مشغل مركز المساعدة

وصف

الملخّص: توفير دعم من المستوى الأول للمستخدمين، والتعامل مع الاستفسارات، وتسجيل المشكلات، وضمان حلها في الوقت المحدَّد مع تقديم خدمة عملاء ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية. أبرز النقاط: 1. توفير دعم من المستوى الأول للمستخدمين 2. التواصل الفعّال باللغتين العربية والإنجليزية 3. مهارات أساسية في استكشاف أخطاء أنظمة تكنولوجيا المعلومات وإصلاحها، والإلمام بنظام إصدار التذاكر **المسمى الوظيفي:** مشغل مركز المساعدة (باللغتين العربية والإنجليزية) **ملخّص الوظيفة:** توفير دعم من المستوى الأول للمستخدمين من خلال التعامل مع الاستفسارات، وتسجيل المشكلات، وضمان حلها في الوقت المحدَّد مع تقديم خدمة عملاء ممتازة باللغتين **العربية والإنجليزية**. **المسؤوليات الرئيسية:** * الرد على طلبات المستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام مركز المساعدة. * التواصل الفعّال باللغتين **العربية والإنجليزية**. * تسجيل الحوادث وتتبعها في نظام إصدار التذاكر. * إجراء عمليات استكشاف الأخطاء الأساسية وإصلاح المشكلات الشائعة. * تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفريق المعني. * متابعة المستخدمين للتأكد من حل المشكلة. **المتطلبات:** * إجادة تامة للغتين **العربية والإنجليزية** (محادثة وكتابة). * خبرة تتراوح بين سنة وسنتين في مجال **خدمة العملاء** أو **مركز المساعدة** أو **دعم تكنولوجيا المعلومات**. * مهارات أساسية في استكشاف أخطاء أنظمة تكنولوجيا المعلومات وإصلاحها، والإلمام بأنظمة إصدار التذاكر. * مهارات تواصل وحل مشكلات جيدة. أنواع الوظائف: دوام كامل، عقد