مشرف — المكتب الأمامي

وصف

الملخّص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة إجراءات تسجيل وصول الضيوف، وإدارة المدفوعات والحسابات، وتقديم خدمات شاملة للضيوف، إلى جانب دعم الإدارة في التدريب وتنمية الموظفين. أبرز النقاط: 1. معالجة إجراءات تسجيل وصول الضيوف والمدفوعات وإدارة الحسابات بدقة. 2. تقديم خدمات شاملة للضيوف ومعلومات مفصلة عن المنشأة. 3. دعم الإدارة في تدريب الموظفين وتوجيههم وتحفيزهم. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26104514 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع بعيد؟**لا **نوع المنصب**غير إداري **ملخّص المنصب** معالجة جميع إجراءات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع، وتعيين الغرفة، وتفعيل/إعطاء مفتاح الغرفة. وإنشاء حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته. وإدخال معلومات برنامج «ماريوت ريواردز». والتأكد من أن الأسعار تتوافق مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. وتأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. وتجميع التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ ومراجعتها. وإعداد تقارير الصندوق والإغلاق. وتزويد الضيوف بالإرشادات ومعلومات المنشأة. وتلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الضرورة. ومتابعة تنفيذ الطلبات للتأكد من إنجازها. ومعالجة جميع أنواع المدفوعات والقسائم والمبالغ المدفوعة نقدًا والمشتريات. وموازنة الإيصالات وإيداعها. وحساب المبلغ النقدي وتأمين الخزينة في بداية ونهاية الوردية. والحصول على التصاريح اليدوية، واتباع جميع إجراءات المحاسبة. وإبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغ يقدمه الضيوف حول سرقة. المساعدة في تدريب الموظفين وتقييمهم وإرشادهم وتحفيزهم وتوجيههم من قِبل الإدارة؛ والعمل كنموذج يُحتذى به، وكنقطة اتصال أولى في إطار عملية «ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح». وتطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والرد عليها بشكل مناسب. واتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال التدريبات والشهادات المتعلقة بالسلامة؛ والتأكد من أن المظهر الشخصي نظيف ومهني؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. وترحيب الضيوف والاعتراف بهم؛ وتوقع احتياجات خدمتهم ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية باستخدام آداب الاتصال المناسبة. والتأكد من الالتزام بمعايير الجودة. وإدخال المعلومات وتحديد موقعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقطة البيع (POS). والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في الإشراف. الرخصة أو الشهادة: لا يوجد *في شركة «ماريوت إنترناشونال»، نكرّس أنفسنا لأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة، ونرحب بكل الأفراد ونوفر لهم فرصًا للانخراط والنمو. ونسعى بنشاط لخلق بيئة يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفي شركتنا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والتجارب التي يمتلكها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.* في أكثر من مئة فندق مُعترف بها عالميًا من فنادق «ريتس كارلتون»، يسعى **كل** موظفٍ إلى خلق تجارب استثنائية لا تُنسى للضيوف — تجارب خالدة، لا تُمحى من الذاكرة. ويجمع هذا الفندق المواهب المميزة من مختلف أنحاء العالم، ليقدّم لحظات ثمينة لا تُنسى مدى الحياة، ونحن نؤمن بأن الإلهام الإبداعي والرعاية الشخصية والتعاطف هي جوهر نجاحنا. إننا نتجاوز باستمرار متطلبات قطاع الفنادق ونضع معايير جديدة للخدمة الفاخرة، ونفخر بتقديم رعاية صادقة وتجارب مريحة للضيوف. ومسؤوليتك هي تقديم خدمة ممتازة وبأسلوب أنيق في كل الأوقات، وتطبيق «المعايير الذهبية» لـ«ريتس كارلتون». وهي المبادئ الأساسية التي تقوم عليها علامة «ريتس كارلتون» التجارية، وتوجّهنا خطوةً بخطوة نحو التحسّن المستمر. وإن هذه الأسس والقيم الثقافية هي التي أوصلت «ريتس كارلتون» خطوةً بخطوة إلى النجاح، وحققت لها مكانة مرموقة بين أبرز العلامات الفندقية الفاخرة عالميًا. انضم إلى فريق «ريتس كارلتون» لتتعلّم التزام الموظفين وعقائدهم ومدونة الخدمات الخاصة بهم، وتطبّق المعايير الذهبية، وطوّر مهاراتك. ونحن نتعهّد بأن **كل** موظف سيشعر بالفخر باختياره هذه المسيرة المهنية، ولأن زملاءه يتميّزون بالكفاءة. بالانضمام إلى «ريتس كارلتون»، فأنت تنضم إلى مجموعة العلامات التجارية الاستثنائية التابعة لشركة «ماريوت إنترناشونال». ابدأ رحلتك من **هنا**، وحقّق قيمتك الشخصية، و**اسعَ** إلى أهدافك في الحياة، و**انضم** إلى فريق دولي متميز، و**عبّر** عن شخصيتك الحقيقية.