منسق خدمة العملاء - يتحدث اللغة العربية

وصف

الملخص: الرد على استفسارات العملاء، وتهدئة المواقف، وتوفير إرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومراجعة الحسابات، والتعاون لتحسين خدمة العملاء. أبرز النقاط: 1. التفاعل مع العملاء وتقديم الدعم 2. فرصة لتهدئة المواقف وحل المخاوف 3. التعاون وتدريب أعضاء الفريق الجدد **وصف الوظيفة:** * تلقي مكالمات العملاء وتقديم إجابات دقيقة ومُرضية على استفساراتهم ومخاوفهم * تهدئة المواقف التي تتضمن عملاء غير راضين، مع تقديم مساعدة ودعم صبورين * الاتصال بالعملاء لتعريفهم بالمنتجات والخدمات والسياسات الجديدة للشركة * إرشاد المتصلين خلال عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتنقل في موقع الشركة أو استخدام منتجاتها أو خدماتها * مراجعة حسابات العملاء أو العمل، وتقديم التحديثات والمعلومات المتعلقة بالفواتير والشحن والضمانات وغيرها من عناصر الحساب * التعاون مع محترفي مركز الاتصال الآخرين لتحسين خدمة العملاء * المساعدة في تدريب الموظفين الجدد وإطلاعهم على سياسات إدارة العملاء الخاصة بالشركة * مهارات مايكروسوفت أوفيس **المتطلبات:** * **إجادة جيدة للغة الإنجليزية** – مفضلة أو مطلوبة حسب احتياجات العمل * خبرة سابقة في مركز اتصال أو في دور خدمة العملاء تُعد ميزة إضافية * مهارات تواصل واجتماعية ممتازة * الصبر والتعاطف والقدرة على التعامل مع الضغوط * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والكتابة على لوحة المفاتيح * القدرة على العمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية عند الحاجة نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ٥٠٠٠ ر.ق. شهريًا - ٦٠٠٠ ر.ق. شهريًا أسئلة التقديم: * هل أنت مستعد للانضمام فورًا مع شهادة عدم ممانعة (NOC)؟ الخبرة: * وكيل مركز اتصال: سنتان (مطلوبة) اللغة: * العربية (مطلوبة) مكان العمل: شخصيًا