مسؤول خدمة العملاء العالمي

وصف

الملخّص: تحسين تجربة عملاء طيران قطر للشحن من خلال إدارة نشاط مغلق الحلقة لضمان الوفاء بالالتزامات الخدمية وتنفيذ الإجراءات التصحيحية لحالات الفشل الخدمي. أبرز النقاط: 1. فرصة لإحداث تأثير وتنمية الخبرة في قطاع الشحن الجوي 2. أن تصبح جزءًا من قصة استثنائية لا حدود لإمكاناتك فيها 3. الانضمام إلى فريق شغوف في بيئة عالمية سريعة الخطى المسمى الوظيفي مسؤول خدمة العملاء العالمي المرجع \# 222787 الموقع قطر \- الدوحة مجموعة الوظائف الشحن والعمليات المطارية * تاريخ الإغلاق: 11\-يناير\-2026 إن قطاع الشحن الجوي يدخل مرحلة متسارعة من التغيير والتحول. فمنذ رقمنة السلسلة القيمية الكاملة من الطرف إلى الطرف، وصولاً إلى تعزيز تجربة التجارة الإلكترونية الحقيقية، وطرح أسواق الشحن الرقمية، وغيرها الكثير. وبصفتها أكبر شركة شحن جوي عالمية، تقود طيران قطر هذا التغيير. ولدعم رؤيتنا، نبحث عن مواهبٍ — جريئة، وخيالية، ومحفِّزة للتغيير — ستُسهم جميعها في دعم مكانة طيران قطر للشحن كقائدٍ حقيقي في قطاع الشحن الجوي. فإذا أردت أن تُحدث تأثيرًا، وتُنمّي خبرتك، وتتحدى منطقة راحتك، انضم إلينا في طيران قطر للشحن كجزء من فريقنا الشغوف. وبما أن أعمالنا تتوسع، فإننا سعداء بالإعلان عن فرصة مثيرة للغاية للانضمام إلى فريق طيران قطر الرقمي في الدوحة كمسؤول خدمة عملاء عالمي. **حول هذه الوظيفة** بصفتك مسؤول خدمة عملاء عالميًا، ستُحسّن تجربة عملاء طيران قطر للشحن وفقًا للقيم الجوهرية للشركة، من خلال توفير نقطة اتصال لتصعيد القضايا لكلٍّ من العملاء الداخليين والخارجيين عبر الشبكة، بدءًا من حجز الشحنة وحتى التسليم النهائي، وذلك بإدارة نشاط مغلق الحلقة لضمان حصول جميع العملاء على الخدمة التي تعهّدت بها طيران قطر للشحن، ولضمان تنفيذ جميع الإجراءات التصحيحية اللازمة لمعالجة حالات الفشل الخدمي. وتشمل مسؤولياتك ضمن هذه الوظيفة ما يلي، دون حصر: * تنسيق المهام التشغيلية اليومية، والعمل كشخصٍ مرجعيٍّ ("نقطة الاتصال") والتحقيق في المشكلات المعقدة المتعلقة بالعملاء وحلها. وقد تصل الاستفسارات حول مجموعة متنوعة من القضايا مثل الشحنات المرسلة إلى وجهة خاطئة، أو الشحنات التالفة، أو الشحنات التي تم إنزالها من الطائرة، أو الشحنات المفقودة، وأي تناقضات أخرى. * فهم احتياجات العملاء ومتطلباتهم، وإدارة توقعاتهم والخدمة التي يتلقونها، وحل المشكلات المحتملة أو الحالية بشكل استباقي وفعال وفي الوقت المناسب. * ضمان تتبع جميع أنشطة تصعيد العملاء وحلها من أجل التقارير النوعية والإحصائية باستخدام الأدوات المتاحة، لتسهيل إعداد التقارير وتحديد الاستفسارات الشائعة، والحفاظ على قاعدة بيانات دقيقة لاستفسارات العملاء مع إنتاج بيانات قابلة للتنفيذ عبر تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM). * تحديد الاتجاهات المرتبطة باستفسارات العملاء والاستجابة لها بشكل استباقي وتقديم التغذية الراجعة إلى الإدارة. * اكتساب معرفة واضحة ومتعمقة بجميع منتجات طيران قطر للشحن لفهم استفسارات العملاء وحلها في المرة الأولى قدر الإمكان. * التعاون مع الإدارات الأخرى في المهام والمشاريع المشتركة التي تتطلب التنسيق بين الإدارات، ممثلًا لوظيفة تجربة