مدير أول لتحويل التجربة

وصف

الملخّص: وبصفتك مديرًا أولًا لتحويل التجربة، ستتولى قيادة مبادرات التحول المركزية حول العملاء لتحسين التفاعل وتجربة العلامة التجارية والأداء التجاري. أبرز النقاط: 1. قيادة مبادرات التحول المركزية حول العملاء 2. دفع برامج التسويق الرقمي والتخصيص 3. إدارة المهام المعقدة مع العملاء وفرق التسليم **نحن** تساعد شركة أكسنجر سونغ المؤسسات على تحقيق النمو من خلال تجارب عملاء ذات معنى، وتسويق ذكي، ومنتجات رقمية مبتكرة. ونجمع بين الإبداع والبيانات والتكنولوجيا والاستراتيجية لمساعدة العملاء على بناء تجارب ذات صلة وبسرعة وحجم كبير. **طبيعة العمل** وبصفتك مديرًا أولًا لتحويل التجربة، ستتولى قيادة مبادرات التحول المركزية حول العملاء التي تحسّن التفاعل مع العملاء وتجربة العلامة التجارية والأداء التجاري. * تحديد استراتيجيات تحويل تجربة العملاء * قيادة مبادرات إعادة تصميم رحلة العميل من البداية إلى النهاية * دفع برامج التسويق الرقمي والتخصيص * تسهيل ورش عمل البصائر المتعلقة بالعملاء وتصميم الخدمات * إدارة المهام المعقدة مع العملاء وفرق التسليم * تحديد فرص النمو التجاري والابتكار * التعاون مع فرق الاستراتيجية والتكنولوجيا والبيانات * قيادة المناقشات مع أصحاب المصلحة على المستوى التنفيذي **ما الذي تتطلبه هذه الوظيفة** * درجة البكالوريوس * خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال تجربة العملاء أو تحويل التسويق أو الاستشارات أو الاستراتيجية الرقمية * خبرة في قيادة مشاريع تحويل رحلة العميل وتجربة العميل * مهارات قوية في العروض التقديمية وإدارة أصحاب المصلحة * خبرة في إدارة الفِرق متعددة التخصصات **نقاط إضافية إن توفرت** * خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو منتجات أدوبي، أو منصة سيلزفورس، أو منصات تكنولوجيا التسويق الأخرى * شهادة في التفكير التصميمي * خبرة سابقة في مؤسسات استشارية