مشرف – المكتب الأمامي

وصف

الملخّص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة تسجيل وصول الضيوف، وإدارة الحسابات، ومعالجة المدفوعات، وتوفير معلومات عن المنشأة، وضمان رضا الضيوف من خلال تقديم خدمة دقيقة. أبرز النقاط: 1. فرصة لإنشاء تجارب استثنائية للضيوف وذكريات دائمة. 2. كونك جزءًا من رائد عالمي في مجال الضيافة الفاخرة، الذي يضع معايير الخدمة. 3. العمل في بيئة تقدّر الإبداع واللطف والرحمة. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26104514 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخّص المركز** معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع، وتخصيص الغرفة، وتفعيل/إعطاء مفتاح الغرفة. وإعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته. وإدخال معلومات برنامج Marriott Rewards. والتأكد من أن الأسعار تتطابق مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. وتأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. وتجميع التقارير اليومية/السجلات/قوائم الطوارئ ومراجعتها. وإكمال تقارير الصندوق والإغلاق. وتزويد الضيوف بالإرشادات ومعلومات المنشأة. وتلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الضرورة. ومتابعة تنفيذ الطلبات لضمان الوفاء بها. ومعالجة جميع أنواع المدفوعات، والقسائم، والمبالغ المدفوعة نقدًا، والمشتريات. وتوازن الإيصالات وإيداعها. وحساب المال في بداية ونهاية كل وردية وتأمينه. والحصول على التفويضات اليدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. وإبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغات يقدمها الضيوف حول سرقة. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم الإرشاد والتحفيز والتوجيه لهم؛ والقيام بدور النموذج القيادي والجهة الأولى للتواصل في إطار سياسة الضمان المتعلق بالمعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. وتطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والرد عليها بشكل مناسب. واتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ وإكمال برامج التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة؛ والتأكد من أن المظهر الشخصي نظيف ومهني؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. ومرحّبًا بالضيوف وتأكيد وجودهم؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. وضمان الالتزام بمعايير الجودة. وإدخال المعلومات وتحديد مواقعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقطة البيع (POS). والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة، وترحب بكل الأفراد وتوفر لهم فرص الوصول إليها. ونعزز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفي شركتنا ويتم الاحتفاء بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون الساري.* وبوجود أكثر من 100 فندقٍ حائزٍ على جوائز حول العالم، يخلق موظفو ريتز-كارلتون للسيدات والرجال تجارب استثنائية تبقى مع الضيوف لفترة طويلة بعد مغادرتهم. وجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم، الذين يختارون الذكريات الدائمة، ونؤمن بأن الجميع يحقق النجاح عندما تتاح له الفرصة لممارسة الإبداع واللطف والرحمة. وفي كل يوم، نحدد المعيار العالمي لخدمة الفخامة الخاصة المقدمة في جميع أنحاء العالم، ونفخر بتقديم التميز في رعاية ضيوفنا وراحتهم. سيكون دورك هو ضمان الالتزام بـ"المعايير الذهبية" الخاصة بفندق ريتز-كارلتون بأقصى درجات الأناقة والرعاية يوميًا. وهذه المعايير تشكّل أساس فندق ريتز-كارلتون وتوجّهنا نحو التحسين المستمر كل يوم. وهي تشكّل الأساس، وإيماننا بالثقافة الداخلية التي تقودنا إلى النجاح، وهو ما منح ريتز-كارلتون سمعتها كرائد عالمي في مجال الضيافة الفاخرة. وبصفتك جزءًا من فريقنا، ستتعلم وتُظهر هذه المعايير الذهبية، والتي تشمل وعودنا تجاه الموظفين، وإيماننا الجوهري، وقيمنا في تقديم الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نقدّم لك فرصة الشعور بالفخر تجاه عملك وبالأشخاص الذين تعمل معهم. وبانضمامك إلى فندق ريتز-كارلتون، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك أداء أفضل أعمالك، **افعل** وفقًا لهدفك، **انضم** إلى فريق عالمي رائع، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك.