مستشار مكتب التركيب الثابت

وصف

الملخّص: تتضمن هذه الوظيفة التحليل الفني والتنسيق والدعم التشغيلي لخدمات الألياف الضوئية الثابتة وخدمات الجيل الخامس (5G)، وذلك لضمان اتصال العملاء والعمليات الميدانية الفعّالة. أبرز النقاط: 1. الخبرة في اختبارات OTDR/LSPM وخدمات الألياف الضوئية FTTX/5G 2. التنسيق مع الفِرق التقنية والتجارية والأعمال 3. فرصة لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتجربة الخدمة **المسؤوليات الرئيسية وملكية اتخاذ القرارات:** * باستخدام الخبرة في أجهزة الاختبار OTDR/LSPM، تحليل تقارير الاختبار للتحقق مما إذا كانت النتائج ضمن الميزانية ولخدمات الألياف الضوئية الثابتة (FTTX) والجيل الخامس (5G). * التنسيق مع الفِرق التقنية في القبول التشغيلي للمباني/الأبراج/الفيلات التي تم الإعلان عنها حديثًا على أنها جاهزة للاتصال، وإعداد تقرير الجرد التقني اللازم لتوصيل العملاء الجدد. والتعاون مع الفريق التجاري وفريق الأعمال لضمان نشر المباني الجاهزة للاتصال بشكل صحيح على الموقع الإلكتروني. * العمل والتنسيق مع فِرق العمليات التقنية لمراقبة عدد منافذ الموزّعات (Splitters) لكل مبنى، وطلب التوسّع بناءً على نسبة الاستخدام الفعلي. * ضرورة فهم التحديات التقنية الميدانية المتعلقة بتوصيل العميل ضمن فترة SLA المحددة (مثل: الحجب، ومعايير القدرة الضوئية، ومسارات كابلات الألياف الضوئية، والتوسيم). * تنفيذ المهام اليدوية التالية: + رفع وتتبع الجرد الخاص بالخطوط الثابتة\- أجهزة التوجيه (ONT، CPE، STB) وكابلات التوصيل الضوئي (Fibre Patch Cords)، + الاتصال بالعملاء لحجز المواعيد، ومراقبة فترات SLA عبر عدة موردين ميدانيين ومناطق مختلفة، - تتبع حالات فشل الطلبات ومتابعتها مع الفِرق التقنية لضمان إنجاز التنفيذ الكامل خلال 48 ساعة. - قطع روابط QNBN يدويًا استنادًا إلى طلب قطع الخدمة من العميل . + التواصل مع الأطراف المعنية (QNBN، فريق نشر فودافون) للحصول على أرقام هوية كهرماء (Kahramaa IDs) لكافة الشقق والفيلات المؤهلة، والمشاركة في عمليات تدقيق الفريق الميداني للتحقق من الامتثال لنطاق العمل وطريقة عمل فودافون. + تولي وصيانة تجربة الخدمة الميدانية من خلال تقديم تدريب منتظم للفريق الميداني حول طريقة عمل فودافون، مع ضمان امتلاك وكلاء الميدان لزيّ فودافون المعتمد وهوياتهم الرسمية. + تتبع وتقديم تقارير عن الجرد الخاص بالخطوط الثابتة الذي تم توزيعه على شريك المجال، وإجراء المطابقة. الوصول إلى بوابة مشغل Media First الأولى للتحقق من حالة تنفيذ خدمة IP TV كجزء من استكشاف أخطاء عملية التنفيذ، والتعاون مع الشركاء الميدانيين لضمان تفعيل الطلبات المسندة ضمن فترة SLA. + تقديم الدعم المكتبي الخلفي للفريق الميداني لحل المشكلات التقنية التي يتم تحديدها أثناء التفعيل، والتعاون مع الفريق التقني في رفع الجرد وربط الكابلات للمباني الجديدة التي تم الإعلان عن جاهزيتها للتشغيل (RFS). + مراجعة التعليقات الواردة من العملاء بعد التركيب واتخاذ الإجراءات اللازمة، وتقديم الملاحظات إلى الشركاء الميدانيين المعنيين. ومراقبة مواعيد الفريق الميداني والتأكد من وصول الفرق في الوقت المحدد من قِبل العميل. + الاستفادة من أدوات مايكروسوفت أوفيس (Power BI، Power Automate، PowerPoint) لتقديم رؤى وإبراز الاتجاهات التي يمكن أن تدعم التحسين التشغيلي. + تحويل 90% من إجمالي فرص المبيعات إلى تركيبات ناجحة، مع ضمان فوترة جميع الخدمات المُدارة المقدمة. وضمان إنشاء التقارير اليومية لأنشطة كل يوم. + أداء أي مشروع أو مهمة أو أنشطة إضافية يتم تعيينها أو تفويضها من قِبل المدير المباشر . **المؤهلات العلمية:** * درجة البكالوريوس أو الهندسة في مجال الاتصالات أو ما يعادلها **المعرفة \& الخبرة:*** معرفة متقدمة بخدمات الألياف الضوئية الثابتة، أي FTTX\- مرغوب فيها * شهادة في أدوات مايكروسوفت أوفيس مثل Power BI وPower Automate ستكون عاملًا مساعدًا. * خمس سنوات من الخبرة ذات الصلة في قطاع الخدمات أو الاتصالات، مع خلفية قوية في عمليات التنفيذ عبر قطاعات الحركة والخدمات الثابتة. * سجل حافل في إدارة موردين من خلفيات متنوعة لتحقيق مستوى عالٍ من الخدمة، مع مهارات قوية في التواصل والانخراط، وقدرة على تبسيط الأمور المعقدة وصياغة الرؤية بطريقة تمكينية. * توجُّه نحو النتائج والمعرفة اللازمة لإعداد مواد تدريبية وأدلّة استكشاف الأخطاء بناءً على سيناريوهات الاستخدام، مع فهم لآليات تنفيذ خدمات FTTx وخدمات الجيل الخامس (5G) * الخبرة في استخدام أدوات مايكروسوفت أوفيس مثل Power BI وPower Automate، مع مهارات تواصل ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية (شفهيًا وكتابيًا).