مشرف—المكتب الأمامي

وصف

ملخّص الوظيفة: تتولى هذه الوظيفة معالجة تسجيلات وصول الضيوف، وإدارة المدفوعات والحسابات، وتوفير المعلومات والمساعدة، ودعم تدريب الموظفين، وكل ذلك في بيئة خدمة فاخرة. أبرز النقاط: 1. تقديم تجارب استثنائية للضيوف. 2. تنمية علاقات عمل إيجابية ودعم الفريق. 3. أن تكون جزءًا من محفظة علامات تجارية فاخرة. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26104514 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري معالجة جميع تسجيلات وصول الضيوف، والتحقق من هويتهم ووسيلة الدفع الخاصة بهم، وتخصيص غرفة لهم، وتسليم مفاتيح الغرفة وتفعيلها. فتح حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته. إدخال معلومات برنامج نقاط ماريوت ريواردز. التأكد من أن الأسعار تتوافق مع معايير السوق، وأن جميع الاستثناءات التي تطرأ يتم توثيقها. الحصول على المدفوعات قبل تسليم مفاتيح الغرفة، والتحقق من الفواتير أو تعديلها عند الحاجة. جمع ومراجعة التقارير والسجلات وقوائم الطوارئ اليومية. إكمال تقارير الصندوق وتقارير الإغلاق. تزويد الضيوف بالإرشادات والمعلومات حول كيفية الوصول إلى الوجهات، وتوفير معلومات عن الفندق. الرد على طلبات الضيوف بالاتصال بالموظف المناسب عند الحاجة. متابعة الطلبات للتأكد من معالجتها. معالجة جميع وسائل الدفع والإيصالات والدفعات والنفقات. موازنة الإيصالات وتسليمها. حساب مبلغ الصندوق وتأمينه في بداية ونهاية الوردية. الحصول على التصاريح اليدوية والامتثال لجميع إجراءات المحاسبة. إخطار قسم الوقاية من الخسائر أو الأمن بأي بلاغ يقدّمه ضيف بشأن سرقة. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وإرشادهم وتحفيزهم وتدريبهم، والعمل كمثال يُحتذى به وكأول نقطة اتصال في عملية «ضمان المعاملة العادلة وسياسة الأبواب المفتوحة». تنمية وصيانة علاقات عمل إيجابية، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع إلى مخاوف الموظفين والرد عليها بشكل مناسب. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وإبلاغ المدير بأي حوادث أو إصابات أو ظروف عمل غير آمنة؛ والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الحصرية وحماية أصول الشركة. استقبال الضيوف والتعرف عليهم وفق معايير الشركة، والتنبؤ باحتياجاتهم الخدمية وتلبيتها، ومساعدة ذوي الإعاقات، وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث باستخدام لغة واضحة واحترافية، وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة، والتعامل مع الهاتف وفق البروتوكول المناسب. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال المعلومات وتحديد موقعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر أو أنظمة نقاط البيع (POS). الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء مهام عمل أخرى معقولة يطلبها المشرفون. المهارات المرغوبة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها من برنامج تطوير التعليم العام. الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة كمشرف: سنة واحدة على الأقل من الخبرة كمشرف. الرخصة أو الشهادة: لا توجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بتوفير فرص متكافئة، وبجعل الجميع يشعرون بالترحيب، وتيسير الوصول إلى الفرص الوظيفية. ونشجع بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها تنوع خلفيات موظفينا ويُحتفل بها. وتكمن قوتنا الكبيرة في الاندماج المتقن بين الثقافات والمواهب والخبرات التي يمتلكها موظفونا. ونلتزم بعدم التمييز بسبب الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي خصائص أخرى محمية بموجب التشريعات السارية.* وبفضل أكثر من 100 فندقٍ حائزٍ على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق محترفو فندق ريتز-كارلتون تجارب استثنائية يظل الضيف يتذكرها لفترة طويلة، حتى بعد مغادرته الفندق. ونريد جذب أفضل المحترفين في قطاع الضيافة حول العالم لإنشاء ذكريات دائمة، لأننا نؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنح الحرية ليكون مبدعًا ولطيفًا ورحيمًا. ونحن نضع كل يوم المعايير العالمية لخدمة فاخرة استثنائية ومميزة، ونفخر بتقديم التميز في رعاية الضيوف وراحتهم. ستكون مهمتك هي التأكد من تطبيق «المعايير الذهبية» الخاصة بفندق ريتز-كارلتون يوميًا وبأسلوب لطيف ودقيق. وهذه المعايير الذهبية هي أساس فندق ريتز-كارلتون، وهي ما يرشدنا لجعل كل يوم أفضل من سابقه. وبفضل هذا الأساس، ومع الإيمان بأن ثقافتنا تقودنا إلى النجاح، حقق فندق ريتز-كارلتون سمعة عالمية رائدة في قطاع الضيافة الفاخرة. وستتعلم كجزء من الفريق هذه المعايير الذهبية وتطبقها عمليًّا، مثل وعود الموظف، والعِقْد، وقيم الخدمة. كما نتعهد لك بأننا سنمنحك فرصة أن تفخر بالعمل الذي تقوم به وبفريقك. وبانضمامك إلى فندق ريتز-كارلتون، فإنك تنضم إلى محفظة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **ستكون** حيث يمكنك أداء أفضل ما لديك، **وستبدأ** في تحقيق غرضك، **وستكون جزءًا** من فريق عالمي رائع، **وستصبح** أفضل نسخة من نفسك.