مدير نجاح العملاء

وصف

الملخّص: نبحث عن مدير نجاح عملاء ذو خبرة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتعزيز رضاهم، وضمان تحقيق أقصى قيمة ممكنة من المنتجات والخدمات لمزوِّد حلول التغليف في الشرق الأوسط. أبرز النقاط: 1. بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها مع صانعي القرار الرئيسيين 2. التنسيق مع الفرق الداخلية لتقديم تجربة ممتازة للعملاء 3. تحديد فرص نمو العملاء والبيع المتقاطع حول هذا الدور توفر مجموعة AEP لحلول التغليف في الشرق الأوسط منتجات التغليف الصناعي وحلول التغليف المرنة والدعم الفني للمصنّعين والموزعين والعملاء التجاريين في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط. ونحن نبحث عن مدير نجاح عملاء ذو خبرة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، ودفع رضا العملاء، وضمان حصول العملاء على أقصى قيمة ممكنة من منتجاتنا وخدماتنا. وسيكون المرشح الناجح نقطة الاتصال الرئيسية للحسابات الرئيسية، منسقًا بين فرق المبيعات والعمليات واللوجستيات والدعم الفني لتقديم تجربة ممتازة للعملاء. ويتطلب هذا الدور محترفًا استباقيًا يتمتع بمهارات ممتازة في إدارة العلاقات والتواصل وحل المشكلات، ويستطيع تحديد فرص نمو العملاء مع ضمان مستويات عالية من جودة الخدمة. المهام الرئيسية **إدارة علاقات العملاء:** بناء علاقات قوية مع العملاء المعينين وصانعي القرار الرئيسيين والحفاظ عليها. **إدارة الحسابات:** أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء ودعم المنتجات وطلبات الخدمة. **إدخال العملاء الجدد:** إرشاد العملاء الجدد خلال عملية الإدخال وتنفيذ المنتج واعتماد الخدمة. **تخطيط نجاح العملاء:** وضع خطط نجاح الحسابات التي تتماشى مع أهداف العملاء واحتياجاتهم التجارية. **حل المشكلات:** التنسيق مع الإدارات الداخلية لحل شواغل العملاء ومشاكل التسليم والاستفسارات المتعلقة بالمنتجات بطريقةٍ سريعة. **تنسيق الطلبات:** العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات واللوجستيات والمستودعات لضمان معالجة الطلبات بدقة وتسليمها في الوقت المحدَّد. **الاحتفاظ بالعملاء:** تحديد المخاطر التي تؤثر على رضا العملاء وتنفيذ استراتيجيات احتفاظ استباقية. **الاجتماعات الدورية مع العملاء:** إجراء اجتماعات دورية مع العملاء لمراجعة أداء الخدمة واستخدام المنتج والمتطلبات المستقبلية. **فرص البيع المتقاطع:** تحديد الفرص لتقديم منتجات وخدمات إضافية توفر قيمة للعملاء. **مراقبة الأداء:** تتبع رضا العملاء ومعايير الخدمة وأداء الحسابات باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). **آراء العملاء:** جمع آراء العملاء والتعاون مع الفرق الداخلية لتحسين المنتجات والخدمات والإجراءات التشغيلية. **إعداد التقارير:** إعداد تقارير الحسابات وتحديثات أداء العملاء وملخّصات الإدارة. **الدعم التعاقدى:** المساعدة في تجديد العقود ومناقشات الأسعار واتفاقيات الخدمات. **الوعي بالسوق:** البقاء على اطلاع بتطورات القطاع وأنشطة المنافسين ومتطلبات العملاء. **التعاون مع الفريق:** العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والدعم الفني والعمليات والمالية لضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية. ما الذي نبحث عنه * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة سلسلة التوريد أو الأعمال الدولية أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن ٣ سنوات في مجال نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو خدمات العملاء أو إدارة علاقات العملاء في بيئة B2B. * يُفضَّل أن تكون الخبرة في التعامل مع شركات التصنيع أو اللوجستيات أو المنتجات الصناعية أو شركات التغليف. * مهارات قوية في التواصل والتفاوض والتفاعل الشخصي. * قدرات ممتازة في إدارة علاقات العملاء. * خبرة في استخدام منصات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو Microsoft Dynamics أو HubSpot أو أنظمة مشابهة. * مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية. * القدرة على إدارة عدة حسابات عملاء في وقت واحد. * إجادة تطبيقات مايكروسوفت أوفيس، وبخاصة Excel وWord وPowerPoint. * مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية. * إتقان اللغة العربية يُعد ميزة إضافية. * قدرات قوية في التنظيم وإدارة الوقت. الراتب المدفوع: QAR١٠٨٬٠٠٠٫٠٠ لكل عام موقع العمل: بشكل شخصي