مساعد تقني معلومات

وصف

الملخص: نبحث عن مساعد تقني معلومات واعٍ تكنولوجيًّا ودقيق في التفاصيل لتقديم دعم فني من الخط الأول للموظفين، وإدارة المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات. أبرز النقاط: 1. العمل كنقطة الاتصال الأولى للحصول على المساعدة التقنية 2. الاشتراك في إدارة الأجهزة والبرمجيات، بما في ذلك إعداد محطات العمل الجديدة 3. الإسهام في مهام الشبكة والأمن، مثل مراقبة الاتصال **المسمى الوظيفي: مساعد تقني معلومات** **نوع التوظيف:** دوام كامل / دوام جزئي / تدريب عملي **يتبع لـ:** مدير تقنية المعلومات / مسؤول أنظمة **ملخص الوظيفة** نبحث عن مساعد تقني معلومات واعٍ تكنولوجيًّا ودقيق في التفاصيل للانضمام إلى فريقنا. وفي هذه الوظيفة، ستكون خط الدعم الأول للموظفين الداخليين، وستساعد في تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات. كما ستساعد في صيانة الأنظمة، وإدارة حسابات المستخدمين، وجرد أصول تقنية المعلومات. **المهام الرئيسية** **دعم المستخدمين (مركز المساعدة)** * العمل كنقطة الاتصال الأولى للموظفين الذين يطلبون المساعدة التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر. * تشخيص المشكلات الأساسية المتعلقة بأنظمة التشغيل ويندوز/ماك أو إس، ومايكروسوفت 365، والطابعات، ووصول شبكة VPN. * إعادة تعيين كلمات المرور وإدارة أذونات المستخدمين في Active Directory / Azure AD. **إدارة الأجهزة والبرمجيات** * إعداد وتكوين محطات العمل الجديدة وأجهزة اللابتوب والشاشات والأجهزة الطرفية. * تثبيت التطبيقات البرمجية المعتمدة وتحديثها وتشخيص مشكلاتها. * المساعدة في إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) الخاصة بهواتف الشركة/أجهزة اللوح. **الشبكة والأمن** * مراقبة اتصال الشبكة الأساسي (Wi-Fi، الإيثرنت) وتصعيد المشكلات المعقدة. * المساعدة في تطبيق تصحيحات الأمان وتحديثات برامج مكافحة الفيروسات. * التأكد من اتباع إجراءات النسخ الاحتياطي (مثل OneDrive، النسخ الاحتياطي المحلي). **المهام الإدارية** * الحفاظ على جرد دقيق لجميع أصول تقنية المعلومات (أرقام التسلسل، التعيينات للمستخدمين). * توثيق الحلول الشائعة وتحديث قواعد المعرفة الداخلية (ويكي/كونفلوانس). * تنسيق إصلاحات الضمان والعائدات إلى الموردين. **المؤهلات** **التعليم والخبرة** * درجة الزمالة في مجال تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة). * من ٠ إلى سنتين من الخبرة في دور مركز المساعدة أو الدعم الفني (وتُحتسب فترات التدريب العملي). **المهارات التقنية** * الإلمام بأنظمة **ويندوز ١٠/١١** و**ماك أو إس**. * فهم أساسي لمفاهيم **الشبكات** (TCP/IP، DNS، DHCP، Wi-Fi). * خبرة في استخدام **مايكروسوفت 365** (أوتلوك، تيمز، شير بوينت) و**Active Directory**. * القدرة على تشخيص المشكلات الشائعة المتعلقة بالطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة الطرفية. * (مرغوب فيه) معرفة أساسية بـ**سطر أوامر لينكس** أو **البرمجة النصية** (PowerShell/Bash). **المهارات الشخصية** * مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية (القدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين). * الصبر والتوجه نحو خدمة العملاء. * التنظيم الممتاز وإدارة الوقت. * القدرة على رفع أوزان تصل إلى ٢٥ رطلاً (مثل الشاشات وأجهزة الحاسوب المكتبية). الراتب: ٧٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. – ٩٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. سنويًّا مكان العمل: حضوري