الملخّص: توفير دعم من المستوى الأول للمستخدمين، مع التعامل مع الاستفسارات، وتسجيل المشكلات، وضمان حلٍّ في الوقت المحدَّد مع تقديم خدمة عملاء ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية. أبرز النقاط: ١. توفير دعم من المستوى الأول وخدمة عملاء ممتازة ٢. التواصل الفعّال باللغتين العربية والإنجليزية ٣. فرصة لتشخيص المشكلات التقنية الشائعة وحلها **المسمى الوظيفي:** مشغل مركز المساعدة (باللغتين العربية والإنجليزية) **ملخّص الوظيفة:** توفير دعم من المستوى الأول للمستخدمين من خلال التعامل مع الاستفسارات، وتسجيل المشكلات، وضمان الحل في الوقت المحدَّد مع تقديم خدمة عملاء ممتازة باللغتين **العربية والإنجليزية**. **المهام الرئيسية:** * الرد على طلبات المستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام مركز المساعدة. * التواصل الفعّال باللغتين **العربية والإنجليزية**. * تسجيل وتتبُّع الحوادث في نظام التذاكر. * إجراء عمليات التشخيص الأساسية وحل المشكلات الشائعة. * ترقية المشكلات المعقدة إلى الفريق المعني. * متابعة المستخدمين للتأكد من حل المشكلة. **المتطلبات:** * إجادة تامة للغتين **العربية والإنجليزية** (محكية ومكتوبة). * خبرة تتراوح بين سنة وسنتين في مجال **خدمة العملاء** أو **مركز المساعدة** أو **الدعم التقني**. * مهارات أساسية في تشخيص المشكلات التقنية والإلمام بأنظمة التذاكر. * مهارات تواصل وحل مشكلات جيدة. أنواع الوظائف: دوام كامل، عقد