مشرف المكتب الأمامي

وصف

الملخّص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة تسجيل وصول الضيوف، وإدارة المدفوعات، وتوفير معلومات عن المنشأة، وضمان رضا الضيوف من خلال مهام تشغيلية متنوعة واتصال فعّال. أبرز النقاط: 1. معالجة تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هويتهم ووسيلة الدفع، وتخصيص الغرف 2. ضمان رضا الضيوف من خلال تلبية طلباتهم وتزويدهم بالمعلومات 3. الحفاظ على علاقات عمل إيجابية ودعم أهداف الفريق **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26104514 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع بعيد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخّص المركز** معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع وتخصيص الغرفة وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته. إدخال معلومات برنامج ماريوت ريواردز. التأكد من توافق الأسعار مع رموز السوق وتوثيق الاستثناءات. تأمين المدفوعات قبل إصدار مفتاح الغرفة والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. جمع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ. إكمال تقارير الصندوق والإغلاق. تزويد الضيوف بالإرشادات ومعلومات المنشأة. تلبية طلبات الضيوف والاتصال بالموظفين المعنيين عند الضرورة. متابعة تنفيذ الطلبات للتأكد من استيفائها. معالجة جميع أنواع المدفوعات والقسائم والمبالغ المدفوعة نقدًا والمشتريات. موازنة الإيصالات وإيداعها. عدّ المال في الخزينة وتأمينه في بداية ونهاية كل وردية. الحصول على التصاريح اليدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. إبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغات يقدمها الضيوف حول السرقة. المساعدة في تدريب الموظفين وتقييمهم وإرشادهم وتحفيزهم وتوجيههم من قِبل الإدارة؛ والعمل كقدوة لهم وكأول نقطة اتصال في إطار سياسة ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. تطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والرد عليها بشكل مناسب. الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال برامج التدريب على السلامة والشهادات المطلوبة؛ والحرص على أن يكون المظهر الشخصي نظيفًا ومهنيًا؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم؛ وتوقع احتياجات خدمتهم ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. التأكد من الالتزام بمعايير الجودة. إدخال المعلومات واسترجاعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. تحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء يبلغ وزنها عشرة أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفّر فرصًا متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. ونعزّز بنشاط بيئةً تُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظّفينا وتُحتفى بها. ويتمثل أقوى ما نمتلكه في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* وبصفته فندقًا حصل على أكثر من 100 جائزة حول العالم، فإن سادة وسيدات فندق ريتز-كارلتون يخلقون تجارب استثنائية لا تُنسى بعد مغادرة النزلاء، وهذه التجارب تبقى مع النزلاء. وجذب أفضل خبراء الخدمات في العالم الذين يهتمون بإنشاء ذكريات مدى الحياة. ونحن نؤمن بأن الجميع يمكنه تحقيق النجاح عندما يُمنح القوة الإبداعية والدقة والتعاطف. وفي كل يوم، نحدّد المعايير العالمية للخدمة الفاخرة الاستثنائية والخاصة، ونفخر بتقديم التميز في الرعاية وتوفير الراحة لضيوفنا. دورك هو التأكد من تقديم "المعايير الممتازة" الخاصة بفندق ريتز-كارلتون بكل أبهة وكفاءة يوميًا. وتُشكّل المعايير الممتازة الأساس الذي تقوم عليه شركة ريتز-كارلتون، وهي دليلٌ يرشدنا لأداء أعمالنا يوميًا بشكل أفضل مما كنا عليه في اليوم السابق. وهذا الأساس ومعتقداتنا بأن ثقافتنا تقود النجاح جعلت ريتز-كارلتون تحظى باسم علامة تجارية عالمية رائدة في مجال الخدمة الفاخرة. وبصفتك جزءًا من فريقنا، ستتعلم وتتبنّى المعايير الممتازة مثل وعد الموظف، ومبدأ الكريدو، وقيم الخدمة لدينا، أما وعودنا لك فهي أن نقدّم لك فرصًا لتعزيز الفخر بالعمل الذي تقوم به وبالأشخاص الذين تعمل معهم. الانضمام إلى فندق ريتز-كارلتون يعني الانضمام إلى علامة تجارية فندقية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال **وهي** مكان يمكنك فيه العمل بأقصى طاقتك وأفضل ما لديك **وبدء** أهدافك **كجزء من** فريق عالمي متميز **وأن تكون** أنت في أفضل نسخة ممكنة من نفسك