العميل، وضمان أن يكون صوت العميل دائمًا حاضرًا في مناقشات الحلول. * أداء أي مهام أخرى تُسنَد إليك من قِبل المدير المباشر أو رئيس القسم. **كن جزءًا من قصة استثنائية** مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا حدود لإمكاناتك أو للأثر الذي يمكنك تحقيقه. ستجد فرصًا لا نهائية للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأةً، والتي ستبني مهاراتك وخبرتك. ولديك الفرصة لأن تكون جزءًا من مستقبلنا، وأن تبني الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا موجود هنا وما زال قادمًا. فبالنسبة لنا، المستحيل ليس سوى تحدٍّ. انضم إلينا بينما نجرؤ على تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. معًا، كل شيءٍ ممكن. ### **المؤهلات** **عنك أنت** * درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع خبرة عملية لا تقل عن ثلاث سنوات في مجال الشحن الجوي أو اللوجستيات أو مجال ذي صلة. * فهمٌ متين لممارسات وإجراءات خدمة عملاء الشحن الجوي. * معرفة بعمليات حجز الشحنات وقبولها ومعالجتها. * الإلمام بأنظمة الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) وكتاب التعرفة الجوية الموحد (TACT). * مهارات اتصال قوية مع إتقان ممتاز للغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا) * إتقان اللغة الفرنسية والعربية يُفضَّل ويُعتبر ميزة إضافية. * إتقان متقدم لأدوات مايكروسوفت أوفيس (إكسل، وورد، وأوتلوك) مع مهارات قوية في العروض التقديمية وإعداد التقارير. * عقلية استباقية مع القدرة على العمل باستقلالية وإدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى. **عن مجموعة طيران قطر** بدأ قصتنا بأربع طائرات. واليوم، نقدّم التميّز عبر 12 شركة مختلفة تجتمع ككيان واحد. لقد نمنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهاتٍ يتبعها الآخرون. ولا نبطئ بسبب خوفنا من الفشل. بل نجرؤ بدلًا من ذلك على تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. لذا، سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، فإن كل شخصٍ يساهم في قصتنا الفخرية. قصة نموٍّ مذهلٍ وتصميمٍ لا يتزعزع. والآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكانٍ لن يعرف فيه طموحك أي حدود، وليكون جزءًا من مجتمعٍ عالميٍّ حقًا. **كيفية التقديم** إذا كنت مستعدًا للانضمام إلى فريق تقدمي ولديك رغبة في بناء مسيرة مهنية تحديّة ومجزية، فقم بالتقديم الآن عبر رفع سيرتك الذاتية وإكمال نموذج طلبنا السريع. **عن مجموعة طيران قطر** بدأ قصتنا بأربع طائرات. واليوم، نقدّم التميّز عبر 12 شركة مختلفة تجتمع ككيان واحد. لقد نمنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهاتٍ يتبعها الآخرون. ولا نبطئ بسبب خوفنا من الفشل. بل نجرؤ بدلًا من ذلك على تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. لذا سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، فإن كل شخصٍ يساهم في قصتنا الفخرية. قصة نموٍّ مذهلٍ وتصميمٍ لا يتزعزع. والآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكانٍ لن يعرف فيه طموحك أي حدود، وليكون جزءًا من مجتمعٍ عالميٍّ حقًا. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=222787