مشرف – المكتب الأمامي

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة غير الإدارية معالجة إجراءات تسجيل وصول الضيوف والدفع والطلبات، وضمان تجربة ضيافة إيجابية مع الالتزام بمعايير الشركة. أبرز النقاط: 1. معالجة إجراءات تسجيل وصول الضيوف والدفع والطلبات بكفاءة 2. الحفاظ على علاقات عمل إيجابية ودعم أهداف الفريق 3. الالتزام بـ"المعايير الذهبية" الخاصة بفندق ريتز كارلتون للخدمة الفاخرة **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26104514 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخص المركز** معالجة جميع إجراءات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع، وتخصيص الغرفة، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. وإنشاء حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته. وإدخال معلومات برنامج ماريوت ريزيرفز. والتأكد من أن الأسعار تتطابق مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. وتأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. وتجميع التقارير اليومية/السجلات/قوائم الطوارئ ومراجعتها. وإعداد تقارير الصندوق والإغلاق. وتزويد الضيوف بالإرشادات والمعلومات الخاصة بالممتلكات. وتلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الضرورة. ومتابعة تنفيذ الطلبات للتأكد من استيفائها. ومعالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمبالغ المدفوعة نقدًا، والمشتريات. وتوازن الإيصالات وإيداعها. وحساب النقدية في بداية ونهاية الوردية وتأمينها. والحصول على التصاريح اليدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. وإبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغات يقدمها الضيوف حول السرقة. المساعدة في تدريب الموظفين وتقييمهم وإرشادهم وتحفيزهم وتوجيههم من قِبل الإدارة؛ والعمل كنموذج يُحتذى به وكمحطة اتصال أولى في إطار عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. وتطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والاستجابة لها بشكل مناسب. واتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال التدريبات والشهادات المتعلقة بالسلامة؛ والحرص على أن تكون المظهر الشخصي نظيفًا ومهنيًا؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. وترحيب الضيوف والاعتراف بهم؛ وتوقع احتياجات خدمتهم ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقدير صادق. والتحدث باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. وضمان الالتزام بمعايير الجودة. وإدخال المعلومات وتحديد موقعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقطة البيع (POS). والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس جهودنا لأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة، وترحب بكل فرد وتوفر له فرص النمو. ونبذل جهودًا نشطة لخلق بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفي شركتنا وتُحتفى بها. ويتمثل أقوى ميزة لدينا في التنوع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.* سيدات وسادة فندق ريتز كارلتون، أنتم تخلقون تجارب استثنائية جدًّا في أكثر من 100 منشأة فائزة بالجوائز حول العالم، لدرجة أن ضيوفنا يتذكرون هذه التجارب حتى بعد سنوات من إقامتهم. ونحن نؤمن بأن كل شخص قادر على النجاح عندما يُمنح القدرة على أن يكون مبدعًا ومراعيًا ورحيمًا، كأفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يجعلون من لحظات ضيوفنا لحظات لا تُنسى مدى الحياة. وفي كل يوم، نحدد معيار الخدمة الفاخرة النادرة والخاصة لجميع أنحاء العالم، ونفخر بتقديم اهتمامٍ لا تشوبه شائبة وراحةٍ تامةٍ لضيوفنا. وسيكون دوركم هو ضمان تطبيق "المعايير الذهبية" الخاصة بفندق ريتز كارلتون بلطفٍ وعنايةٍ يوميًّا. وتُشكّل المعايير الذهبية الأساس الذي تقوم عليه شركة ريتز كارلتون، وتوجّهنا يوميًّا نحو التحسّن المستمر ليصبح أداؤنا اليوم أفضل من أدائنا بالأمس. ونحن نؤمن بأن هذا الأساس وثقافتنا هي ما جعل من ريتز كارلتون علامة تجارية رائدة عالميًّا في مجال الإقامة الفاخرة، وأنها تعزّز نجاحنا. وبصفتك عضوًا في فريقنا، ستتعلم "المعايير الذهبية" الخاصة بنا مثل وثيقة التزام الموظفين وعقيدتنا وقيم الخدمة، وستكون مثالًا يُحتذى به في تطبيقها. وفي المقابل، نتعهد لك بأن نمنحك فرصة أن تفخر بما تقوم به وما تحققه مع زملائك في العمل. وبانضمامك إلى فندق ريتز كارلتون، تصبح جزءًا من مجموعة العلامات التجارية التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **اختر** المكان الذي يمكنك فيه أداء عملك بأفضل شكل ممكن، و**ابدأ** في تحقيق غايتك، و**كن** عضوًا في فريق عالمي متميز، و**أنجز** أحلامك.