وكيل تجربة العملاء – عمليات عربات الباجي | شركة قطارات قطر للطيران

وصف

الملخّص: انضم إلى فريق خدمات العملاء في مركز طيران قطر كوكيل لتجربة العملاء، حيث توفر خدمة عملاء عالية الجودة ومساعدة استثنائية للمسافرين الذين يستخدمون خدمات النقل بالباجي في مطار حمد الدولي. أبرز النقاط: ١. توفير خدمات عملاء عالية الجودة ومساعدة استثنائية لجميع العملاء ٢. تشغيل عربة ماتار الباجي داخل محطة الركاب ٣. التعاون الفعّال مع إدارات شركة قطارات قطر للطيران (QAS) ووزارة المواصلات والنقل (MATAR) ### **معلومات عامة** رقم المرجع 26000098 الموقع قطر\-الدوحة عائلة الوظيفة الشحن والعمليات المطارية * تاريخ الإغلاق: ٢٠٢٦\-٠٧\-٢٠ ### **الوصف** **انضم إلينا في فريق خدمات العملاء في مركز طيران قطر** نحن نبحث عن أفراد موهوبين للانضمام إلى فريقنا الحائز على جوائز كـ وكيل لتجربة العملاء – عمليات عربات الباجي ضمن شركة قطارات قطر للطيران. وتتمثل هذه الوظيفة في تقديم خدمات عملاء عالية الجودة ومساعدة استثنائية لجميع العملاء في مطار حمد الدولي أثناء العمل مع خدمات النقل بالباجي. ويجب التأكد من تقديم خدمات سلسة من خلال التحلي بالأدب والاهتمام والحفاظ على أعلى معايير تقديم الخدمة. **المهام والمسؤوليات:** * المسؤولية عن تشغيل عربة ماتار الباجي داخل محطة الركاب في مطار حمد الدولي. * ضمان التعامل السليم مع جميع المسافرين أثناء مساعدتهم باستخدام خدمات النقل بالباجي التابعة لشركة ماتار، مع إظهار صورة تعكس الاهتمام والتركيز على الخدمة، وهو ما يتطلب امتلاك موقف دافئ ومرحب وطريف يهدف إلى تحقيق رضا العملاء وتجاوزه. * تقديم دعم كامل لخدمات العملاء للمسافرين فيما يتعلق بخدمة النقل بالباجي التابعة لشركة ماتار ومرافق مطار حمد الدولي. * الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOP) التي وضعتها الإدارة ومنظمي المطار، وتطبيق معايير الخدمة المحددة بشكلٍ ثابت لضمان امتثال الإدارة لمعايير الآيزو وللمؤشرات الرئيسية للأداء (KPI) المتفق عليها في عقد الخدمة مع شركة ماتار. * الحضور لأداء المهمة في الوقت المحدد وفق الجدول المعد لذلك، مع الالتزام الكامل بلباس الشركة الموحد ومعايير التجميل الممتازة. * التعاون الفعّال مع كلٍ من إدارتي شركة قطارات قطر للطيران (QAS) ووزارة المواصلات والنقل (MATAR) لتيسير النجاح التشغيلي السلس، والإبلاغ عن أي أنشطة غير قانونية أو غير آمنة أو فاسدة يتم ملاحظتها للمشرفين على الوردية/الإدارة المباشرة. * تصعيد أي إزعاج يواجهه العميل، أو أي شكوى متوقعة، فورًا إلى مشرف الوردية. * التأكد دائمًا من الالتزام ببروتوكولات وإجراءات السلامة أثناء تشغيل أي معدات ضمن حدود مطار حمد الدولي. * الالتزام بمعايير سلامة المطار واتباع البروتوكولات التشغيلية في جميع الأوقات. وتبني عقلية التركيز على العميل أولًا في جميع الأوقات. **كن جزءًا من قصة استثنائية** مهاراتك. وخيالك. وطموحاتك. هنا، لا توجد حدود لإمكاناتك أو للأثر الذي يمكنك أن تتركه. ستكتشف فرصًا لا نهائية للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأةً، والتي ستساعدك على تنمية مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لأن تكون جزءًا من مستقبلنا، وأن تبني الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا موجود هنا وما زال قادمًا. بالنسبة لنا، المستحيل ليس سوى تحدٍّ. انضم إلينا ونحن نتحدى تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. معًا، كل شيءٍ ممكن ### **المؤهلات** **عنك** سيمتلك المرشح الناجح المهارات والمؤهلات التالية: * شهادة المرحلة الثانوية مع سنة واحدة من الخبرة في مجال خدمات العملاء. * خبرة ذات صلة في الأدوار التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء في قطاع الخدمات. * خبرة في المطارات تعد ميزة إضافية لكنها ليست شرطًا أساسيًا. * رخصة قيادة سيارة خفيفة سارية المفعول صادرة من البلد الأم لا تفوّت فرصة الانضمام إلى فريقنا. إذا كانت لديك المؤهلات اللازمة لتقديم أفضل ما يمكن، فإن هذه الفرصة مخصصة لك. **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية** بدأت قصتنا بأربع طائرات. واليوم، نقدّم التميّز عبر ١٢ شركة مختلفة تتكامل معًا ككيان واحد. لقد نمنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهاتٍ يلتزم بها الآخرون. ولا نبطئ خطانا بسبب خوفنا من الفشل. بل نتحدى بدلاً من ذلك تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. لذلك سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر وراء الكواليس، فإن كل شخصٍ يسهم في قصتنا الفخرية. وهي قصة نموٍ مذهلٍ وتصميمٍ لا يتزعزع. والآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكانٍ لن يعرف فيه طموحك أي حدود، وأن تصبح جزءًا من مجتمعٍ عالميٍ حقيقي. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=26000098