلامة التجارية، سيُطلب من شاغل هذا المنصب إثبات ما يلي من الكفاءات: * مهارات إدارة الفرق. * مهارات اتصال ممتازة وقدرات تواصل اجتماعي * الانتباه للتفاصيل * مهارات حل المشكلات * القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة الوقت بكفاءة * التواصل * العمل الجماعي * القدرة على العمل في بيئة تتطلب أداء مهام متعددة وبسرعة عالية * الموثوقية * الموقف الإيجابي القادر على تحقيق المطلوب **الخلفية** ============== * خبرة لا تقل عن سنتين إلى خمس سنوات في مجال الخدمة المنزلية ضمن بيئة فندق فاخر أو فندق من فئة خمس نجوم، مع خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في دور إشرافي. * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ ويُفضَّل الحصول على درجة جامعية أو دبلوم في إدارة الفنادق أو الفندقة أو مجال ذي صلة. * معرفة قوية بمعايير الخدمة المنزلية الفاخرة وتقنيات التنظيف وبروتوكولات النظافة وتميز خدمة الضيوف. * مهارات قيادية ممتازة وقدرات تواصل واجتماعية قوية، مع القدرة على تحفيز وإدارة فريق متنوع. * اهتمام استثنائي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية ممتازة والقدرة على أداء مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى. * إجادة اللغة الإنجليزية (وإتقان لغات إضافية يُعتبر ميزة إضافية)؛ وقدرات تواصل شفهية وكتابية قوية. * الإلمام بأنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS) وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس. * اللياقة البدنية الكافية للوقوف والمشي وأداء المهام الإشرافية لفترات طويلة، بما في ذلك ساعات العمل المرنة وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. **المهارات المطلوبة** ------------------- ### **المهارات الشخصية** موجه نحو التفاصيل، عضو فريق، مهارات قيادة الفريق **القيم** ---------- النزاهة، المتعة، المساءلة، الاهتمام، الشمولية **المزايا** ------------ سكن للموظفين، نقل للموظفين، برامج التعلُّم والتطوير، التطوير المهني، مزايا مرتبطة بمدة الخدمة، سعر خاص للموظفين في مطعم الفندق، أسعار خاصة للموظفين في جميع فنادق ويندهام حول العالم