مشرف مركز عمليات خدمات الدعم / مشرف عمليات

وصف

الملخص: قيادة وإدارة عمليات خدمات الدعم على مدار 24/7، مع ضمان التنسيق الفعّال للحوادث، والامتثال لمستويات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، واستمرارية العمليات ضمن بيئة المستشفى. أبرز النقاط: 1. قيادة وإدارة مركز عمليات خدمات الدعم على مدار 24/7 (SSOC). 2. الإشراف على تفعيل رموز الطوارئ وإدارة الحوادث. 3. ضمان الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) والصحة والسلامة والبيئة (HSE) وسرية المعلومات والمعايير التنظيمية. قيادة وإدارة مركز عمليات خدمات الدعم على مدار 24/7 (SSOC)، مع ضمان التنسيق الفعّال للحوادث الطارئة وغير الطارئة، والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وإدارة التصعيد، والإبلاغ، واستمرارية العمليات ضمن بيئة المستشفى. **المهام الرئيسية** * الإشراف على جميع العمليات اليومية لمركز SSOC عبر جميع الورديات. * ضمان التعامل مع جميع المكالمات الطارئة وغير الطارئة ضمن الأوقات المحددة في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). * مراقبة أنشطة فرز الحوادث وتوجيهها والتصعيد وإغلاقها. * التنسيق مع الإدارات الداخلية والجهات الخارجية مثل: + وزارة الداخلية + الدفاع المدني + خدمات الإسعاف + الشرطة + إدارة الإطفاء + المركز الوطني للسيطرة * الإشراف على تفعيل رموز الطوارئ: + الرمز الأزرق (Code Blue) + الرمز الأحمر (Code Red) + الرمز الأسود (Code Black) + الرمز الفضي (Code Silver) + الرمز الأخضر (Code Green)، وغيرها. * ضمان تسجيل الحوادث والإبلاغ عنها بدقة. * إدارة توزيع القوى العاملة وتغطية الورديات. * إجراء ضمان الجودة ومراقبة الامتثال. * ضمان الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) والصحة والسلامة والبيئة (HSE) وسرية المعلومات والمعايير التنظيمية. * إعداد التقارير التشغيلية اليومية والأسبوعية والشهرية. * التعامل مع حالات التصعيد والمخاطر التشغيلية. * تدريب المشغلين وتوجيههم. **المؤهلات** * درجة البكالوريوس مرغوبة. * شهادة أو تدريب في إدارة الطوارئ أو تشغيل مراكز القيادة. * خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات المستشفيات أو التوجيه الطارئ أو مراكز القيادة أو إدارة مراكز المساعدة الصحية. * يُفضَّل أن تكون الخبرة في بيئات الرعاية الصحية وفق معايير اللجنة الدولية المشتركة (JCI) أو وزارة الصحة العامة (MOPH). **المهارات التقنية** * أنظمة إدارة المرافق المتكاملة (CAFM) * أنظمة التحكم في المراقبة (SCS) * نظام فوكيرا (Vocera) * أنظمة إنذار الحرائق * أنظمة إدارة الحوادث * لوحات التحكم الخاصة بالإبلاغ