مشغل مركز الاتصال

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة ضمان الاستجابة في الوقت المناسب للاستفسارات، والتعامل الفوري مع القضايا، وتوزيعها أو تصعيدها بدقة إلى الأقسام المعنية، جنبًا إلى جنب مع الحفاظ على سجلات العملاء وإعداد تقارير الإدارة. أبرز النقاط: 1. ضمان الاستجابة في الوقت المناسب لجميع المكالمات الهاتفية وحل الاستفسارات 2. إدارة إنشاء التذاكر ومتابعة العملاء وتحديث الحالة 3. الحفاظ على برامج إدارة علاقات العملاء/الصيانة وإعداد تقارير الإدارة * يتحمل الموظف مسؤولية تحديد نطاق المهام التي يقوم بها؛ ومع ذلك، فهو في النهاية خاضع لإشراف مشرف مركز الاتصال. * يتحمل الموظف مسؤولية ضمان الرد على جميع المكالمات الهاتفية في الوقت المناسب * يضمن التعامل الفوري مع جميع الاستفسارات والقضايا * يضمن توزيع أو تصعيد جميع القضايا إلى الأفراد أو الأقسام المعنية * متابعة مكالمات العملاء وتحديث الحالة * يضمن إنشاء التذاكر إلكترونيًّا وتسجيل المعلومات ذات الصلة وإبلاغها * يقدّم تقارير الإدارة المطلوبة في الوقت المناسب لضمان اتخاذ القرارات بسرعة * التعامل مع حجز/حجز المرافق * الحفاظ على برامج إدارة علاقات العملاء أو الصيانة المؤهلات: * درجة البكالوريوس * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم مؤهل رسمي في إدارة المرافق/العقارات أو فهمٌ في هذا المجال * خبرة لا تقل عن خمس (5) سنوات كممثل لمركز الاتصال أو في منصب ذي صلة الراتب: ٤٠٠٠ ر.ق إلى ٤٥٠٠ ر.ق شهريًّا مكان العمل: شخصيًّا