**معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**25196301 **فئة الوظيفة**المأكولات والمشروبات والطهي **الموقع**فندق شرق فيليج آند سبا، فندق ريتز-كارلتون، شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب**غير إداري إن عملنا لا يقتصر على وضع الطعام على الطاولة ليتمتّع به عملاؤنا حتى يطلبوا فاتورتهم. بل يجب علينا أولًا أن نبني تجربةً فريدةً لا تُنسى — بالإضافة إلى الطعام والمشروبات. ويتميّز خبراء خدمة العملاء لدينا بالمبادرة ويوفرّون طائفةً واسعةً من الخدمات لجعل وجبة العميل تجربةً لا تُنسى. سواء كان ذلك في ترتيب الطاولات، أو التواصل مع المطبخ، أو التفاعل مع العميل وخدمته، أو تنظيف مناطق العمل والمعدات، فإن خبير خدمة العملاء يحرص على أن يشعر العملاء بأن المعاملات جزءٌ لا يتجزّأ من التجربة برمتها. وبغضّ النظر عن المنصب الذي تتولّاه، هناك أمورٌ أساسيةٌ لتحقيق النجاح: خلق بيئة عمل آمنة، والالتزام بالسياسات والإجراءات الخاصة بالشركة، والتقيد بمعايير الجودة، والحرص على أن تكون ملابسك الرسمية ومظهرك الشخصي وطرائق تواصلك احترافيةً تمامًا. ويتضمّن دور خبير خدمة العملاء الوقوف والحركة المستمرة (الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة)، والتنقّل على أسطح مائلة أو غير مستوية أو زلقة، وإدارة القائمة (قراءتها والتحقق من المعلومات فيها بصريًّا)، والانخراط المباشر في أداء المهام (نقل الأشياء ورفعها وحملها ودفعها وسحبها ووضعها، بما يصل وزنه إلى ٢٥ رطلاً (١١,٤ كجم) دون مساعدة، و٥٠ رطلاً (٢٢,٧ كجم) بمساعدة، والوصول إلى الأشياء الموجودة فوق الرأس أو أسفل الركبتين، بما في ذلك الانحناء وتدوير الجسم وسحب الأشياء والانحناء للأسفل). ومن الضروري أن يؤدي خبراء خدمة العملاء جميع هذه المهام بدقةٍ عالية (إضافةً إلى أي مهام معقولة أخرى قد تُسنَد إليهم)، وبذلك يظلّ عملاؤنا دائمًا راضين وتستمر شركتنا في الازدهار. المؤهلات الموصى بها المستوى التعليمي: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: أقل من سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: لا توجد خبرة في الإشراف. الرخصة أو الشهادة: لا توجد. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بتعزيز المساواة في فرص العمل، واستقبال كل شخصٍ باحترام، وتقديم نفس الفرص للجميع. ونحن نسعى إلى توفير بيئة عملٍ يُقدَّر فيها تنوّع موظّفينا ويُحتفى به. فقوّتنا الرئيسية تكمن في التنوّع الغني في الثقافات والمهارات والخبرات التي يمتلكها موظّفونا. ونتخذ إجراءاتٍ صارمةً لمنع أي تمييز يستند إلى معايير محمية قانونيًّا، مثل الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي جانبٍ آخر تغطيه التشريعات السارية.* وفي أكثر من ١٠٠ منشأة فائزة حول العالم، يخلق فريق عمل علامة ريتز-كارلتون تجاربَ استثنائيةً لدرجة أن العملاء يحتفظون بها في ذاكرتهم لفترة طويلة بعد انتهائهم من إقامتهم. وتجذب العلامة أفضل الكفاءات في مجال الضيافة من مختلف أنحاء العالم، الذين يواصلون تقليد صنع الذكريات التي لا تُنسى. ونحن مقتنعون بأن كل شخصٍ قادرٌ على النجاح إذا أُتيحت له الفرصة ليكون مبدعًا ومهتمًّا ومراعيًا لمشاعر الآخرين. ونحن نضع يوميًّا المعيار العالمي للخدمة الفاخرة الحصرية التي لا مثيل لها. وإن فخرنا العظيم يكمن في تقديم التميّز في الراحة والضيافة لعملائنا. سيكون دورك هو ضمان الالتزام اليومي بمعايير التميّز الخاصة بعلامة ريتز-كارلتون، وبأسلوبٍ أنيقٍ مدروسٍ. وهذه المعايير تشكّل الأساس الذي تقوم عليه منشآت ريتز-كارلتون، وهي تحفّزنا على تجاوز حدود التميّز يوميًّا. وبفضل هذه المعايير، وبسبب إيماننا الراسخ بأن ثقافتنا هي عاملٌ أساسيٌّ في نجاحنا، حازت علامة ريتز-كارلتون على سمعةٍ عالميةٍ كشركةٍ رائدةٍ في قطاع الضيافة الفاخرة. وبصفتك عضوًا في فريقنا، ستتعلّم معايير التميّز الخاصة بنا وتطبّقها، مثل وعود الموظفين، وعقيدة الشركة، وقيم الخدمة. وفي المقابل، سنوفّر لك فرصة الشعور بالفخر تجاه عملك وزملائك. وبانضمامك إلى فريق ريتز-كارلتون، تنضم أيضًا إلى مجموعة منشآت شركة ماريوت إنترناشونال. **اختر** شركةً تتيح لك أن تقدّم أفضل ما لديك، وأن **تمنح** معنىً لمسيرتك المهنية، وأن **تكون جزءًا** من فريقٍ دوليٍّ رائع، وأن **تصبح** أفضل نسخةٍ من نفسك.