مشرف قسم الاستقبال الأمامي

وصف

الملخّص: تتمحور هذه الوظيفة حول معالجة تسجيل وصول الضيوف، وإدارة المدفوعات، وتوفير معلومات عن المنشأة، ومساعدة الضيوف مع الحفاظ على معايير خدمة عالية. أبرز النقاط: 1. معالجة تسجيل وصول الضيوف والدفع وإعداد الحسابات 2. توفير معلومات عن المنشأة ومعالجة احتياجات الضيوف من الخدمات 3. الالتزام بـ "المعايير الذهبية" الخاصة بفندق ذا ريتز كارلتون وقيم الخدمة **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26104514 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخّص المنصب** معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع، وتخصيص الغرفة، وتفعيل/إعطاء مفتاح الغرفة. وإعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته. وإدخال معلومات برنامج ماريوت ريواردز. والتأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. وتأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير أو تعديلها. وتجميع التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ ومراجعتها. وإعداد تقارير الصندوق والإغلاق. وتزويد الضيوف بالإرشادات ومعلومات المنشأة. وتلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الحاجة. ومتابعة تنفيذ الطلبات للتأكد من إنجازها. ومعالجة جميع أنواع المدفوعات، والقسائم، والمبالغ المدفوعة نقدًا، والمشتريات. وموازنة الإيصالات وتسليمها. وحساب مبلغ البنك وتأمينه في بداية ونهاية كل وردية. والحصول على التصاريح اليدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. وإبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغ يقدمه الضيف بشأن سرقة. المساعدة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم الإرشاد والتحفيز والتوجيه لهم؛ والعمل كنموذج يحتذى به، وكنقطة اتصال أولى لضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. وتطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والاستجابة لها بشكل مناسب. واتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال التدريبات والشهادات المتعلقة بالسلامة؛ والحرص على أن تكون المظهر الشخصي نظيفًا ومهنيًا؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. ومرحّبًا بالضيوف وتقديم التحيّة لهم؛ والتنبؤ باحتياجاتهم الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. والتأكد من الالتزام بمعايير الجودة. وإدخال المعلومات واسترجاعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقطة البيع (POS). والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة الإشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس جهودنا لتكون شركة توظيف تتّبع مبدأ تكافؤ الفرص، وترحّب بكل الأفراد وتوفر فرصًا متكافئة للجميع. ونسعى بنشاط لخلق بيئة يُقدّر فيها الاختلاف في خلفيات موظفينا ويُحتفى بها. فقوتنا الكبرى تكمن في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتّع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* يقدّم طاقم عمل فندق ذا ريتز كارلتون في أكثر من 100 منشأة حاصلة على جوائز حول العالم تجارب استثنائية تبقى في ذاكرة الضيوف لفترة طويلة بعد مغادرتهم. وبما أننا نجذب أفضل المتخصصين في مجال الضيافة من مختلف أنحاء العالم، والذين يحرصون على أن تبقى الذكريات المرتبطة بالإقامة عالقة في الذاكرة دائمًا، فإننا نؤمن بأن الجميع يحقّق النجاح عندما يُمنح الفرصة لإظهار إبداعه وابتكاره وتعاطفه. ونحن نضع يوميًّا أعلى معايير التميّز في تقديم خدمات فاخرة استثنائية ومميزة للضيوف في جميع أنحاء العالم. وستكون مهمتك هي التأكد من أن "المعايير الذهبية" الخاصة بفندق ذا ريتز كارلتون تُطبَّق بلطف وعناية يوميًّا. فهي تشكّل الأساس الذي يقوم عليه فندق ذا ريتز كارلتون، والذي يمكّننا من التحسّن يوميًّا. وبفضل هذا الأساس وقناعتنا بأن ثقافتنا هي مصدر نجاحنا، تمكّن فندق ذا ريتز كارلتون من بناء سمعة عالمية كرائد عالمي في مجال الضيافة الفاخرة. وبانضمامك إلى فريقنا، ستتعرف على معاييرنا الذهبية وتُطبّقها، مثل التعهّد الوظيفي، والعقيدة، وقيم الخدمة. أما وعودنا لك فهي توفير فرص لك للاستمتاع بالفخر بعملك وبالأشخاص الذين تعمل معهم. وبانضمامك إلى فريق ذا ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة العلامات التجارية التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك العمل بأفضل ما لديك، **ابدأ** في تحقيق طموحاتك، **اشعر بالانتماء** إلى مجتمع عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة ممكنة من نفسك.