سفير رافلز

وصف

الملخص: تبحث فندق رافلز الدوحة عن سفير رافلز لتقديم تجارب ضيافة فاخرة شخصية وبديهية، ليكون نقطة الاتصال الأولى الكريمة للضيوف. أبرز النقاط: ١. تقديم تجارب استثنائية للضيوف تعكس الأناقة الخالدة لعلامة رافلز. ٢. صياغة علاقات ذات معنى والتنبؤ بتفضيلات كل ضيف على حدة. ٣. أن تكون فناناً في مجال الضيافة ضمن علامة تراثية فاخرة. **وصف الشركة** **فنادق ومنتجعات رافلز** مكان ولادة القصص والأسطورة منذ عام ١٨٨٧، ورافلز علامة أسطورية غارقة في التاريخ ومُحبَّبة لدى الأجيال الماضية والحاضرة والمستقبلية. وتتموضع رافلز في مواقع بارزة مميَّزة حول العالم لتكون القلب النابض الحيوي لوجهتها، حيث تصوغ تجارب غنية ثقافياً، ومحفِّزة ذهنياً، وتحترم دائماً المجتمعات المحلية والتاريخ والبيئة. **عن رافلز الدوحة** ادخل عالماً من الأناقة المُحكَمة والفن الخالد في رافلز الدوحة، وهي عنوان أيقوني يقع داخل معلم معماري بارز هو أبراج كتارا في لوسيل. رافلز الدوحة هو المكان الذي تصبح فيه الفخامة شخصيةً بعمق — مكانٌ تُحدده الأناقة الهادئة، واللحظات ذات المعنى، وفن الخدمة المُتأمِّلة. واستناداً إلى إرثٍ من الضيافة الكريمة، اشتهرت رافلز بإنشاء تجارب حميمية، مُصمَّمة خصيصاً، ولا تُنسى أبداً. وهنا، يتم النظر في كل تفصيلة، وكل تفاعلٍ مقصودٌ، وكل رحلة ضيفٍ مُخطَّطةٌ بدقةٍ فريدة. ويُعتبر زملاؤنا فنانين في مجال الضيافة، مُفوَّضين بالتنبؤ باحتياجات الضيوف، وصياغة الذكريات، وتقديم الخدمة بأناقة وحيادية واهتمامٍ حقيقي. والانضمام إلى رافلز الدوحة يعني أن تصبح جزءاً من علامة تراثية، حيث لا تُعتبر التميز طموحاً، بل معياراً — وأن تُعبَّر الضيافة فيها كشكلٍ من أشكال الفن. **حول عملية التقديم** في رافلز الدوحة**،** نسعى لإبراز أعلى إمكاناتك. وبعد وقت قصير من تقديم طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من شريكنا «أسِسْ فِرست» تطلب منك إنشاء ملف شخصي وإكمال استبيان. وهذه خطوة إلزامية لكي يُنظر في ترشُّحك، إذ تتيح لنا تقييم مدى توافقك مع هذه الوظيفة ومع ثقافتنا المبنية على التميز الفاخر. **وصف الوظيفة** ندعوك للانضمام إلى عالم الضيافة الفاخرة في رافلز الدوحة كسفير جديد لرافلز. وبصفتك سفير رافلز، ستكون نقطة الاتصال الأولى الكريمة لضيوفنا، وتقدِّم تجربة وصول ومغادرة عالية التخصُّص وبديهية تعكس الأناقة الخالدة وخدمة رافلز الأسطورية. فدور سفير رافلز يتجاوز بكثير دور مكتب الاستقبال التقليدي؛ فهو يصوغ علاقات ذات معنى، ويتنبَّأ بالتفضيلات الفردية، ويضمن أن تكون رحلة كل ضيف سلسة وأنيقة ولا تُنسى. أما المرشح المثالي فيتجسَّد في شخصٍ يمتلك الأناقة والدفء والحيادية وشغفاً بخلق تجارب استثنائية في مجال الضيافة الفاخرة. **المسؤوليات الرئيسية:** * تقديم تجارب استثنائية للضيوف بما يتماشى مع معايير علامة رافلز وثقافتها الخدمية وقيم الضيافة الفاخرة * الترحيب بالضيوف بحرارة صادقة