أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات / فني سطح المكتب

وصف

الملخّص: نبحث عن أخصائي دعم تكنولوجيا معلومات يتميّز بالتركيز على العميل لتشخيص المشكلات التقنية وإدارة حسابات المستخدمين والحفاظ على أصول تكنولوجيا المعلومات مع تقديم خدمة ممتازة. أبرز النقاط: ١. الاتصال الأولي بالمُستخدمين النهائيين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو Slack/Teams أو نظام التذاكر ٢. إدارة الأجهزة والبرمجيات وحسابات المستخدمين في Active Directory/Azure AD ٣. فرصة للمشاركة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات وهجرات الأنظمة **المسمى الوظيفي: أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات / فني سطح المكتب** **يرتبط تنظيميًّا بـ:** مدير تكنولوجيا المعلومات / مدير تقنية المعلومات **نوع التوظيف:** دوام كامل / دوام جزئي **ملخّص الموقع الوظيفي** نبحث عن **أخصائي دعم تكنولوجيا معلومات** واعٍ ومركز على العميل للانضمام إلى فريقنا. وفي هذا الدور، ستكون الخط الدفاعي الأول لجميع المشكلات التقنية، مع ضمان حصول موظفينا (و/أو عملائنا) على إمكانية الوصول إلى الأجهزة والبرمجيات التي يحتاجونها لأداء مهامهم بكفاءة. وستقوم بتشخيص المشكلات وحلّها، وإدارة حسابات المستخدمين، والحفاظ على أصول تكنولوجيا المعلومات مع تقديم تجربة ممتازة لخدمة العملاء. **المسؤوليات الرئيسية ١. الدعم التقني (سطح المكتب)** * أن تكون نقطة الاتصال الأساسية للمُستخدمين النهائيين عبر **الهاتف أو البريد الإلكتروني أو Slack/Teams أو نظام التذاكر**. * تشخيص المشكلات التقنية وحلّها المتعلقة **بالأجهزة والبرمجيات والشبكات وأنظمة التشغيل** (Windows وmacOS وLinux). * تصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى دعم المستوى الثاني/الثالث أو الموردين الخارجيين في الوقت المناسب. * إنشاء مقالات قاعدة المعرفة (ويكي/توثيق) للمشكلات الشائعة والحفاظ عليها. **٢. إدارة الأجهزة والبرمجيات** * إعداد وتكوين وتوزيع أجهزة سطح المكتب وأجهزة اللابتوب والشاشات والأجهزة الطرفية. * إدارة **جرد الأصول** (تتبع المعدات وشرائها والتخلّص منها). * تثبيت البرمجيات وتحديثها وتصحيح أعطالها (مثل Microsoft 365 وGoogle Workspace وAdobe وعملاء VPN وغيرها). * التنسيق مع الموردين لإصلاح المعدات ضمن الضمان أو استبدالها. **٣. إدارة الأنظمة والشبكات** * إدارة حسابات المستخدمين وأذونات الوصول في **Active Directory / Azure AD / Google Workspace**. * المساعدة في استكشاف أخطاء الشبكة الأساسية (Wi-Fi والطابعات والراوترات وجدران الحماية). * مراقبة أداء الأنظمة وضمان تحديث تصحيحات الأمان. **٤. الأمن والامتثال** * تطبيق سياسات أمن تكنولوجيا المعلومات (إعادة تعيين كلمات المرور، وإعداد المصادقة متعددة العوامل، وإجراء عمليات فحص مضادات الفيروسات). * المساعدة في عمليات التعيين والفصل (إنشاء الحسابات ونقل البيانات وإلغاء الوصول). * توعية المستخدمين بأفضل الممارسات الأمنية السيبرانية (مثل التوعية بالتصيد الاحتيالي). **٥. دعم المشاريع** * المشاركة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات مثل هجرات الأنظمة أو طرح البرمجيات أو نقل المكاتب. * توفير الدعم خارج أوقات الدوام للصيانة أو الحوادث الحرجة (حسب الحاجة). **المؤهلات والمتطلبات التعليم والخبرة** * درجة **زمالة أو بكالوريوس** في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة). * خبرة تتراوح بين **سنتين و٤ سنوات** في دور دعم تكنولوجيا المعلومات أو سطح المكتب. **المهارات التقنية** * إتقان أنظمة التشغيل **Windows 10/11** و**macOS**. * خبرة في إدارة **Microsoft 365** (Exchange وTeams وSharePoint) و/أو **Google Workspace**. * فهم أساسي لمبادئ **الشبكات** (TCP/IP وDNS وDHCP وVPN). * خبرة في أنظمة التذاكر (مثل Jira Service Management وZendesk وServiceNow وFreshservice). * معرفة بـ **Active Directory** (إدارة المستخدمين والمجموعات) و**MDM** (مثل Intune وJamf) تُعتبر ميزة إضافية. * معرفة أساسية بـ **النصوص البرمجية** (PowerShell وBash) تُعتبر ميزة إضافية. **المهارات الشخصية** * مهارات **ممتازة في خدمة العملاء** والتواصل (الكتابي والشفهي). * قدرات قوية في **حل المشكلات** والتحليل. * القدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين. * **الصبر والتعاطف** عند التعامل مع المستخدمين المُحبَطين. * مهارات ممتازة في إدارة الوقت وتحديد الأولويات. **المتطلبات الجسدية** * القدرة على رفع ونقل ما يصل إلى **٥٠ رطلاً** (شاشات، أجهزة سطح المكتب، خوادم). * يجب أن يكون قادرًا على الجلوس أو الوقوف لفترات طويلة أثناء العمل على الحاسوب. **ما نقدمه** الراتب: ٢٤٣٨٫٦٨ رياال قطري – ٧٧١٩٫٠٠ رياال قطري شهريًّا موقع العمل: شخصيًا