مشرف — المكتب الأمامي

وصف

الملخّص: هذه الوظيفة غير الإدارية تتضمّن معالجة تسجيل وصول الضيوف، وإدارة المدفوعات، وتوفير معلومات المنشأة، وتلبية طلبات الضيوف، ودعم أهداف الفريق. أبرز النقاط: 1. معالجة تسجيل وصول الضيوف والمدفوعات وإعداد الحسابات. 2. تزويد الضيوف بالإرشادات ومعلومات المنشأة؛ وتلبية طلباتهم. 3. تطوير وتعزيز علاقات عمل إيجابية؛ ودعم أهداف الفريق. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26104514 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخّص المركز** معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع، وتحديد الغرفة، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. وإعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته. وإدخال معلومات برنامج ماريوت ريواردز. والتأكد من توافق الأسعار مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. وتأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. وجمع التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ ومراجعتها. وإكمال تقارير الصندوق والإغلاق. وتزويد الضيوف بالإرشادات ومعلومات المنشأة. وتلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الضرورة. ومتابعة تنفيذ الطلبات للتأكد من استيفائها. ومعالجة جميع أنواع المدفوعات والقسائم والمبالغ المدفوعة نقدًا والمشتريات. وتوزيع الإيصالات وتسوية الرصيد. وحساب المبلغ النقدي وتأمينه في بداية ونهاية كل وردية. والحصول على التصاريح اليدوية، واتباع جميع إجراءات المحاسبة. وإبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغات يقدمها الضيوف حول السرقة. المساعدة في تدريب الموظفين وتقييمهم وإسداء النصح لهم وتحفيزهم وتوجيههم نيابةً عن الإدارة؛ والعمل كنموذج يُحتذى به، والكون أول نقطة اتصال في عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. وتطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والرد عليها بشكل مناسب. واتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال برامج التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة؛ والتأكد من أن المظهر الشخصي نظيف ومهني؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. ومرحّبًا بالضيوف وتقديرهم؛ وتوقع احتياجات خدمتهم وحلّها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة على الهاتف باستخدام آداب الاتصال المناسبة. والتأكد من الالتزام بمعايير الجودة. وإدخال المعلومات وتحديد مواقعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع. والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في الإشراف. الرخصة أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس جهودنا لأن نكون صاحب عمل يوفّر فرصًا متكافئة، ونرحّب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. ونبذل جهدًا نشيطًا لخلق بيئة نُقدّر فيها الخلفيات الفريدة لزملائنا ونحتفل بها. وقوتنا الكبرى تكمن في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها زملاؤنا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* وبما يزيد عن 100 منشأة فازت بجوائز في مختلف أنحاء العالم، يخلق فريق عمل فندق ريتز-كارلتون لحظات استثنائية لدرجة أن تجارب الضيوف تصبح لا تُنسى. ونجذب أفضل المتخصصين في مجال الضيافة حول العالم، القادرين على صنع ذكريات تدوم مدى الحياة، مؤمنين بأن الجميع يمكنه تحقيق ذاته عندما يُمنح الفرصة ليكون مبدعًا ومراعيًا وفهمًا. ونعيد يوميًا تحديد معايير الخدمات الفاخرة الأكثر تميّزًا واستثنائية في جميع أنحاء العالم، ونفخر بتقديم التميّز في رعاية ضيوفنا وراحتهم. سيكون دورك هو ضمان تقديم "معايير التميّز" الخاصة بفندق ريتز-كارلتون يوميًا وبأسلوب لطيف ودقيق. وتشكل معايير التميّز حجر الزاوية في فندق ريتز-كارلتون وهي ما يدفعنا لتحسين أدائنا يومًا بعد يوم. وعلى هذه الأسس، وبإيمانٍ راسخٍ بأن ثقافتنا هي أساس نجاحنا، حقق فندق ريتز-كارلتون سمعة عالمية كعلامة تجارية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. وبصفتك عضوًا في فريقنا، ستتعلّم هذه المعايير وتمثلها، مثل وعد الموظفين، والعقيدة، وقيم الخدمة. ووعدنا لك هو أن نمنحك الفرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به وبالأشخاص الذين تعمل معهم. بالانضمام إلى فندق ريتز-كارلتون، ستكون جزءًا من مجموعة العلامات التجارية التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **اختر** بيئة يمكنك فيها أداء عملك على أفضل وجه، **ابدأ** رحلتك نحو أهدافك، **انضم** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.