مدير التسويق

وصف

الملخص: نبحث عن مدير ديناميكي للتسويق وعلاقات العملاء لتطوير استراتيجيات التسويق، وضمان مشاركة ممتازة من العملاء، وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية، ودفع نمو الأعمال. أبرز النقاط: ١. تطوير وتنفيذ استراتيجيات وحملات تسويقية مؤثرة ٢. بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها ٣. دفع نمو الأعمال من خلال التواصل والخدمة الفعّالة مدير التسويق \& مدير علاقات العملاء — ملخّص الوظيفة نبحث عن مدير تسويق وعلاقات عملاء ديناميكي ومركز على العميل لتطوير وتنفيذ استراتيجيات التسويق مع ضمان مشاركة ممتازة من العملاء ورضاهم. وتتمثل مسؤوليات هذا الدور في الترويج لمنتجات الشركة/خدماتها، وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وإدارة علاقات العملاء، ودفع نمو الأعمال من خلال التواصل الفعّال والتفوق في الخدمة. المهام الرئيسية إدارة التسويق * تطوير وتنفيذ خطط وحملات تسويقية تتماشى مع الأهداف التجارية. * إدارة أنشطة التسويق الرقمي، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتحسين محركات البحث (SEO)، والإعلانات الإلكترونية. * تنسيق مبادرات العلامة التجارية وضمان اتساق رسائل العلامة التجارية عبر جميع القنوات. * إجراء أبحاث السوق لتحديد احتياجات العملاء، والاتجاهات الصناعية، وأنشطة المنافسين. * إنشاء المواد التسويقية والإشراف عليها، والمحتوى الترويجي، وحملات الإعلان. * مراقبة أداء الحملات وإعداد تقارير حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التسويقية والعائد على الاستثمار (ROI). * تنظيم الفعاليات، والمعارض، والأنشطة الترويجية لزيادة ظهور العلامة التجارية. إدارة علاقات العملاء * بناء علاقات قوية مع العملاء والعملاء الرئيسيين والحفاظ عليها. * التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم وملاحظاتهم بشكل احترافي وفوري. * تطوير برامج الاحتفاظ بالعملاء وولائهم. * مراقبة مستويات رضا العملاء وتنفيذ مبادرات التحسين. * الحفاظ على قواعد بيانات العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). * التعاون مع فرق المبيعات والعمليات لضمان تجربة عملاء سلسة. * إجراء استبيانات العملاء وتحليل الملاحظات لتحديد فرص التحسين. الفريق \& التنسيق * العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والعمليات والإدارة لتحقيق الأهداف التجارية. * تدريب الموظفين وتوجيههم بشأن معايير خدمة العملاء والتواصل باسم العلامة التجارية. * إعداد تقارير دورية عن رضا العملاء واحتفاظهم وأداء التسويق. المؤهلات * درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو الاتصالات أو تخصص ذي صلة. * خبرة تتراوح بين ٣–٧ سنوات في مجال التسويق أو علاقات العملاء أو دور مشابه. * فهم قوي لأدوات التسويق الرقمي وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). * مهارات اتصال وتفاوض وتفاعل شخصي ممتازة. * قدرات تحليلية وحل مشكلات قوية. * إتقان حزمة مايكروسوفت أوفيس وأدوات تحليل التسويق. المهارات الأساسية * تطوير استراتيجية التسويق * التسويق الرقمي * إدارة علاقات العملاء (CRM) * إدارة العلامة التجارية * التميز في خدمة العملاء * التواصل والعروض التقديمية * أبحاث السوق وتحليلها * حل الشكاوى * القيادة وإدارة الفريق * تحليل البيانات وإعداد التقارير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) * مؤشر رضا العملاء (CSAT) * معدل الاحتفاظ بالعملاء * وقت حل شكاوى العملاء * أهداف توليد العملاء المحتملين * العائد على الاستثمار (ROI) للحملات التسويقية * مقاييس الوعي بالعلامة التجارية * مستويات مشاركة العملاء * النمو في الإيرادات الناتجة عن الأنشطة التسويقية **يخضع لإشراف:** المدير العام / مدير المبيعات والتسويق **القسم:** التسويق وعلاقات العملاء **نوع التوظيف:** دوام كامل الراتب: ٥٠٠٠ ر.ق شهريًا مكان العمل: حضوري