عامل خدمة الضيوف (AYS)

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة تقديم خدمة استثنائية للضيوف من خلال الإجابة عن الاستفسارات ومعالجة الطلبات وكفالة رضا الضيوف عبر قنوات الاتصال المختلفة. أبرز النقاط: ١. فرصة لتقديم خدمة استثنائية للضيوف ودعم فريق عالمي. ٢. أن تكون جزءًا من مجتمع والاستمتاع بالروح الحقيقية للزمالة مع زملاء عمل متنوعين. ٣. العمل في بيئة فاخرة تركز على الرفاهية الشاملة. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26084064 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع مركز المؤتمرات، خليج غرب، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع بعيد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخص المركز** الإجابة عن جميع طلبات الضيوف أو استفساراتهم أو شكاواهم، وتسجيلها ومعالجتها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو أجهزة الاتصال المحمولة. تشغيل لوحة التبديل الهاتفية، ومعالجة طلبات الضيوف لإشعارات الاستيقاظ، وتوصيل المكالمات وتوجيهها إلى التمديد المناسب. استلام الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة. تسجيل جميع طلبات الضيوف أو مشكلاتهم في الحاسوب، والاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل موظف الاستقبال، أو قسم housekeeping)، ومتابعة الأمر مع الضيف للتأكد من حل طلبه بما يرضيه. تقديم المعلومات للضيوف حول ميزات الغرفة ومرافق المنشأة والمناطق المحلية ذات الاهتمام. قد يتولى الموظف أيضًا معالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة عن الأسئلة المتعلقة باختيارات القائمة، وتسجيل المعاملات في نظام نقطة البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وخدمات الترفيه في غرفهم. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان نظافة واحترافية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف وتقديرهم وفق معايير الشركة، وتوقع احتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها، ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات، وشكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية، والإجابة عن المكالمات الهاتفية وفق آداب الاتصال المناسبة. بناء وصيانة علاقات عمل إيجابية مع الزملاء، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق البصري منها بأشكال مختلفة؛ والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال فترة الدوام. تحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي ١٠ أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا توجد. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس أنفسنا لأن نكون صاحب عمل يؤمن بالمساواة في الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر لهم إمكانية الوصول إلى الفرص. ونعزز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، سواء كان ذلك بسبب الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.* تسعى فنادق ماريوت إلى رفع مستوى فن الضيافة، مع الابتكار في كل فرصة متاحة مع الحفاظ على راحة الأمور المألوفة جدًّا في جميع أنحاء العالم. وبصفتك مضيّفًا في فنادق ماريوت، ستساعد في الوفاء بوعد «ضيافة رائعة. دائمًا.» من خلال تقديم خدمةٍ مدروسةٍ وصادقةٍ ومستقبليةٍ تدعم هذا الإرث الحي وتبني عليه. وباسمٍ يُعد مرادفًا للضيافة في جميع أنحاء العالم، فإننا نفخر بترحيبك لاستكشاف مسار مهني في فنادق ماريوت. وبانضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** مهمتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي مذهل، و**كن** أفضل نسخة من نفسك. يعتبر فندق جيه دبليو ماريوت جزءًا من محفظة العلامات التجارية الفاخرة التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال، ويشمل أكثر من ١٠٠ فندق جميل في المدن الرئيسية والمواقع السياحية المميزة حول العالم. ويعتقد فندق جيه دبليو ماريوت أن موظفيه هم الأولوية الأولى. لأن سعادة الموظف هي أساس سعادة الضيوف. ويتسم موظفو فندق جيه دبليو ماريوت بالثقة والابتكار والأصالة والحدس، كما يواصلون إرث اسم العلامة التجارية ومؤسس الشركة جيه. ويلارد ماريوت. وتقدّم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وتستمتع بالروح الحقيقية للزمالة مع مجموعة متنوعة من الزملاء. ويخلق فندق جيه دبليو فرصًا للتدريب والتطوير والتعرف على الجهود المبذولة، والأهم من ذلك كله، مكانًا يمكنك فيه ممارسة شغفك في بيئة فاخرة تركز على الرفاهية الشاملة. ويبدأ التعامل الاستثنائي مع الضيوف من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. وهذا هو «علاج جيه دبليو™». وبانضمامك إلى فندق جيه دبليو ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** مهمتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي مذهل، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.