مدير الجودة

وصف

الملخّص: يشغل هذا المنصب دور الراعي للجودة، ويطبّق عمليات ضمان الجودة، ويتحقق من ارتباط التدريب بأهداف الشركة، ويُركّز على التحسين المستمر ورضا الموظفين. أبرز النقاط: 1. يؤيد وظيفة الجودة ويبني دعماً للتغيير. 2. يدير أهداف ضمان الجودة وينفّذ برامج تدريب الجودة. 3. يدير أدوات الجودة ويُركّز على تجربة الضيف. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26075954 **فئة الوظيفة**المشتريات والشراء وضمان الجودة **الموقع**خليج غرب، المنطقة 61، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** إداري **ملخّص الوظيفة** يطبّق عمليات ضمان الجودة ويتحقق من أن أنشطة التدريب والتطوير مرتبطة استراتيجياً بمهمة الشركة ورؤيتها ومعايير العلامة التجارية وأهدافها المتعلقة باحتياجات العملاء. ويتحقق من رضا الموظفين ويُركّز على التحسين المستمر على مستوى المنشأة. ويشغل هذا المنصب دور الراعي لوظيفة الجودة ويبني دعماً للتغيير. **ملف المرشح** **التعليم والخبرة** * درجة جامعية مدتها سنتان من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ وخبرة لا تقل عن 4 سنوات في خدمات الضيوف أو الاستقبال أو خدمة الغرف أو المبيعات والتسويق أو عمليات الإدارة أو مجال مهني ذي صلة. أو * درجة بكالوريوس مدتها 4 سنوات في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ وخبرة لا تقل عن سنتين في خدمات الضيوف أو الاستقبال أو خدمة الغرف أو المبيعات والتسويق أو عمليات الإدارة أو مجال مهني ذي صلة. **الخبرة الأساسية** * الخبرة و/أو المعرفة في أعمال الفنادق. * القدرة على فهم ممارسات إدارة الجودة وتعليمها للآخرين. * القدرة على فهم أساليب جمع البيانات. * المعرفة بإعداد الميزانية والتحكم في التكاليف. * المعرفة العملية بأدوات القياس الإحصائي. * المهارات الفعالة في إلقاء العروض التقديمية. * الانتباه للتفاصيل والتفكير التحليلي **الخبرة المرغوبة** * خلفية تشغيلية – وباعتمادٍ على مرافق الفندق، قد تُفضَّل خلفية في قسم الغرف أو الأغذية والمشروبات. * تدريب سابق في علاقات الضيوف. * خبرة سابقة في استخدام قواعد البيانات وتطبيقات معالجة النصوص وجداول البيانات والرسوم البيانية والتطبيقات الإحصائية على الحاسوب. * خبرة أو تدريب في منهجية سيكس سيغما أو الإدارة الشاملة للجودة (TQM) **الأنشطة التشغيلية الأساسية** **إدارة أهداف ضمان الجودة** * يحضر اجتماعات اللجنة التنفيذية اليومية لتقديم تحديثات فورية حول أداء الفندق، ومعالجة حوادث الضيوف، وحضور اجتماعات الأقسام الشهرية لتعزيز تدريب الجودة. * يقدم ويشارك تحليله الأسبوعي لاتجاهات العيوب وملاحظات الضيوف، ويقدّم توصيات بشأن المجالات التي تتطلب تركيزاً خاصاً. * ينسّق اجتماع الجودة الأسبوعي الذي يركّز على آراء الضيوف (guestVoice) وأبرز الحوادث وتدقيق معايير العمل. * يسجل ويتابع ويتواصل بشأن تقدّم الأنشطة المرتبطة بالجودة في الفندق مع أعضاء اللجنة التنفيذية والمدراء والزملاء والمكتب المركزي للشركة. * يسهّل اجتماعات حل المشكلات للتحقق من الالتزام بالعملية النظامية واستخدام أدوات الجودة، بهدف تحقيق الحل. * يسهّل فرق تحسين العمليات، ويتحقق من استخدام العمليات النظامية، وأن التحسين قابل للتحقيق وقابل للقياس. * يتعمّق في العمليات التشغيلية لفهم أفضل