مدير أول لخدمات العملاء

وصف

الملخّص: تبحث شركة سوترا تكنولوجوجيز ذ.م.م عن مدير أول لخدمات العملاء ليقود استراتيجيًّا التفاعل مع العملاء، ويحفِّز مبادرات التميُّز في الخدمة، ويضمن حصول العملاء على قيمة قابلة للقياس من الحلول. أبرز النقاط: ١. قيادة التفاعل مع العملاء ودفع مبادرات التميُّز في الخدمة ٢. القيام بدورٍ محوريٍّ في صياغة استراتيجيات نجاح العملاء ٣. الاستثمار في الموظفين من خلال برامج تدريب القيادة والتطوير المهني **عن هذا الدور:** في شركة سوتانترَا تكنولوجوجيز ذ.م.م، نساعد المؤسسات على تبسيط التحديات التجارية المعقدة من خلال حلول تكنولوجية مبتكرة وشراكات عملاء استثنائية. ونحن نبحث عن مدير أول لخدمات العملاء سيؤدي دور القائد الاستراتيجي لوظيفة التفاعل مع العملاء. وفي هذا الدور، ستتولى الإشراف على علاقات العملاء الرئيسية، وتدفع مبادرات التميُّز في الخدمة، وتضمن حصول العملاء على قيمة قابلة للقياس من حلولنا. كما ستتولى قيادة فريقٍ عالي الأداء بالتعاون الوثيق مع أقسام العمليات والمبيعات والدعم الفني لتقديم تجارب عملاء استثنائية. **لماذا تعمل معنا؟** **ثقافة تعاونية:** يقدِّر فريقنا الشفافية والمساءلة والتحسين المستمر. وستعمل جنبًا إلى جنب مع محترفين ذوي خبرة ملتزمين بتحقيق أهداف مشتركة. **الأثر القيادي:** ستؤدي دورًا محوريًّا في صياغة استراتيجيات نجاح العملاء والتأثير في القرارات التجارية عبر عدة أقسام. **التنمية المهنية:** نستثمر في موظفينا من خلال برامج تدريب القيادة، والشهادات المهنية في المجال، وفرص التطوير المهني المستمر. **بيئة مبتكرة:** نتبنَّى أحدث التقنيات ونعتمِد اتخاذ القرارات المدعومة بالبيانات لتحسين تقديم الخدمات والأداء التشغيلي باستمرار. **المهام الأساسية:** **إدارة علاقات العملاء:** تطوير وصيانة علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين، والعمل كنقطة اتصال رئيسية لمعالجة القضايا الاستراتيجية. **الإشراف على تقديم الخدمات:** ضمان تقديم خدمات عالية الجودة بشكلٍ متسق، مع مراقبة رضا العملاء، ومؤشرات الأداء، والالتزامات التعاقدية. **قيادة الفريق:** إدارة فريق متخصص في خدمات العملاء، وتوجيهه وتنميته، وتعزيز ثقافة المساءلة والتركيز على العميل. **الأداء التجاري:** تحليل اتجاهات العملاء، وتحديد فرص تحسين الخدمات، والمساهمة في مبادرات الاحتفاظ بالإيرادات ونموها. **التعاون بين الفرق:** التعاون مع أقسام المبيعات والعمليات والمالية والدعم الفني لضمان التنفيذ السلس لمشاريع العملاء وأنشطة الدعم المستمرة. **تحسين العمليات:** تطبيق أفضل الممارسات، وتحسين سير العمل، وإرساء معايير الخدمة التي تعزز الكفاءة ورضا العملاء. **ما الذي نبحث عنه:** **الخبرة:** خبرة لا تقل عن ٨ سنوات في مجال خدمات العملاء أو إدارة الحسابات أو نجاح العملاء أو الأدوار القيادية ذات الصلة، بما في ذلك ما لا يقل عن ٣ سنوات في إدارة الفرق. **المهارات القيادية:** إثبات القدرة على تحفيز الفرق، وإدارة الأداء، وتحقيق التميُّز التشغيلي في بيئة سريعة الخطى. **المهارات التواصلية:** مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة، مع القدرة على التفاعل بثقة مع أصحاب المصلحة من المستوى الرفيع والقيادة التنفيذية. **حل المشكلات:** قدرات تحليلية واتخاذ قرارات قوية، مع سجلٍّ حافلٍ في حل التحديات المعقدة التي تواجه العملاء. **الفهم التقني:** معرفة جيدة بالبرمجيات المؤسسية أو الحلول الرقمية أو بيئات الخدمات القائمة على التكنولوجيا هو أمرٌ مرغوبٌ للغاية. **العقلية:** تركز على النتائج، وتركّز على العميل، وملتزمة ببناء شراكات طويلة الأمد مع السعي المستمر لفرص التحسين. الراتب: ١٨٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق إلى ٢٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق شهريًّا مكان العمل: حضوري