واحترافية، مع ضمان تجربة وصول ومغادرة أنيقة ومُخصصة * إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وتوزيع الغرف والفواتير وال cashiering بدقة وكفاءة * التنبؤ بتفضيلات الضيوف وتخصيص التفاعلات لخلق لحظات لا تُنسى طوال فترة الإقامة * أن تكون سفيراً مطلعاً على الفندق ومطاعمه ومرافقه الصحية وتجاربه المحلية * التعامل مع طلبات الضيوف واستفساراتهم وشواغلهم باحترافية وتعاطف ومنهجية تركز على الحلول * التنسيق الوثيق مع خدمة البُتلر وقسم الاستعلامات وقسم housekeeping وعلاقات الضيوف وغيرها من الأقسام لضمان تقديم خدمة سلسة * الحفاظ على ملفات ضيوف مفصلة وتفضيلاتهم لتعزيز التعرف عليهم وولائهم * تحمُّل مسؤولية استعادة الخدمة، مع ضمان حل جميع المشكلات فوراً وبأسلوب مدروس * الالتزام بأعلى معايير المظهر الشخصي والأدب والتواصل والسرية في جميع الأوقات * التأكد من اتباع إجراءات مكتب الاستقبال والمعايير التشغيلية بشكلٍ ثابتٍ ومستمر * دعم وصول الشخصيات المهمة والمناسبات الخاصة والترتيبات المخصصة للضيوف باهتمام استثنائي بالتفاصيل * الترويج لبرامج الولاء وخدمات الفندق وتجاربه بثقة وأصالة * المساهمة في بيئة فريق تعاونية تعكس روح التميز والضيافة الكريمة التي ترتبط ارتباطاً وثيقاً بعلامة رافلز **المؤهلات** **ما الذي ستضيفه لهذه الوظيفة؟** * خبرة سابقة في مكتب الاستقبال أو علاقات الضيوف أو مجال الضيافة الفاخرة (مفضل) * مهارات تواصل وتفاعل ممتازة مع حضور أنيق وجذّاب * انتباه قوي للتفاصيل وقدرة على أداء مهام متعددة في بيئة فاخرة سريعة الخطى * مهارات احترافية في حل المشكلات بنهج هادئ ومُتوازن * المعرفة بنظام أوبرا PMS أو أنظمة إدارة الفنادق المشابهة تُعد ميزة إضافية * إجادة اللغة الإنجليزية إجادة تامة؛ والمعرفة بلغات إضافية تُقدَّر تقديراً عالياً * شغفٌ بالضيافة الفاخرة وبالخدمة المخصصة وخلق تجارب لا تُنسى للضيوف **معلومات إضافية** **مزايا الموظفين** انضم إلى فريقنا واستمتع بمجموعة من الامتيازات الحصرية للموظفين، تشمل ترقية الغرف مجاناً، والإقامات الممتدة، وتخفيضات على الإقامات في جميع فنادق فيرمونت ورافلز، وتخفيضات خاصة على تناول الطعام والرعاية الصحية، بالإضافة إلى تحسينات فاخرة لتعزيز تجربتك. فنحن نؤمن برعاية فريقنا، وضمان أن يُكافأ جهدك الكبير بمزايا استثنائية. **قيمنا** الاحترام: نقدّر احتياجات الآخرين وأفكارهم وفرديتهم. ونعامل الجميع بالإنصاف والكرامة. التميز: نبني علاقات صادقة، ونقدّر كل فرصة لجعل الأشخاص من حولنا يشعرون بأنهم مميزون. الانتماء: نحتفل باختلافاتنا. وندعم بعضنا بعضاً ونقف دائماً معاً. التمكين: لدينا السلطة لاتخاذ المبادرات والتنبؤ باللحظات التي تخلق تجارب لا تُنسى. النزاهة: نبني الثقة من خلال الاحترام المتبادل والأصالة. **التنوع والشمول** نحن ملتزمون بخلق بيئة شاملة يزدهر فيها المواهب المتنوعة. ونرحب بالمرشحين من جميع الخلفيات للانضمام إلى فريقنا.