مسؤول تفاعل العملاء

وصف

الملخص: تجمع هذه الوظيفة بين إدارة مكتب الاستقبال والدعم الإداري وإدارة علاقات العملاء لتقديم تجربة احترافية ومرحبة باعتبارها أول نقطة اتصال. أبرز النقاط: ١. أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء والزوار ٢. دمج الدعم الإداري مع إدارة علاقات العملاء ٣. ضمان معايير عالية في خدمة العملاء والصورة المهنية **أمين الاستقبال / موظف إداري / مسؤول تفاعل العملاء – المهام \ و\ المسؤوليات** يُعتبر أمين الاستقبال / الموظف الإداري / مسؤول تفاعل العملاء أول نقطة اتصال للعملاء والزوار والشركاء التجاريين، مع ضمان سير العمليات اليومية للمكتب بسلاسة. وتجمع هذه الوظيفة بين إدارة مكتب الاستقبال والدعم الإداري وإدارة علاقات العملاء لتقديم تجربة احترافية ومرحبة. **المهام الرئيسية:** * الترحيب بالعملاء والزوار والضيوف بطريقة احترافية وودية. * الرد على المكالمات الهاتفية الواردة والرسائل الإلكترونية والاستفسارات الأخرى، وفرزها وتوجيهها. * إدارة منطقة الاستقبال، مع ضمان تنظيمها واحتفاظها بمظهر لائق في جميع الأوقات. * جدولة المواعيد والاجتماعات وإدارة التقويمات الخاصة بالشركة. * تنسيق قاعات الاجتماعات والمشروبات والترتيبات الخاصة بالزوار. * التعامل مع البريد الوارد والصادر وخدمات الشحن السريع وتسليم البضائع للمكتب. * الحفاظ على مستويات الإمدادات المكتبية والمراقبة الدورية للمخزون، وتنسيق عمليات الشراء عند الحاجة. * إعداد المستندات والسجلات والتقارير الخاصة بالشركة وتنظيمها والحفاظ عليها وأنظمة الأرشفة. * تقديم الدعم الإداري للإدارة وللإدارات المختلفة. * المساعدة في ترتيبات السفر والحجز والتنسيق الخاص بالفعاليات عند الحاجة. * أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء وتقديم المساعدة في الوقت المناسب وبأسلوب احترافي. * بناء علاقات إيجابية مع العملاء والشركاء وأصحاب المصلحة والحفاظ عليها. * متابعة العملاء المحتملين والمستفيدين الحاليين بشأن المواعيد والأسعار الافتتاحية والمقترحات والخدمات الجارية. * الحفاظ على سجلات العملاء بدقة وتحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة أو قاعدة البيانات. * التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان معالجة طلبات العملاء بكفاءة. * جمع ملاحظات العملاء ونقل الرؤى الناتجة عنها إلى الإدارة لتحسين جودة الخدمة. * دعم أنشطة التسويق والفعاليات والتدريب وتطوير الأعمال من خلال التواصل والتنسيق مع العملاء. * التعامل مع المعلومات السرية باحتراف وحيادية. * ضمان معايير عالية في خدمة العملاء وتمثيل الشركة بصورة إيجابية واحترافية. * أداء مهام إدارية وأخرى مرتبطة بتواصل العملاء حسب ما يُسنَد من قبل الإدارة. **المتطلبات \ والمهارات** * إجادة تامة للغتين **العربية والإنجليزية** (تحدثًا وكتابةً). * خبرة تتراوح بين **سنتين وثلاث سنوات** في مجالات الاستقبال أو الإدارة أو خدمة العملاء أو تفاعل العملاء. * مهارات ممتازة في التواصل والتفاعل الشخصي وخدمة العملاء. * قدرات تنظيمية قوية وقدرة على أداء عدة مهام في وقت واحد. * إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس (Word، Excel، Outlook، PowerPoint). * خبرة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) تُعد ميزة إضافية. * مظهر احترافي وموقف إيجابي وأخلاقيات عمل قوية. * القدرة على تحديد الأولويات والعمل بشكل مستقل والحفاظ على السرية. * مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل. * القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى وموجهة نحو الفريق. هذه الوظيفة المدمجة مثالية لشخص منظم ومركز على العميل وقادر على إدارة عمليات المكتب الأمامي مع تقديم دعم إداري ممتاز وبناء علاقات قوية مع العملاء. الراتب: ابتداءً من ٢٤٠٠٫٦١ رياال قطري شهريًا مكان العمل: شخصيًا