للقضايا/العيوب التي تواجهها المنشأة على أرض الواقع. * يقود عدة مبادرات تتعلق بتدقيق معايير العمل وآراء الضيوف (guestvoice). * يجري تدقيقاً شهرياً للتحقق من الامتثال لمعايير الشركة ومعايير العلامة التجارية. * يتخذ القرارات اللازمة وينفّذها للحفاظ على تقدّم المنشأة نحو تحقيق أهدافها. * يوجّه جهود الجودة في المنشأة لمعالجة المتطلبات الحرجة للعملاء. * يقوم بأداء مهام أخرى معقولة حسب ما يُطلب منه من قِبل القيادة. **تنفيذ برامج تدريب الجودة** * يتعاون مع قسم التعلّم والتطوير (L&D) لتدريب أعضاء اللجنة التنفيذية والمدراء على تقنيات حل المشكلات وتحسين العمليات والتخطيط الاستراتيجي. * يطوّر تدريباً محدداً مصمماً لتحسين أداء الخدمة. * يدمج قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير. * يتعاون مع فريق التعلّم والتطوير (L&D) للتحقق من نقل المعرفة في الفندق أو القاعة الصفية. * يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المدراء على تطوير وتنفيذ التدريب المناسب لتحسين الأداء. * يتعاون مع قسم الموارد البشرية في برنامج التقدير الخاص بالفندق للموظفين لتكريم الزملاء الذين يشاركون في عملية الجودة. **إدارة أدوات الجودة** * يتحقق من أن ممارسات الإدارة على جميع المستويات متوافقة مع أدوات الجودة. * يتحقق من توفر أدوات التحسين المستمر وتطبيقها فعلياً. * يستخدم أساليب جمع البيانات لتحديد وجمع وعرض وتتبع وتحليل اتجاهات العيوب. **إدارة تجربة الضيف** * يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويتحقق من اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. * يدمج رضا الضيوف كعنصر في اجتماعات الأقسام مع التركيز على التحسين المستمر. * يبقى ظاهراً ويتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على ملاحظاتهم حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. * يدعم القادة التشغيليين في الاستجابة ومعالجة ملاحظات الضيوف ومشاكلهم وشكاواهم عبر مختلف المنصات (مثل وسائل التواصل الاجتماعي وموقع TripAdvisor وغيرها). *في شركة ماريوت إنترناشيونال، نكرّس أنفسنا لتكون جهة توظيف توفر فرصاً متكافئة، وترحب بكل الأفراد وتوفر لهم فرصاً للنمو. ونحن نعزز بنشاط بيئةٍ يتم فيها تقدير خلفيات زملائنا الفريدة والاحتفاء بها. وأعظم نقاط قوتنا تكمن في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يمتلكها زملاؤنا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون الساري.* تتمثل مهمة فنادق وى (W Hotels) في «إثارة الفضول، وتوسيع الآفاق». ونحن مكانٌ لتجربة الحياة. ونحن هنا لنفتح الأبواب ونوسّع العقول. ونحن مستوحون باستمرار من الوجوه الجديدة والتجارب الجديدة. وروح اليقظة والاستعداد لأي تحدٍّ هي جوهرنا، وهي ما جعلتنا مشهورين بإعادة تشكيل معايير الفخامة في جميع أنحاء العالم. و«أي شيء/في أي وقت» (Whatever/Whenever) هي ثقافتنا وفلسفة خدمتنا التي تُحيي شغف ضيوفنا. فإذا كنت أصيلاً ومبدعاً وتنظر دوماً إلى المستقبل وما يمكن أن يكون عليه، فأهلاً بك في فنادق وى (W Hotels). وبالانضمام إلى فنادق وى (W Hotels)، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشيونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** في تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.