أخصائي دعم تقني / فني مكتب المساعدة

وصف

الملخص: نبحث عن أخصائي دعم تقني / فني مكتب مساعدة لتوفير المساعدة التقنية، وصيانة الأنظمة، ودعم أمن الشبكات للموظفين. أبرز النقاط: 1. فرصة أن تكون نقطة الاتصال الأولى لتقديم الدعم الفني 2. المشاركة في صيانة الأنظمة وإنفاذ بروتوكولات الأمان 3. الإسهام في مبادرات التوثيق وتدريب المستخدمين **المسمى الوظيفي: أخصائي دعم تقني / فني مكتب المساعدة** **المهام الرئيسية** **دعم المستخدمين** * العمل كنقطة اتصال أولى للموظفين الذين يطلبون المساعدة التقنية (شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو نظام تذاكر الدعم) * تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات وشبكات الحاسوب وإصلاحها لأجهزة سطح المكتب وأجهزة اللابتوب والطابعات والأجهزة المحمولة والأجهزة الطرفية * تثبيت أنظمة التشغيل والتطبيقات التجارية وتكوينها وتحديثها **صيانة الأنظمة** * إنشاء حسابات المستخدمين الجدد والصلاحيات وكلمات المرور وفقًا لسياسات أمن تكنولوجيا المعلومات * تنفيذ عمليات التحديث الروتينية للأنظمة والتصحيحات والنسخ الاحتياطي * إدارة سجل الأصول التقنية (الأجهزة، ورخص البرمجيات، والإكسسوارات) **الشبكات \u0026 الأمان** * استكشاف مشكلات الاتصال الشبكي الأساسية (Wi\u002dFi، VPN، LAN) وتصعيدها عند التعقيد * المساعدة في إنفاذ بروتوكولات الأمان (برامج مكافحة الفيروسات، وحماية نقاط النهاية، وضوابط الوصول) **التوثيق \u0026 التدريب** * إنشاء وتحديث أدلة المستخدمين والأسئلة الشائعة ومقالات قاعدة المعرفة * تقديم تدريب تمهيدي أساسي للموظفين الجدد حول أدوات تكنولوجيا المعلومات والممارسات المُوصى بها **التعاون** * تصعيد القضايا غير المحلولة إلى الفرق المتخصصة من المستوى الثاني أو الثالث أو إلى الموردين * التعاون مع فريق تكنولوجيا المعلومات لتحسين عمليات الدعم وموثوقية الأنظمة **المهارات والمؤهلات المطلوبة** متطلبات المجال **الخبرة** من سنة إلى ثلاث سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب المساعدة أو دور مماثل **المهارات التقنية** نظاما ويندوز وماك أو إس، مايكروسوفت 365، دليل النشاط النشط (Active Directory)، أساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP)، وأنظمة تذاكر الدعم (مثل Jira، Zendesk، ServiceNow) **المهارات الشخصية** مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل وخدمة العملاء؛ والصبر والوضوح في التعامل مع المستخدمين غير التقنيين **التقليم** درجة زميل في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو خبرة معادلة؛ والشهادات (مثل CompTIA A\u002b، Network\u002b، Microsoft Fundamentals) تُعد ميزة إضافية **المفضل (مرغوب فيه)** * خبرة في أدوات الدعم عن بُعد (مثل TeamViewer، AnyDesk، RDP) * معرفة أساسية بمنصة Google Workspace أو منصات التعاون (مثل Slack، Teams) * دراية أساسية بأنظمة لينكس أو كتابة النصوص البرمجية (مثل PowerShell، Bash) * إلمام بإطار عمل ITIL الراتب: ٧٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. \u002d ٨٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا