مدير مشروع – عمليات العملاء

وصف

الملخص: نبحث عن مدير مشروع منظم للغاية وموجَّه نحو العميل ليكون الحلقة الرئيسية بين العميل وعمليات خدمات الأعمال الخارجية (BPO)، لضمان تميُّز تقديم الخدمات. أبرز النقاط: 1. الحلقة الرئيسية بين العميل وفريق عمليات خدمات الأعمال الخارجية (BPO) 2. يُدار التواصل والتنسيق وتميز تقديم الخدمات 3. يبني ويحافظ على علاقات مهنية قوية مع أصحاب المصلحة من العملاء **ملخص الوظيفة:** نبحث عن مدير مشروع منظم للغاية وموجَّه نحو العميل ليكون الحلقة الرئيسية بين العميل وفريق عمليات خدمات الأعمال الخارجية (BPO). وسيعمل المرشح الناجح في موقع العميل وسيؤدي دورًا محوريًّا في إدارة التواصل وتنسيق الأنشطة التشغيلية وضمان تميُّز تقديم الخدمات والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة. وسوف يعمل مدير المشروع كنقطة اتصال رئيسية بين الطرفين، لضمان التعاون السلس وحل القضايا في حينها والانسجام مع مستويات الخدمة المتفق عليها والأهداف التجارية. **المهام الرئيسية** ### **إدارة علاقات العملاء** * أن يكون نقطة الاتصال الرئيسية بين العميل وشركة خدمات الأعمال الخارجية (BPO). * بناء علاقات مهنية قوية مع أصحاب المصلحة من العملاء والحفاظ عليها. * عقد اجتماعات دورية مع العميل لمناقشة الأداء التشغيلي والتحديات والمتطلبات الجارية. * ضمان توصيل توقعات العميل بشكل سليم وتنفيذها داخل العمليات. ### **تنسيق العمليات** * تنسيق الأنشطة التشغيلية اليومية بين العميل وفرق خدمات الأعمال الخارجية (BPO) الداخلية. * مراقبة تقدُّم المشاريع والأداء التشغيلي مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). * ضمان تصعيد القضايا التشغيلية وحلها في الوقت المناسب. * تتبع المخرجات والجداول الزمنية ومعايير جودة الخدمة. ### **التواصل والإبلاغ** * إعداد العروض التقريرية التشغيلية ولوحات المعلومات والتحديثات الأداء. * تسهيل التواصل الفعّال بين الفرق المتعددة الوظائف. * توثيق محاضر الاجتماعات وخطط الإجراءات والأنشطة التالية. * ضمان الشفافية في التواصل بشأن المخاطر والتأخيرات والشواغل التشغيلية. ### **إدارة المشاريع والعمليات** * دعم تنفيذ المشاريع الجديدة وتحسين العمليات ومتطلبات العملاء. * تحديد الثغرات التشغيلية واقتراح مبادرات لتعزيز العمليات. * ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءات العميل والالتزامات التعاقدية. * المساعدة في أنشطة إدارة التغيير والانتقال عند الحاجة. ### **إدارة أصحاب المصلحة** * التعاون مع الإدارات الداخلية بما في ذلك العمليات، والموارد البشرية، والتوظيف، وتكنولوجيا المعلومات، والمالية، وفرق الجودة. * دعم تخطيط القوى العاملة وتنسيق الموارد استنادًا إلى متطلبات العميل. * الحفاظ على بيئة مهنية وموجَّهة نحو العملاء في موقع العميل. **المتطلبات** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو تخصص ذي صلة. * خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة المشاريع أو إدارة الحسابات أو خدمات العملاء أو عمليات خدمات الأعمال الخارجية (BPO). * يُفضَّل أن تكون لدى المتقدِّم خبرة سابقة في مجال خدمات الأعمال الخارجية (BPO) أو الاستعانة بمصادر خارجية أو الصناعات القائمة على الخدمات. * مهارات قوية في التواصل والتنسيق وإدارة أصحاب المصلحة. * قدرات ممتازة في حل المشكلات وتسوية النزاعات. * القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة. * إتقان تطبيقات مايكروسوفت أوفيس وأدوات الإبلاغ. * مهارات قوية في العروض التقديمية وتوثيق المعلومات. **المهارات المفضلة** * المعرفة بإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI). * الخبرة في إدارة علاقات العملاء في الموقع. * قدرات تنظيمية وقيادية قوية. * أسلوب تواصل احترافي ودبلوماسي. * إتقان اللغة العربية يُعتبر ميزة إضافية.