مساعد مدير المكتب الأمامي

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة تسجيل وصول الضيوف، وإدارة الحسابات، ومعالجة المدفوعات، وتقديم خدمات شاملة للضيوف في بيئة فندق فاخر. أبرز النقاط: 1. معالجة تسجيل وصول الضيوف والدفعات وإعداد الحسابات 2. دعم أهداف الفريق والحفاظ على علاقات عمل إيجابية 3. تقديم خدمة استثنائية وفق معايير الجودة الذهبية **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26104514 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز**غير إداري **ملخص المركز** معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع، وتخصيص الغرفة، وتفعيل/إعطاء مفتاح الغرفة. وإعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفقاً لمتطلباته. وإدخال معلومات برنامج ماريوت ريواردز. والتأكد من أن الأسعار تتطابق مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. وتأمين الدفع قبل إعطاء مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. وتجميع التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ ومراجعتها. وإعداد تقارير الصندوق والإغلاق. وتزويد الضيوف بالإرشادات والمعلومات الخاصة بالممتلكات. وتلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الضرورة. ومتابعة تنفيذ الطلبات للتأكد من تلبيتها. ومعالجة جميع أنواع المدفوعات، والقسائم، والمبالغ المدفوعة نقداً، والمشتريات. وتوازن الإيصالات وإيداعها. وحساب النقدية وتأمين الخزينة في بداية ونهاية الوردية. والحصول على التصاريح اليدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. وإبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغات يقدمها الضيوف عن سرقة. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم الإرشاد والتحفيز والتوجيه لهم؛ والعمل كنموذج يحتذى به وكأول نقطة اتصال في عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. وتطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والاستجابة لها بشكل مناسب. واتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال برامج التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة؛ والتأكد من أن المظهر الشخصي نظيف ومهني؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. ومرحِّباً بالضيوف ومعترفاً بهم؛ والتنبؤ باحتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكفاءة؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. وضمان الالتزام بمعايير الجودة. وإدخال المعلومات وتحديد مواقعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع. والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. وتحريك الأشياء ورفعها وحملها ودفعها وسحبها ووضعها، وبوزن لا يتجاوز 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). خبرة لا تقل عن 3 سنوات في المكتب الأمامي في بيئة فندق فاخر. خبرة لا تقل عن سنة واحدة في منصب إشرافي أو قيادي. يُفضَّل أن تكون لديكم خبرة في نظام أوبرا لإدارة الفنادق (Opera PMS) أو أنظمة إدارة الفنادق المماثلة. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون جهة توظيف توفر فرصاً متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. ونسعى بنشاط إلى خلق بيئة يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفي شركتنا ويتم الاحتفال بها. وأعظم قوة لدينا تكمن في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والتجارب التي يمتلكها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون الساري.* في أكثر من 100 عقار فائز بجوائز حول العالم، يخلق موظفو فندق ريتز-كارلتون النسائيون والرجاليون تجارب استثنائية لدرجة أن الضيف، حتى بعد مغادرته الفندق، يظل يحتفظ بتلك التجربة في ذاكرته. وجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونحن نؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنح الفرصة ليكون مبدعاً وفكرياً ورحيمًا. وفي كل يوم، نضع المعيار العالمي للخدمة الفاخرة النادرة والخاصة، ونفخر بتقديم التميز في رعاية ضيوفنا وراحتهم. ستكون مهمتك هي ضمان تقديم «المعايير الذهبية» الخاصة بفندق ريتز-كارلتون بكل أريحية وتفكر يومياً. وهذه المعايير الذهبية هي الأساس الذي تقوم عليه شركة ريتز-كارلتون، وهي ما يوجهنا يومياً لنكون أفضل مما كنا عليه في اليوم السابق. وهذا الأساس، وما نؤمن به من أن ثقافتنا تقود النجاح، هو ما جعل ريتز-كارلتون تحظى بسمعة عالمية كشركة رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. وكجزء من فريقنا، ستتعلم وتُجسد المعايير الذهبية، مثل وعود الموظفين وعقيدة الشركة وقيم الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نقدم لك فرصة أن تفخر بالعمل الذي تقوم به وبالأشخاص الذين تعمل معهم. وبانضمامك إلى فندق ريتز-كارلتون، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** في تحقيق غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.