كلارك - مكتب الاستقبال

وصف

الملخص: يتضمن هذا المنصب إدارة العمليات المتعلقة بوصول وانصراف الضيوف، ومعالجة المدفوعات، وحل المشكلات، وضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. أبرز النقاط: 1. إدارة عمليات وصول وانصراف الضيوف 2. معالجة المدفوعات وحل المشكلات 3. ضمان خدمة عملاء عالية الجودة ورضا العملاء **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26084778 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**خليج الغرب، الدوحة، قطر، قطر، 14435 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري معالجة جميع عمليات وصول الضيوف عبر تأكيد الحجوزات، وتخصيص الغرف، وتوزيع مفاتيح الغرف وتفعيلها. معالجة جميع أنواع المدفوعات، بما في ذلك فواتير الغرف، والنقود наличًا، والشيكات، وبطاقات الائتمان. إنجاز عمليات مغادرة الضيوف، بما في ذلك حل أي مبالغ مستحقة أو غير مدفوعة أو متنازع عليها. تسجيل جميع المكالمات والرسائل والاستفسارات أو الطلبات الواردة من الضيوف والرد عليها وحل مشكلاتهم. التعاون مع قسم التنظيف لمتابعة جاهزية الغرف قبل وصول الضيوف. إعلام الضيوف/الزوار بإجراءات Estacionamiento وتحديد موظفي استلام الأمتعة وسائقي السيارات حسب الحاجة. توجيه الضيوف وإعلامهم بالفندق والمواقع القريبة التي يمكن زيارتها. إعداد التقارير اليومية (عدد الوافدين والمغادرين)، وتحديد الطلبات الخاصة والتحقق من دقة التقارير. إكمال تقارير الإغلاق والخزينة المحددة في النظام المعلوماتي. تحصيل شيكات البنوك وشيكات السفر من الضيوف. إجراء جرد الخزينة في بداية ونهاية كل وردية. موازنة الإيرادات وإيداعها وفقًا لمواصفات قسم المحاسبة. متابعة وتطبيق جميع سياسات وإجراءات الأمن والسلامة الخاصة بالشركة والإبلاغ عن الحوادث والإصابات والظروف الخطرة في مكان العمل إلى المسؤول المعني. متابعة وتطبيق جميع سياسات وإجراءات السلسلة؛ والتأكد من ارتداء الزي الرسمي النظيف الكامل؛ والحفاظ على مظهر أنيق واحترافي في جميع الأوقات أثناء وجودك في مكان العمل؛ ومراعاة السرية في نشر المعلومات الخاصة بالعلامة التجارية و/أو الفندق وحماية جميع ممتلكات الشركة. استقبال الضيوف وفق معايير الشركة، والتنبؤ باحتياجاتهم والاستجابة لها، ومساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة، وشكر الضيوف بشدة. استخدام لغة واضحة ولطيفة في جميع أشكال التواصل؛ والرد على الهاتف باستخدام اللغة المناسبة. بناء علاقات مهنية إيجابية وبناءة مع الزملاء. الامتثال لمتطلبات ومعايير الجودة. التعود على العمل واقفًا أو جالسًا أو في حركة مستمرة لفترات طويلة من الزمن. نقل أو رفع أو حمل أو سحب أو وضع أوزان تصل إلى ٤٫٥ كجم بشكل مستقل. أداء جميع المهام الأخرى المطلوبة من قبل المشرفين والتي تتوافق مع هذه الوظيفة. المؤهلات الموصى بها المستوى التعليمي: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. خبرة الإشراف: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا توجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بتعزيز المساواة في فرص العمل، واستقبال كل شخص باحترام، وتوفير نفس الفرص للجميع. وقد أنشأنا بيئةً يُقدَّر فيها تنوع موظفينا ويُحتفى به. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الكبير في الثقافات والمهارات والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونتخذ خطواتٍ وقائيةً ضد أي تمييز يستند إلى معايير محمية، ومنها الإعاقة ووضع المحاربين القدامى وأي جانب آخر يشمله القانون الساري.* وتجمع علامة ست. ريجيس للفنادق والمنتجعات بين السحر الخالد وروح الطليعة، لتقدّم تجارب استثنائية في أكثر من ٥٠ فندقًا ومنتجعًا فاخرًا حول العالم. ومنذ افتتاح أول فندق من سلسلة ست. ريجيس في نيويورك، الذي أسسه جون جاكوب آستور الرابع عند فجر القرن العشرين، ظلت العلامة تقدّم لعملائها خدمةً شخصيةً لا تشوبها شائبةٌ وتتسم بالاهتمام الفائق، وذلك بفضل طاقم عملها اللطيف الذي يجمع بين الرقي الكلاسيكي والحساسية الحديثة، وبفضل خدمتها الحصرية لمدير المنازل. ونرحب بكم لاستكشاف عروض الوظائف لدينا. وبانضمامكم إلى فريق ست. ريجيس، فإنكم تنضمون أيضًا إلى مجموعة فنادق شركة ماريوت إنترناشونال. **اختر** شركةً تتيح لكم إظهار أفضل ما لديكم، و**إضفاء معنى** على حياتكم المهنية، و**أن تكونوا جزءًا** من فريق دولي رائع، و**تصبحوا** أفضل نسخة من أنفسكم.