تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: الإشراف على إدارة مركز عمليات خدمات الدعم على مدار 24/7 (SSOC) لضمان التنسيق الفعّال للحوادث، والامتثال لمستويات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، واستمرارية العمليات داخل المستشفى. أبرز النقاط: 1. الإشراف على مركز عمليات خدمات الدعم على مدار 24/7 في بيئة مستشفى. 2. الإشراف على تفعيل رموز الطوارئ والتنسيق مع الجهات الخارجية المختصة. 3. إدارة استجابة الحوادث، والإبلاغ عنها، وتدريب الفريق. الإشراف على إدارة مركز عمليات خدمات الدعم على مدار 24/7 (SSOC)، وضمان التنسيق الفعّال للحوادث الطارئة وغير الطارئة، والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وإدارة التصعيد، والإبلاغ، واستمرارية العمليات ضمن بيئة المستشفى. **المهام الرئيسية** * الإشراف على جميع عمليات مركز SSOC اليومية عبر جميع الورديات. * ضمان التعامل مع جميع المكالمات الطارئة وغير الطارئة ضمن الجداول الزمنية المحددة في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). * مراقبة أنشطة فرز الحوادث، وتوجيهها، وتصعيدها، وإغلاقها. * التنسيق مع الأقسام الداخلية والجهات الخارجية المختصة مثل: + وزارة الداخلية + الدفاع المدني + خدمات الإسعاف + الشرطة + إطفاء الحرائق + المركز الوطني للتحكم * الإشراف على تفعيل رموز الطوارئ: + الرمز الأزرق (Code Blue) + الرمز الأحمر (Code Red) + الرمز الأسود (Code Black) + الرمز الفضي (Code Silver) + الرمز الأخضر (Code Green)، وغيرها. * ضمان تسجيل الحوادث والإبلاغ عنها بدقة. * إدارة تخصيص القوى العاملة وتغطية الورديات. * إجراء ضوابط جودة المراقبة والامتثال. * ضمان الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، ومتطلبات الصحة والسلامة والبيئة (HSE)، والسرية، والمعايير التنظيمية. * إعداد التقارير التشغيلية اليومية والأسبوعية والشهرية. * التعامل مع حالات التصعيد والمخاطر التشغيلية. * تدريب مشغِّلي المركز وتوجيههم. **المؤهلات** * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدِّم درجة البكالوريوس. * شهادة أو تدريب في إدارة الطوارئ أو تشغيل مراكز القيادة. * خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال عمليات المستشفيات، أو نظم التوجيه الطارئ، أو مراكز القيادة، أو إدارة مراكز المساعدة الصحية. * يُفضَّل أن تكون الخبرة في بيئات الرعاية الصحية الخاضعة لمعايير اللجنة المشتركة الدولية (JCI) أو وزارة الصحة العامة (MOPH). **المهارات التقنية** * نظم إدارة المرافق (CAFM) * نظم التحكم في المراقبة (SCS) * نظام فوكيرا (Vocera) * نظم إنذار الحرائق * نظم إدارة الحوادث * لوحات التحكم الخاصة بالإبلاغ
